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雖然以前很少碰到網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受損問(wèn)題，但這幾天還是讓我給碰到了。似乎昨天買(mǎi)的衣服不太吻合網(wǎng)店內(nèi)的樣式，而幾天前買(mǎi)的化妝品，竟然到現(xiàn)在還沒(méi)有收到！是不是被快遞公司“黑”了？先打打12315維權(quán)熱線(xiàn)試試吧。當(dāng)然嘍，這些小插曲，是不會(huì)影響我繼續(xù)做一名“網(wǎng)購(gòu)迷”滴！nn　　維權(quán)回顧nn　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V逐年增加nn　　網(wǎng)上購(gòu)物因打破區(qū)域限制、價(jià)格相對(duì)低廉、選擇性多樣漸受人們青睞。然而，貨不對(duì)板、物流不到位、遭賣(mài)家釣魚(yú)等問(wèn)題層出不窮。事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)并非妖魔，消費(fèi)者在交易之前多留個(gè)心眼，能一定程度上降低網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。nn　　回顧2009年，電子商務(wù)發(fā)展迅速，不管是商家數(shù)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還是網(wǎng)購(gòu)參與度都有一個(gè)較大的增幅。以淘寶網(wǎng)為例，2009年全年交易額更是超過(guò)了2000億元。但在繁華的背后，卻暴露出網(wǎng)購(gòu)的諸多弊端。nn　　據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2009年該網(wǎng)站共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴21657宗，同比增長(zhǎng)了248.58%。其中，涉及假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對(duì)板糾紛的比例高達(dá)27%。綜觀用戶(hù)的投訴，除了原有的一些投訴熱點(diǎn)外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙出現(xiàn)了釣魚(yú)網(wǎng)站泛濫、網(wǎng)上訂票風(fēng)險(xiǎn)增加、網(wǎng)絡(luò)代理人間蒸發(fā)等新特點(diǎn)。nn　　佛山市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任歐艷萍表示，本地針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴也有 上 升 趨勢(shì)，但由于取證難、買(mǎi)賣(mài)雙方不在同一城市等，給投訴受理造成較大的阻礙。她提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管和維權(quán)途徑目前還不是特別成熟，掌握相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)“未雨綢繆”是非常有必要的。nn　　俗話(huà)說(shuō)“他山之石，可以攻玉”，我們不妨從以下典型案例了解網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)方法以及維權(quán)技巧。nn　　維權(quán)寶典nn　　精明購(gòu)物減少糾紛nn　　案例1商城拖延提供正品發(fā)票nn　　樊小姐去年4月份在新蛋網(wǎng)上訂購(gòu)了尼康邊角尼克爾鏡頭，并在訂單留言上特別注明索要發(fā)票。在提到貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)保修卡、說(shuō)明書(shū)等單據(jù)都在，唯獨(dú)缺少購(gòu)機(jī)發(fā)票。提貨員的解釋是發(fā)票用完，并保證一周后補(bǔ)開(kāi)。在隨后的兩周內(nèi)，樊小姐四次聯(lián)系新蛋客服，對(duì)方卻一再拖延，給樊小姐帶來(lái)不少麻煩。nn　　點(diǎn)評(píng)：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)主編楊燕鵬認(rèn)為，消費(fèi)者要享受三包服務(wù)時(shí)務(wù)必提供發(fā)票及保修卡，如果商家不提供發(fā)票及保修卡(通訊購(gòu)物商家要加蓋公章)，會(huì)給消費(fèi)者報(bào)銷(xiāo)和享受三包服務(wù)造成不便。消費(fèi)者也有理由質(zhì)疑產(chǎn)品并非正品。nn　　支招：向第三方機(jī)構(gòu)投訴nn　　在交易之前先咨詢(xún)是否提供發(fā)票，并保留聊天記錄便于維權(quán)。如果商家提供正品發(fā)票的承諾不兌現(xiàn)，可先與商家交涉，如不見(jiàn)效果，可向第三方投訴機(jī)構(gòu)投訴。nn　　案例2購(gòu)買(mǎi)游戲道具被“釣魚(yú)”nn　　付小姐在2月19日在淘寶一家店鋪購(gòu)買(mǎi)游戲裝備，交易時(shí)商家通過(guò)淘寶旺旺發(fā)送過(guò)來(lái)支付頁(yè)面。付小姐點(diǎn)擊該鏈接，確認(rèn)付款，結(jié)果頁(yè)面成了“給快錢(qián)支付清算信息有限公司北京分公司充值”的頁(yè)面。其成功支付340元后才發(fā)現(xiàn)后，卻無(wú)法跳轉(zhuǎn)到給支付寶的頁(yè)面，才發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)已被其通過(guò)第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)移走了，遭遇“釣魚(yú)網(wǎng)站”。nn　　點(diǎn)評(píng)：據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)通報(bào)，2009年有關(guān)網(wǎng)銀被盜且通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)支付的糾紛大規(guī)模爆發(fā)。楊燕鵬表示，對(duì)于終端受害者的網(wǎng)銀客戶(hù)，目前支付平臺(tái)所能做的就是建議用戶(hù)報(bào)警，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)報(bào)警，銀行才會(huì)重視，配合調(diào)查處理，然而，因?yàn)閳?bào)警涉及到相關(guān)證據(jù)、被盜金額等，這類(lèi)情況很多不能立案。nn　　支招：不打開(kāi)商家提供的支付頁(yè)面nn　　一是不要掉入低價(jià)陷阱；二是不要輕易打開(kāi)賣(mài)家提供的鏈接。當(dāng)對(duì)賣(mài)家有懷疑時(shí)，不要輸入銀行信息。nn　　佛山市消委會(huì)投訴部主任歐艷萍表示，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入銀行支付頁(yè)面時(shí)，要注意收款公司的信息，一般通過(guò)支付寶等第三方平臺(tái)支付的則較為安全。如果遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，可通過(guò)聯(lián)系發(fā)卡銀行查詢(xún)交易款項(xiàng)去向或者向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案來(lái)追回款項(xiàng)。nn　　案例3被網(wǎng)站單方面取消訂單nn　　去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購(gòu)索尼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端V GN-P27H /W M ID。當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發(fā)現(xiàn)訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來(lái)郵件解釋?zhuān)Q(chēng)“因系統(tǒng)升級(jí)未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網(wǎng)站客服交涉無(wú)果，徐先生對(duì)此感到不滿(mǎn)。nn　　點(diǎn)評(píng)：眾多秒殺、搶購(gòu)等活動(dòng)很吸引眼球，但訂單不履行無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。nn　　支招：要求商家及時(shí)退款nn　　315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V專(zhuān)員羅先生建議，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢(xún)。遇到一些網(wǎng)店限時(shí)搶購(gòu)、限量特價(jià)等特惠活動(dòng)時(shí)，盡量與客服人員確認(rèn)清楚，有存貨才下單，以免出現(xiàn)上述情況。如果商家不能兌現(xiàn)訂單，應(yīng)要求及時(shí)退款。nn　　案例4網(wǎng)購(gòu)PSP竟變成磚頭nn　　劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)sony PSP游戲機(jī)。3月3日下午收到包裹后，當(dāng)著快遞員的面打開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)其中物品被調(diào)換為一塊水泥磚。劉先生后與賣(mài)家聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)確實(shí)不存在問(wèn)題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經(jīng)簽收，就表示簽收前不存在問(wèn)題。nn　　點(diǎn)評(píng)：在網(wǎng)上商家大打誠(chéng)信牌的同時(shí)，卻屢有物流不誠(chéng)信導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現(xiàn)象時(shí)有報(bào)道；在快遞過(guò)程中跌碰導(dǎo)致商品