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現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種大眾購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)除了給大家?guī)?lái)很多便利，也帶來(lái)了一樁樁消費(fèi)糾紛。n　　 近日，市民付先生在網(wǎng)上買了一部?jī)r(jià)值1300元的手機(jī)，23日上午手機(jī)寄到后，外包裝完好無(wú)損，里面的盒子卻支離破碎，而手機(jī)的大屏幕也碎了。網(wǎng)絡(luò)賣家聲稱付先生必須要求快遞公司出具帶有該快遞公司公章的證明，賣家才肯退貨，而快遞公司則表示不會(huì)加蓋公章。n　　1300元網(wǎng)購(gòu)手機(jī)快遞送到卻是破的n　　 近日，市民付先生在淘寶網(wǎng)上看中了款手機(jī)，看賣家介紹的這款手機(jī)不僅擁有雙系統(tǒng)，而且屏幕也非常大?！拔以诰W(wǎng)上挑了半天，可以說(shuō)是貨比三家之后，才選擇在深圳的這家店購(gòu)買的。”付先生告訴記者，3月23日上午，付先生收到了申通快遞送來(lái)的包裹，但郵遞員堅(jiān)持付先生必須簽收之后才能打開(kāi)包裹。打開(kāi)外包裝一看，付先生卻傻了眼，手機(jī)的包裝盒是被報(bào)紙包著的，盒子已經(jīng)被完全壓壞，而打開(kāi)包裝盒付先生的心也開(kāi)始滴血了?！笆謾C(jī)的屏幕全都碎了，玻璃碎片到處跑，我都怕扎著自己的手?！备断壬豢催@么個(gè)情況，也不敢放走郵遞員，要求郵遞員給他出具一份證明?！耙?yàn)猷]遞員是看著我拆開(kāi)包裝的，他也看見(jiàn)手機(jī)一拿出來(lái)就是碎的?！备断壬榻B，這名郵遞員當(dāng)即寫出了一份證明。n　　 拿到郵遞員出具的證明，付先生稍微安了心，趕緊撥打了網(wǎng)絡(luò)賣家的電話，賣家找出種種理由不愿退貨。而青島申通公司則表示，付先生要想原單將包裹返回，必須由深圳的寄貨方提出返單申請(qǐng)才可以，不然快遞公司也是無(wú)能為力?！拔液孟窬拖菰谒麄儍煞街虚g，而這兩方又在互相踢皮球，我真不知道該怎么辦好了。”付先生說(shuō)。n　　快遞賣家互相推諉退換手機(jī)成了難題n　　網(wǎng)絡(luò)賣家：n　　“快遞不蓋章，我們不退貨！”n　　 24日上午，在經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的反復(fù)撥打電話后，記者終于聯(lián)系到了這家位于廣東深圳的網(wǎng)絡(luò)賣家，在詳細(xì)了解情況后，這家網(wǎng)絡(luò)賣家的客服人員表示，只要買家出示快遞公司的證明，并上傳給淘寶網(wǎng)，他們就可以為之退貨。但一聽(tīng)說(shuō)買家只能出示有郵遞員簽名的證明，沒(méi)有快遞公司加蓋的公章時(shí)，賣家的態(tài)度則顯得有些不耐煩了?！皼](méi)有公章的證明，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是無(wú)效的，我們沒(méi)辦法退貨。再見(jiàn)！”客服人員急匆匆地掛斷了電話。n　　快遞公司：n　　“要蓋章？那是賣家在推脫。”n　　 24日下午，記者又聯(lián)系到了青島申通公司的有關(guān)工作人員，一位不愿透露姓名的"2號(hào)客服員"告訴記者，付先生的事公司很清楚，但因?yàn)楣镜姆N種規(guī)定，他們沒(méi)辦法為付先生出具帶有公章的證明。“申通快遞是民營(yíng)公司，像青島申通和濟(jì)南申通都不是一家公司的，我們也要保障自己的利益。”“2號(hào)客服員”向記者介紹，因?yàn)榘l(fā)件人是由深圳發(fā)貨，青島申通與深圳申通根本是不同公司，必須由深圳申通快遞公司提出原單返貨的申請(qǐng)，青島申通快遞才能將貨物返單，不然將會(huì)造成自己的損失。同時(shí)她也向記者闡述了自己的觀點(diǎn)：“說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得就是那個(gè)淘寶賣家在推脫責(zé)任，目的就是不給這個(gè)顧客換貨?！庇浾呦肼?lián)系為付先生送貨的郵遞員，可他的手機(jī)一直無(wú)法打通。n　　八方咨詢終有希望買家有望申請(qǐng)退款n　　 24日，記者聯(lián)系了為付先生送貨的郵遞員、青島消保委、青島工商局、青島申通快遞公司、山東省郵政、深圳的網(wǎng)絡(luò)賣家、深圳工商局以及淘寶網(wǎng)，經(jīng)過(guò)八方求證咨詢，終于，淘寶網(wǎng)的工作人員給出了一個(gè)解決此事的辦法。而付先生也因此看到了解決此事的辦法。“這位買家一定要先在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)退款，9天之內(nèi)如果一直無(wú)法與賣家達(dá)成一致的話，可以申請(qǐng)客服介入，解決此事。”淘寶網(wǎng)的客服人員說(shuō)。n　　 記者從工商部門了解到，雖然網(wǎng)購(gòu)便利快捷，但是同樣也有不見(jiàn)人、不見(jiàn)店、虛擬的特點(diǎn)，一些不法商家設(shè)置種種陷阱，欺騙消費(fèi)者，近年來(lái)，由此產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛也不斷增多，青島工商部門每年受理的此類咨詢、申訴和舉報(bào)多達(dá)數(shù)十件。n