2010年9月10日，在杭州召開的第七屆全球網(wǎng)商大會上，阿里研究中心發(fā)布了《個性化裂變——2010年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告》。報告認(rèn)為：個性化消費的浪潮在2010年大潮涌動；網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特征；網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新層出不窮；網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。報告數(shù)據(jù)顯示：“截至2010年6月底，中國網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬，其中個人網(wǎng)商6500萬，企業(yè)網(wǎng)商1200萬。”
海量個性化的消費浪潮撲面而來
報告研究認(rèn)為：2010年，個性化消費浪潮撲面而來，可量身定制的商品和服務(wù)越來越多。消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費模式，以及80后、90后新人類將成為消費主力軍，這三種中國特有的因素，進(jìn)一步推動了海量個性化消費浪潮的涌現(xiàn)。目前處于海量個性化消費浮現(xiàn)階段，信息時代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個性化消費浪潮大規(guī)模興起的時空背景。
“海量個性化消費需求的大規(guī)模涌現(xiàn)，無疑將為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者帶去全新的機(jī)遇。個性化、多樣化的消費需求，并非大企業(yè)都能一一滿足，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個性化，將可能更適合以‘一對一服務(wù)’的模式而獲得商業(yè)機(jī)會。借助電子商務(wù)低成本、快速度的特性，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者將零散分布的個性化需求聚集起來，使得原本受制于市場規(guī)模的個性化小生意，在2010年成為蒸蒸日上的生意?！?。阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉在發(fā)布會上表示。
網(wǎng)商裂變式發(fā)展
隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，使得網(wǎng)商的進(jìn)入門檻大大降低。同時，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購消費者，所擁有的各種小眾的、長尾的、個性化的需求，給網(wǎng)商帶來了難得的發(fā)展契機(jī)。多方面因素促進(jìn)各類企業(yè)、個人紛紛加入網(wǎng)商行列。網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特征。
2009年下半年以來，零售網(wǎng)商大放異彩。主要體現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場的步伐、B2C網(wǎng)站集體快速成長以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。同時，全國各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的“星星之火”，由農(nóng)民個體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣的大規(guī)模農(nóng)民群體，逐步形成了一個個農(nóng)民網(wǎng)商集群。此外，繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展的第三波浪潮。
網(wǎng)商創(chuàng)新層出不窮
面對個性化、碎片化的客戶需求和激烈的市場競爭，網(wǎng)商們在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、商業(yè)模式等方面有著多樣化的創(chuàng)新實踐。面對海量個性化的消費需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者積極探索，初步摸索出了行之有效的個性化策略：以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；根據(jù)個性化需求量身定制等。網(wǎng)商們的創(chuàng)新的關(guān)鍵點在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識形成核心競爭力以及廣泛協(xié)作整合資源。
2010年全球百佳網(wǎng)商、青島適寶家居用品有限公司總經(jīng)理張靜說：“人們買日常用品，在功能和質(zhì)量相同時更看重產(chǎn)品之外的東西，愈是個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品就愈有市場，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競爭力的不二法寶。”
網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展
2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。
2009年全球十大網(wǎng)商、上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理吳昌松認(rèn)為：“將會涌現(xiàn)出越來越多的為網(wǎng)商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，也將有一部分原本較成功的網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會有良好的發(fā)展前景?！?br>
從整體來看，眾多專業(yè)服務(wù)商的涌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了網(wǎng)商服務(wù)水平的提升和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，最終促進(jìn)整個電子商務(wù)生態(tài)的繁榮和持續(xù)發(fā)展。
阿里研究中心在報告中總結(jié)認(rèn)為，海量個性化消費浪潮的到來、全球市場經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和網(wǎng)商服務(wù)市場亟待開拓等，都將為網(wǎng)商和網(wǎng)商服務(wù)商帶來新的機(jī)遇。以長時段的視角來看，當(dāng)前仍處于海量個性化消費浮現(xiàn)的初期階段。海量個性化消費的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，將可能如同大規(guī)模生產(chǎn)的實現(xiàn)過程，需要較長的時段。但從長遠(yuǎn)來看，報告認(rèn)為，海量個性化消費是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢，最終以大規(guī)模定制乃至個性化定制的生產(chǎn)方式，滿足海量個性化的消費需求。
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