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物流環(huán)節(jié)頻出錯(cuò)　出了問(wèn)題難解決 nn????本報(bào)濟(jì)南訊　不能按時(shí)到貨，配套服務(wù)難以落實(shí)，消費(fèi)維權(quán)困難……原本足不出戶、輕松快捷的網(wǎng)上購(gòu)物，卻因現(xiàn)實(shí)物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)的不配套，讓很多網(wǎng)友遭遇“尷尬”，成了件令人煩惱的事。 nn????省城某高校教師李女士幾天前從網(wǎng)上訂購(gòu)了幾瓶護(hù)膚品，沒(méi)想到不僅到貨時(shí)間比商家答應(yīng)的整整晚了兩天，而且里面的一瓶爽膚水竟然已經(jīng)漏得一滴不剩。4月16日，李女士打電話找長(zhǎng)沙的賣家，對(duì)方竟然也滿肚子的苦水。原來(lái)商家為保證按時(shí)到貨，找快遞公司辦理了空運(yùn)，然而經(jīng)查詢才知道，自己的貨物先后在北京、淄博中轉(zhuǎn)，根本沒(méi)上飛機(jī)，而是走了陸路；就連答應(yīng)的對(duì)液體貨物用盒子加填充物包裝也沒(méi)實(shí)現(xiàn)，而只用了普通包裝，造成泄漏。 nn????李女士找快遞公司要求賠償，但未能成功。李女士只好再找賣家退錢，自己從此也對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物失去了信心。 nn????在省城某媒體從業(yè)的王先生，從網(wǎng)上一家知名貼牌公司買了一臺(tái)筆記本電腦，并花了近2000元購(gòu)買了3年全面保護(hù)服務(wù)。結(jié)果幾次電腦維修，工作人員只排除主要故障，對(duì)在拆裝過(guò)程中造成的螺釘丟失、防振膠墊脫落等卻不負(fù)責(zé)，最后甚至在發(fā)生硬盤損壞后，再也沒(méi)人上門……任憑多次網(wǎng)上、電話投訴，商家只是推來(lái)推去，不解決問(wèn)題?！百?gòu)物是聯(lián)網(wǎng)了，服務(wù)縮了水又去找誰(shuí)？”王先生氣憤地說(shuō)。 nn????在淘寶網(wǎng)的物流論壇上，有很多網(wǎng)友表示有過(guò)類似經(jīng)歷。一位網(wǎng)名“天藍(lán)”的濟(jì)南網(wǎng)友，從網(wǎng)上買了一部?jī)r(jià)值4000元的手機(jī)，到貨那天濟(jì)南的一家快遞公司通知“天藍(lán)”包裹已經(jīng)被拆，里面只有一個(gè)手機(jī)包裝盒和一根數(shù)據(jù)線，包括機(jī)器在內(nèi)的所有配件都被盜…… nn????虛擬的世界，現(xiàn)實(shí)的人。物流、售后等配套服務(wù)的落后與脫節(jié)，已經(jīng)成為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。一位有3年網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)的賣家向記者透露，目前網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)于商品的配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)，商家普遍采用異地代理制，直接上門服務(wù)的多是客戶所在地的快遞或維護(hù)公司服務(wù)人員，他們與商家只是代理關(guān)系，“干多少活，拿多少錢”，并不對(duì)商家的聲譽(yù)負(fù)責(zé)。 nn????雖然一些公司向買賣雙方作出各種承諾，但這些公司、人員素質(zhì)參差不齊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)把所有的責(zé)任推卸干凈。商家又多在外地，管理往往鞭長(zhǎng)莫及。買家索賠困難，賣家信譽(yù)受損，雙方權(quán)益都難保障。n