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最近，各電子商務(wù)論壇網(wǎng)友都在關(guān)注一篇商務(wù)部出臺的《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》的文章，該意見首次對網(wǎng)上交易及交易的買、賣方主體進行了界定，并提出交易各方可保存ＱＱ聊天記錄、網(wǎng)頁執(zhí)行頁面截圖作為糾紛處理時的證據(jù)，律師認為，“此舉將令網(wǎng)絡(luò)交易得到更多安全保障?！?nn????網(wǎng)購糾紛頻發(fā) 受害者無據(jù)可依 nn????４月４日，亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)發(fā)布了《２００７年一季度淘寶網(wǎng)購物報告》。該網(wǎng)站２００７年第一季度的總成交額突破７０億元，相對于２００６年第一季度，成交額增長超過１００％，“目前淘寶賣家當中，月利潤在２０００元以上的已經(jīng)超過１０萬家，這意味著淘寶最少已為社會提供了超過１０萬的直接就業(yè)崗位。”淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇稱。 nn????資料顯示，截至２００６年年底，中國網(wǎng)上交易總體交易額達數(shù)百億元，有６０．６％的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，其中２９．６％的人有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。 nn????然而，在參與過網(wǎng)購的人群中，有５６．４％的人曾遇到過在線購物信息不真實的問題。鄭州大學(xué)的王藝慧曾在網(wǎng)絡(luò)上購買一雙沙灘靴，“當時圖片上看起來質(zhì)量很好，實物到了才發(fā)現(xiàn)有差別，如果退貨不僅麻煩，還需承擔部分郵資，我就將就穿了?！绷硗?，某些更嚴重的欺詐現(xiàn)象也層出不窮。 nn????２００６年５月３１日，武小姐到潁河路派出所報案，稱自己在網(wǎng)上購物受騙了。 nn????武小姐說，網(wǎng)上一個賣家出售的索尼筆記本電腦，售價才３０００元錢。但對方稱賣的是走私貨，不能通過網(wǎng)站交易，于是在網(wǎng)絡(luò)上約定私下交易。武小姐付了６００元定金后準備提貨時，“賣家開始說在中原路交貨，后來說去火車站，讓我把余錢付上，拿著銀行的對賬單就可以直接把貨給我。最后又說他幫我誤訂了兩臺，必須要再付３０００元?！碑斔彦X全付上后，才知受騙。 nn????民警稱，這樣的糾紛可以立為詐騙案，但因開始所有的交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，取證和核實身份比較困難。 nn????商務(wù)部推新政 規(guī)范網(wǎng)上交易行為 nn????３月底，商務(wù)部信息化司在《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》中，首次針對網(wǎng)上交易明確了以前一直讓人頭疼的問題。 nn????明確買賣主體 nn????《意見》上說，網(wǎng)上交易參與方包括網(wǎng)上交易的交易方和網(wǎng)上交易服務(wù)提供者。具體指：賣方，利用互聯(lián)網(wǎng)出售商品或服務(wù)。買方，利用互聯(lián)網(wǎng)購買商品或獲得服務(wù)。 nn????規(guī)定交易記錄可作為證據(jù) nn????交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據(jù)。此外，拍拍、淘寶等服務(wù)提供者應(yīng)保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。 nn????服務(wù)提供商保障交易安全 nn????針對拍拍、淘寶等商務(wù)網(wǎng)站，《意見》也出臺了一系列制度，明確要求：服務(wù)提供者應(yīng)采取合理措施，維護交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和交易風(fēng)險警示機制。 nn????專家支招：怎樣有效保留網(wǎng)購證據(jù)？ nn????那么，上網(wǎng)交易的網(wǎng)友，如何才能利用制度保障自己的利益呢。本報網(wǎng)絡(luò)工程師劉永杰告訴了我們收集網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的方法。 nn????第一招：對網(wǎng)購流程截圖 nn????“如果你買的是價格高的數(shù)碼相機等產(chǎn)品，在交易過程中把一些重要的交易信息和畫面隨時截屏保存，就能同系統(tǒng)自動保存的交易記錄相互印證?！苯貓D的方法是：按下“ｐｒｉｎｔ ｓｃｒｅｅｎ”鍵，然后打開任何一種制圖軟件，如計算機內(nèi)的“畫板”或Ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ，在其內(nèi)新建一文件后，點“粘貼”，就可保存當前頁面截圖。 nn????第二招：保留ＱＱ聊天記錄 nn????除了網(wǎng)站上的聊天及交易記錄外，許多個人交易的網(wǎng)友是通過ＱＱ相互溝通、確定價格等細節(jié)的?！埃眩蚜奶煊涗浛梢宰鳛槿蘸筇幚砑m紛的重要證據(jù)?！甭蓭熣J為?！埃眩蚜奶煊涗浤軌蛟谙到y(tǒng)內(nèi)自動保存，為避免以后重裝程序時丟失，可將其備份在電腦硬盤內(nèi)。方法是：右鍵單擊聊天對象的頭像——選擇“聊天記錄’——“下載聊天記錄’。” n