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市民劉女士通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物訂購(gòu)了某祛痘產(chǎn)品，使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)送來(lái)的是祛皺產(chǎn)品。劉女士找對(duì)方交涉。對(duì)方指出，票據(jù)已經(jīng)明示了產(chǎn)品內(nèi)容，劉女士已經(jīng)簽收，即表示認(rèn)可，不能退換。nn????市消協(xié)工作人員指出，上述案例并非偶然現(xiàn)象。市民從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、化妝品、藥品等常常遇到騙局，這已逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物主要存在四大問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；二是訂單與實(shí)物不符；三是拒絕履行售后服務(wù)約定；四是夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。nn????據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模達(dá)2500億元，較2008年翻番增長(zhǎng)，僅淘寶網(wǎng)就有1.7億注冊(cè)用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易的參與人數(shù)越來(lái)越多，范圍越來(lái)越廣。但是，由于發(fā)展速度過(guò)快，相關(guān)法律規(guī)范一時(shí)難以跟上，加之部分從業(yè)者誠(chéng)信意識(shí)淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易魚(yú)龍混雜，買(mǎi)家一不留神就會(huì)陷入消費(fèi)陷阱，權(quán)益受損后很難討回公道。nn????您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇過(guò)“虛擬騙子”嗎？網(wǎng)購(gòu)避險(xiǎn)有何妙招？本期話(huà)題就此展開(kāi)討論。nn保存票據(jù)和聊天記錄nn婺城區(qū) 鄒培增nn保管好網(wǎng)購(gòu)的所有票據(jù)以及與賣(mài)家在旺旺上的聊天記錄。一旦發(fā)生買(mǎi)賣(mài)糾紛，這些票據(jù)和旺旺聊天記錄可以作為證據(jù)。nn多數(shù)有心欺騙消費(fèi)者的店家，在旺旺上與消費(fèi)者簡(jiǎn)短溝通后，一般喜歡用QQ與買(mǎi)家聯(lián)系。假如證據(jù)沒(méi)保存好，萬(wàn)一受騙，顧客只能啞巴吃黃連。nn網(wǎng)購(gòu)被騙，顧客應(yīng)立即想方設(shè)法與店家取得聯(lián)系，并向工商投訴，爭(zhēng)取挽回?fù)p失。nn多看“敗帖”可減少風(fēng)險(xiǎn)nn nn蘭溪 小歪頭nnn????我每天登錄淘寶網(wǎng)，在搜索欄中填入感興趣的關(guān)鍵詞，旺旺聲叮咚叮咚響起來(lái)，然后果斷地下單、付款?？臻e時(shí)去卓越網(wǎng)看看，遇見(jiàn)網(wǎng)站搞活動(dòng)，享受折扣的同時(shí)，買(mǎi)滿(mǎn)一定金額還可獲贈(zèng)暢銷(xiāo)書(shū)，鼠標(biāo)就停不下來(lái)了。有段時(shí)間我?guī)缀趺刻於寄苁盏娇爝f，單位傳達(dá)室的保安直封我為“快遞小公主”。拆開(kāi)包裹的一剎那，網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣達(dá)到高潮。接觸網(wǎng)購(gòu)一年間，我的信用等級(jí)已經(jīng)從幾星升級(jí)為黃鉆，購(gòu)買(mǎi)的物品有書(shū)籍、文具、衣物，形形色色。不知為什么，我似乎沒(méi)有在網(wǎng)購(gòu)中遭遇過(guò)虛擬騙子，想來(lái)頗為幸運(yùn)。nn????仔細(xì)想想，遇到圖片和貨物不相符的情況也是有的。記得有一次購(gòu)買(mǎi)一件外套，拍下的時(shí)候選的是紅色，快遞過(guò)來(lái)的卻是綠色的。交涉之后，賣(mài)家承認(rèn)是他發(fā)貨時(shí)不小心，并爽快地退款了。賣(mài)家態(tài)度頗為和善，頻頻道歉，希望我不要在評(píng)價(jià)中給予“差評(píng)”，想來(lái)賣(mài)家很看重買(mǎi)家給的評(píng)價(jià)，寧愿虧本也要換個(gè)好評(píng)。nn????減少網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)到最有性?xún)r(jià)比的東西，收獲網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣，我提供我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。nn????一是可以依靠論壇的力量。參考各大論壇上的“敗帖”———熱愛(ài)購(gòu)物的網(wǎng)友們曬出他們的網(wǎng)購(gòu)店址，評(píng)價(jià)商品質(zhì)量，順帶對(duì)店家的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些“敗帖”集中了牛人們的購(gòu)物心得，凝聚了敗家達(dá)人的經(jīng)典點(diǎn)評(píng)，“敗帖”推薦的網(wǎng)店，往往質(zhì)量有保障，服務(wù)態(tài)度好。多看“敗帖”，可以減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，踩在達(dá)人們的肩膀上，能夠買(mǎi)得更放心，更省力。nn????二來(lái)網(wǎng)購(gòu)要堅(jiān)持自己的原則。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，我堅(jiān)持的原則是：化妝品不買(mǎi)，高價(jià)的電子產(chǎn)品不買(mǎi)，評(píng)價(jià)中有差評(píng)的不買(mǎi)。化妝品、電子產(chǎn)品都是我不熟悉的東西，我連最基本的真?zhèn)味急鎰e不了，一不小心買(mǎi)了假貨，只能吃啞巴虧。況且化妝品直接和皮膚接觸，萬(wàn)一出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，那可不是鬧著玩兒的。電子產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格偏高，萬(wàn)一遇上不良賣(mài)家，那就虧大了。相比之下，書(shū)籍、文具、衣物之類(lèi)商品的價(jià)格稍微低一點(diǎn)，即使和頁(yè)面圖片有所出入，也不會(huì)太影響使用。nn????三來(lái)對(duì)待網(wǎng)購(gòu)需要平和的心態(tài)。網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物是一根藤上并生的兩朵花，和實(shí)體店并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，所有實(shí)體店出現(xiàn)的問(wèn)題，同樣會(huì)發(fā)生在網(wǎng)店身上。對(duì)待網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度不能吹毛求疵，不能指望在網(wǎng)購(gòu)中規(guī)避所有問(wèn)題。既然要享受網(wǎng)購(gòu)的快捷廉價(jià)，就必須有面對(duì)問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、拒絕履行售后服務(wù)、夸大產(chǎn)品效果，虛假宣傳，這些毛病實(shí)體店里都有。隨著近年來(lái)商業(yè)秩序的整頓，實(shí)體店已經(jīng)規(guī)范了很多。網(wǎng)店的發(fā)展也需要經(jīng)歷這么一個(gè)過(guò)程，實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制，就是網(wǎng)店通向規(guī)范化的一劑良藥。經(jīng)過(guò)“成長(zhǎng)的煩惱”，網(wǎng)購(gòu)必將迎來(lái)更為穩(wěn)定規(guī)范的明天。nn????網(wǎng)購(gòu)一年間，就是用少少的錢(qián)，換來(lái)大大的樂(lè)趣。nn找熟悉的賣(mài)家nn 網(wǎng)友 雨季nnn????筆者是網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員，親身體驗(yàn)了網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的快捷，網(wǎng)購(gòu)也逐漸成為我生活中的一大樂(lè)趣。網(wǎng)絡(luò)交易在一個(gè)虛擬平臺(tái)進(jìn)行，由于缺少相關(guān)法律法規(guī)的約束，目前網(wǎng)購(gòu)還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。nn????如何規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)？在此，筆者也談幾點(diǎn)粗淺的看法和建議。nn????首先，消費(fèi)者要樹(shù)立正確的消費(fèi)理念。很多消費(fèi)者存在這樣一種消費(fèi)誤區(qū)：網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品很便宜。的確，相同的產(chǎn)品，網(wǎng)店的價(jià)格一般要比實(shí)體店的價(jià)格低。但我們也要看到，每件產(chǎn)品都需要一定的生產(chǎn)成本，賣(mài)家也要賺取一定的利潤(rùn)，真正質(zhì)量好、上檔次的商品，價(jià)格不會(huì)低得離譜。nn????其次，消費(fèi)者要