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2009年12月1日，國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)（www.paipai.com）聯(lián)合中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會、網(wǎng)上交易保障中心（www.ferrisgriffin.com）等多家行業(yè)權(quán)威機構(gòu)，在北京共同舉行了“網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同示范文本”發(fā)布活動，京東商城、凡客誠品、敦煌網(wǎng)、樂友網(wǎng)、新七天家電網(wǎng)、互動出版網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)、夢露內(nèi)衣網(wǎng)等國內(nèi)十余家大型電子商務(wù)網(wǎng)站均參加出席了此次活動。據(jù)了解，本次的發(fā)布活動旨在借鑒我國在房地產(chǎn)、建筑工程等領(lǐng)域普遍存在的行業(yè)合同示范文本的經(jīng)驗，第一次在我國電子商務(wù)領(lǐng)域全面推廣行業(yè)示范性合同文本，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則，完善網(wǎng)上交易規(guī)則，以最大程度保護消費者的利益。nn????據(jù)介紹，騰訊拍拍網(wǎng)作為本次活動的牽頭者，聯(lián)合了京東商城等十余家國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，以及中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會的權(quán)威法律專家，就如何規(guī)范“網(wǎng)上交易服務(wù)條款”進行了深入探討，并在各電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)有的用戶交易條款基礎(chǔ)上，以“保障消費者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務(wù)合同“示范文本”。騰訊拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧向記者表示，拍拍網(wǎng)作為國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，長期以來一直致力于為消費者提供誠信、安全的購物環(huán)境。“我們認(rèn)為，全面保障消費者利益，確保消費者在遇到網(wǎng)購交易糾紛時可以真正有據(jù)可依、并積極協(xié)助其妥善解決是電子商務(wù)平臺應(yīng)盡的責(zé)任。此次拍拍網(wǎng)專門攜手電子商務(wù)協(xié)會和業(yè)界權(quán)威法律專家，共同修訂完善了網(wǎng)購交易的相關(guān)規(guī)則，相信將為廣大賣家提供一個更加公平合理的良性競爭環(huán)境，同時也為廣大消費者的網(wǎng)購利益帶來了更加全面的保障。”nn????據(jù)了解，近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)還沒有形成體系，亟需完善。現(xiàn)有的網(wǎng)上交易條款中還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發(fā)生，網(wǎng)上交易的“誠信及安全”幾乎成了困擾消費者的首要問題，也制約了電子商務(wù)進一步大規(guī)模發(fā)展。例如，消費者在網(wǎng)上購物最常見的投訴問題，什么樣的情況可以投訴、投訴應(yīng)該走怎樣的流程、誰來進行糾紛調(diào)解、調(diào)解后怎樣去監(jiān)督執(zhí)行等問題都還沒有明文的法律規(guī)定，不同的電子商務(wù)平臺的服務(wù)規(guī)則也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。劉春寧告訴記者，拍拍網(wǎng)成立以來平臺的整體交易額、市場占有率等逐年提升，這與拍拍網(wǎng)始終密切關(guān)注用戶權(quán)益的保障，對網(wǎng)購環(huán)境和誠信問題等進行嚴(yán)格監(jiān)管分不開?！霸谶^去的幾年，拍拍網(wǎng)陸續(xù)推出了“誠信保證計劃”、“綠色誠保商品”、以及全站的“綠色誠保行動”，為保障消費者的網(wǎng)購利益和安全構(gòu)建了一整套誠信交易體系。”nn????據(jù)介紹，在維護平臺的誠信方面，拍拍網(wǎng)一方面通過完善的用戶協(xié)議和商品管理規(guī)則對賣家和商品作了嚴(yán)格規(guī)范，拔高了準(zhǔn)入門檻；另一方面，拍拍網(wǎng)對平臺商品質(zhì)量的審核監(jiān)管也愈加嚴(yán)格，目前拍拍網(wǎng)正在全力打造“正品網(wǎng)購”體驗，例如在手機、服裝、化妝品等類目商品，通過合同、保證金等形式與商家達(dá)成有效監(jiān)管協(xié)議，并推行了手機“放心購”服務(wù)、女裝“裳品廊”及“尚品會”等綜合賣場推薦給消費者，致力為全站用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。在投訴處理中，拍拍網(wǎng)系統(tǒng)、高效的投訴處理體系也能夠快速響應(yīng)，為用戶及時解決問題。據(jù)今年初的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)此舉獲得了用戶的普遍認(rèn)可，全站用戶滿意度超過九成以上。2009年的一項調(diào)查研究顯示，消費者在拍拍網(wǎng)購物的用戶滿意度達(dá)96%以上，創(chuàng)下了電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度新高。nn????對此，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認(rèn)為，行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)網(wǎng)站的支持對規(guī)范網(wǎng)購環(huán)境的誠信安全起著至關(guān)重要的作用，對于拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站致力維護網(wǎng)購誠信的積極行動，他表示了高度認(rèn)可和贊揚。阿拉木斯向記者表示，“騰訊拍拍網(wǎng)作為國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，這次協(xié)同其它十余家知名電子商務(wù)網(wǎng)站積極主動加入到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的探討和實踐中來，在行業(yè)規(guī)范和誠信建設(shè)方面起到了先行表率和良好的示范效果，對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推動具有非常積極的意義。而對于廣大消費者來說，這也將意味著他們在網(wǎng)上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障維護，網(wǎng)友們將來在網(wǎng)上購物時可以更加放心?！眓n????另據(jù)介紹，此次活動將對《電子商務(wù)網(wǎng)站用戶服務(wù)協(xié)議》、《電子商務(wù)網(wǎng)站商品發(fā)布規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站禁止和限制交易商品規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站交易投訴管理規(guī)則》等四項示范文本進行公布，向社會及消費者傳遞網(wǎng)上公平交易的價值觀，并引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范各種網(wǎng)上交易行為，作為確保消費者網(wǎng)上購物利益的法律依據(jù)。今后，中國電子商務(wù)協(xié)會還將邀請更多的電子商務(wù)網(wǎng)站加入到此項活動中，不斷完善規(guī)則，形成行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；同時還將嘗試通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方式對海峽兩岸的電子商務(wù)予以專項推進。nnn????附：電子文件下載地址nn?????《電子商務(wù)網(wǎng)站用戶服務(wù)協(xié)議》：http://www.ferrisgriffin.com/html/contract.htmlnn????《電子商務(wù)網(wǎng)站0