繼不久前在全國(guó)800個(gè)城市推出上門退貨、上門退款服務(wù)之后，日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次推出“假一賠五”舉措，如果顧客認(rèn)為在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的商品是假貨，并能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在收到退貨并確認(rèn)后，不僅會(huì)返還顧客全額的商品貨款，同時(shí)還將以禮券形式返還給顧客五倍的商品金額。
與此相呼應(yīng)，針對(duì)顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)營(yíng)商城購(gòu)買的商品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還推出先行賠付制度。顧客如發(fā)現(xiàn)商品為假貨及非原廠正品，當(dāng)當(dāng)將對(duì)顧客進(jìn)行先行賠付。
艾瑞咨詢認(rèn)為，售后服務(wù)是影響電子商務(wù)用戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推出上門退貨、退款以及假一賠五、先行賠付等大力度售后服務(wù)舉措，有望進(jìn)一步鞏固其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，并為B2C電子商務(wù)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功范例。