深圳消費投訴同比增五成 服務(wù)類最多
作者: 張瑋李紅郭敏華 文章來源: 南方日報 本站發(fā)布時間:2010-02-26 00:00
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n 南方日報訊(記者/張瑋通訊員/李紅郭敏華)上月深圳市區(qū)兩級消委會共受理消費投訴696宗,比去年同期增長55.7%,為消費者挽回?fù)p失近90萬元,其中,因欺詐行為得到加倍賠償8宗,并支持消費者起訴5宗。昨日,深圳市消委會公布了上月消費投訴分析情況,服務(wù)類消費、家用電子電器類產(chǎn)品和百貨類商品仍是投訴熱點。nn 服務(wù)類投訴高居投訴榜榜首,高達366宗,占到投訴總量的一半以上,環(huán)比增長12.27%。從投訴類別看,通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、快遞運送是服務(wù)類消費投訴的重點,如通信行業(yè)擅自開通業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量差,以及快遞公司寄送物品丟失或被損壞、未在約定時間內(nèi)送達物品等。nn 家用電子電器類產(chǎn)品投訴雖環(huán)比下降7.02%,但投訴量僅次于服務(wù)類,達到22.84%。其中,手機投訴是單項商品投訴中數(shù)量最大的,大部分投訴還是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題所致。而百貨類商品投訴則集中在服裝鞋帽和家具類產(chǎn)品上,消費者在購買這些產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在瑕疵,甚至無法正常使用,如鞋子脫膠、沙發(fā)靠背開裂、床墊有異味等。n
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