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年年3.15，今又3.15——這是每一個廠商、經(jīng)銷商及消費者都關(guān)注的日子。很多廠商早在一個月前就出臺了應(yīng)對3.15投訴的應(yīng)急方案。誰將遭受譴責？誰會引起關(guān)注？很多媒體猜測的一樣，今年CCTV315晚會將矛頭指向網(wǎng)絡(luò)購物。 nn【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 原野）年年3.15，今又3.15——這是每一個廠商、經(jīng)銷商及消費者都關(guān)注的日子。很多廠商早在一個月前就出臺了應(yīng)對3.15投訴的應(yīng)急方案。誰將遭受譴責？誰會引起關(guān)注？很多媒體猜測的一樣，今年CCTV315晚會將矛頭指向網(wǎng)絡(luò)購物。nn網(wǎng)購誠信問題頻出 電子商務(wù)行業(yè)急待規(guī)范nn2009年9月，淘寶網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)一些利用低價3G卡詐騙消費者的情況。這些上網(wǎng)卡，連同終端設(shè)備在內(nèi)的售價在800元—1000元之間，遠低于正常渠道的價格，因此吸引了很多買家搶購。可很多買家買回去之后不到一個月、甚至幾天就無法上網(wǎng)。有的顧客還發(fā)現(xiàn)自己買的是被復制的卡，可是再去找賣家的時候，賣家已經(jīng)沒了蹤影。這種利用短時效卡欺騙買家的行為，事實上已經(jīng)構(gòu)成詐騙。nn可謂是無獨有偶：去年12月23日卓越網(wǎng)曾因“5元門”價格烏龍事件，引爆網(wǎng)絡(luò)一片嘩然；時隔僅一月，卓越網(wǎng)又再次自擺烏龍：1月23日晚，一款市價約500元的移動硬盤在卓越網(wǎng)標價僅118元。眾網(wǎng)友紛紛下單訂貨，可次日凌晨該商品頁面就被取消，客服稱是價格錯誤，已將商品下架。因很多訂單被刪除。此舉引來眾網(wǎng)友不滿，甚至有人認為這是卓越網(wǎng)在忽悠網(wǎng)民、刻意炒作。nn根據(jù)3?；15消費電子投訴網(wǎng)2009年的統(tǒng)計，網(wǎng)站共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴21657宗，比上一年增長了248.58%。其中，涉及假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對板糾紛的比例高達27%。而這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，僅僅是冰山一角。去年淘寶網(wǎng)官方公布的交易額達到2000多億元，按平均一起交易200元算，會有超過10億起交易發(fā)生。即使每萬樁交易中才有一起糾紛，糾紛數(shù)字也會達到10萬起。nn某知名電子商務(wù)網(wǎng)站負責人向IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者透露：“因為無法面對面，但凡涉及虛擬世界的各種活動都存在信任風險，誠信也正是當前網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的最大問題，其交易中的誠信缺失表現(xiàn)為“通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實；商品質(zhì)地低劣；不及時送貨；不履行售后服務(wù)承諾，以及客戶隱私得不到保護’等，究其原因，還是沒有一套健全的經(jīng)營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進行制約，使得不法經(jīng)營者有漏洞可鉆?！眓n十年前，有全國人大代表提出“電子商務(wù)立法刻不容緩”。然而十年之后，相關(guān)法律的出臺依然沒有明確的時間表。十年時間，國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，僅網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)老大淘寶網(wǎng)一家，2009年的交易額就突破了2000億元。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，讓該領(lǐng)域內(nèi)的法律缺失問題已不容回避。但到目前為止，在國家立法層面上，與電子商務(wù)相關(guān)的法律，在全國人大通過的只有一部于2005年4月1日起實施的《中華人民共和國電子簽名法》。對此，有專家表示，目前已有的電子商務(wù)法律法規(guī)中以部門規(guī)章和地方法規(guī)為多數(shù)，法規(guī)較少，法律則更少，這些部門規(guī)章和地方法規(guī)的效力較低，直接造成了其適用范圍和力度的不足。nn律師提醒：網(wǎng)民維權(quán)意識有待加強nn旌宇律師事務(wù)所律師謝忠良在接受記者采訪時表示，“消費者網(wǎng)購時要多加小心，避免掉入陷阱：第一，應(yīng)盡量到一些大型正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站購買商品，比如淘寶、易趣、拍拍等，它們在網(wǎng)購風險控制和網(wǎng)購陷阱處理方面積累了豐富的經(jīng)驗； 第二，應(yīng)選擇信用和買家評價較高的商家進行交易，要注意一些惡意炒作信用的商家，如果某一商家的信用短時間內(nèi)漲的厲害，堅決不要買他的商品；第三，對于心儀的商品，應(yīng)多看看其他買家的使用評價。發(fā)貨前，和賣家確定好商品的質(zhì)量、顏色、大小、尺寸以及發(fā)票等信息，避免以后不必要的麻煩；第四，消費者一定要求商家提供服務(wù)質(zhì)量好的物流公司進行運送，這樣既能及時收到貨物，也能避免出現(xiàn)物品損毀、掉包等問題，收貨的時候，一定要“先驗貨，后簽收”；第五，付款時，最好使用第三方支付工具，如支付寶等，做到貨到付款，一定不要提前付款。不到萬不得已，不要采用銀行直接轉(zhuǎn)賬。遇到不使用第三方支付工具，讓消費者直接打款的商家，一定不要和他交易。nn同時，如果網(wǎng)友不幸掉進網(wǎng)購陷阱，一定不要自認倒霉，要堅決拿起法律武器，維護自己的權(quán)益。nn