當(dāng)傳統(tǒng)的商場、家電賣場等零售企業(yè)加緊備戰(zhàn)國慶黃金周時，網(wǎng)購企業(yè)卻紛紛掛出了“半打烊”告示：黃金周期間雖然仍接受網(wǎng)上下單，但大部分地區(qū)快件停止配送或時效大打折扣。傳統(tǒng)商家必爭的“黃金周”為何成了網(wǎng)購企業(yè)的“休市期”？是物流服務(wù)瓶頸還是消費習(xí)慣使然？隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展以及成為重要的消費渠道，網(wǎng)購與傳統(tǒng)商業(yè)淡旺季有別的狀態(tài)能否改變？
多半網(wǎng)店國慶“半打烊”
網(wǎng)上商城和網(wǎng)上店鋪依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了24小時不打烊，顧客可隨時光顧并下訂單，但是，購物實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——物流配送在節(jié)日期間卻出現(xiàn)斷檔。傳統(tǒng)零售行業(yè)必爭的國慶黃金周，多數(shù)網(wǎng)店和商城卻處于半停業(yè)狀態(tài)。
雖然仍舊打著國慶“大放價”的促銷口號，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的公告欄內(nèi)卻已掛出了假期服務(wù)調(diào)整安排。9月30日-10月7日暫停北京、天津的加急快遞服務(wù)，雖然普通快遞、普通郵寄和EMS服務(wù)正常，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提醒消費者，節(jié)假日期間，個別訂單可能會出現(xiàn)延遲。節(jié)日期間，不僅物流配送“快不起來”，差款和退款服務(wù)也將暫停處理。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物品的遞送和售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)縮水，讓人不由得想到往年春節(jié)出現(xiàn)的大量貨單延誤事件。外界認(rèn)為這是其甩掉物流包袱、采用第三方物流公司合作模式惹的禍。但是，采用自建物流和第三方配送的電子商務(wù)企業(yè)，節(jié)日期間的服務(wù)也出現(xiàn)“假日癥”。
因為宅急送節(jié)日期間不承運貨物，“新蛋網(wǎng)”特意提醒消費者，國慶節(jié)期間下單時要選擇宅急送之外的配送方式。比如，新蛋自建的快遞。除了配送受到影響外，新蛋售后服務(wù)在國慶假期內(nèi)全部停業(yè)，因質(zhì)量問題上門取件業(yè)務(wù)也暫停。網(wǎng)購本就“重銷售、輕售后”的問題在假日期間成了“無售后”。
消費者蔡女士在中秋節(jié)前下的訂單，就遭遇網(wǎng)購“假日癥”。據(jù)蔡女士反映，雖然網(wǎng)站承諾使用聯(lián)邦快遞（FedEx）次日就可送達(dá)，但其訂購的商品一周后才收到貨物?？爝f人員解釋，因中秋節(jié)放假，遞送人員減少，快件在各個環(huán)節(jié)的配送受到一定影響。
不僅大的網(wǎng)上商城受到“假日效應(yīng)”影響半打烊，C2C平臺上的小賣家的訂單配送質(zhì)量下降更加明顯。記者隨機(jī)采訪幾家淘寶賣家了解到，由于一些民營快遞節(jié)日期間放假，只能向顧客推薦快遞成本更高的郵政EMS?！ ?/p>
網(wǎng)店習(xí)慣回避節(jié)假日
“網(wǎng)購的淡旺季與傳統(tǒng)零售行業(yè)恰好相反，節(jié)假日是傳統(tǒng)行業(yè)的旺季，卻是電子商務(wù)行業(yè)的淡季?！痹诓稍L中，談到國慶黃金周半打烊的狀況，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人如此解釋。
據(jù)了解，消費者在上班時上網(wǎng)時間較長，選擇網(wǎng)購的幾率較高，而在節(jié)假日一般會外出游玩或聚會，上網(wǎng)購物的人數(shù)會下降。另外，考慮到下單后貨物還有一定的遞送，因此，網(wǎng)上的訂單會呈現(xiàn)節(jié)前爆發(fā)的特點。
網(wǎng)購的節(jié)前效應(yīng)會直接體現(xiàn)在快遞公司的攬件量上。中通快遞華北區(qū)總經(jīng)理司立垚介紹，剛剛結(jié)束的中秋假期，中通的快件就表現(xiàn)出明顯的節(jié)前猛增特點。據(jù)了解，中通快遞在中秋節(jié)前半個月的時間，快件量猛增到每日12余萬件，比平時增長20%，而中秋節(jié)期間環(huán)比下降30%左右。在中通的快件業(yè)務(wù)中，網(wǎng)上訂單大約占到40%左右。
偶爾出現(xiàn)的節(jié)日訂單潮，似乎并沒有引起網(wǎng)商以及快遞企業(yè)的足夠重視。在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)上購物出現(xiàn)“假日癥”是整個產(chǎn)業(yè)在做調(diào)整，不能僅僅歸為快遞企業(yè)放假、物流配送受限制。
“網(wǎng)購企業(yè)回避重大節(jié)日，物流所起到的作用只是輔助性的，消費者在節(jié)日期間上網(wǎng)購物減少是最大問題?！毙缕咛祀娖髦变N網(wǎng)CEO左英杰表示，電子商務(wù)企業(yè)的營業(yè)額在節(jié)日期間下降，物流企業(yè)考慮成本問題會調(diào)整配送人員和車輛，如果網(wǎng)上訂單在節(jié)日期間多的話，相信物流公司會動起來的。
司立垚對此表示了認(rèn)可。其認(rèn)為，電子商務(wù)行業(yè)“淡對”節(jié)假日期間的消費，是整個產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整的結(jié)果，不存在行業(yè)間的因果關(guān)系。快遞行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，會根據(jù)服務(wù)主體的需求進(jìn)行調(diào)整。以民營快遞為例，其最大的特點是貼近市場，如果電子商務(wù)行業(yè)的快件數(shù)量在節(jié)日期間仍舊走高，快遞公司可能就沒有放假的概念了?！ ?/p>
大型B2C欲建物流以拓荒
與多數(shù)網(wǎng)商把國慶黃金周作為淡季不同，京東商城、新七天等大型B2C電子商務(wù)企業(yè)開始加入到假日市場的促銷大戰(zhàn)中，他們要與國美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場展開正面競爭。
京東商城在國慶7天假期將攜手17家知名品牌及廠商，推薦上千種商品，最高讓利幅度超過1000元。京東商城方面表示，節(jié)日期間其全國客服中心、倉儲、配送、自提點等業(yè)務(wù)部門照常運營，消費者可以像平時一樣選購商品，正常收貨或自提。
首次加入國慶促銷大戰(zhàn)的新七天方面表示，其全線商品全面出擊國慶黃金周，將投入千萬元進(jìn)行讓利促銷。如1500元的32英寸液晶電視、跌破9000元的創(chuàng)維55英寸網(wǎng)絡(luò)LED電視等。
左英杰表示，節(jié)日期間的配送雖然部分合作物流公司會停止收件，但是新七天自建的物流體系會正常配送。其預(yù)計，通過大力度的促銷，節(jié)日期間的銷售量會比往年翻5倍，達(dá)到平時正常時間的營業(yè)額。
國慶期間交通擁擠、傳統(tǒng)賣場內(nèi)排隊付款等現(xiàn)象多少會讓購物心情打折扣。不少消費者喜歡宅在家中購物，網(wǎng)上購物服務(wù)以及促銷力度在假日期間不縮水，自然會迎合這部分消費者的需求。
“隨著消費習(xí)慣的改變以及越來越多商家開始重視傳統(tǒng)假日營銷，‘網(wǎng)購是傳統(tǒng)零售渠道的補(bǔ)充’這樣的定位會發(fā)生改變，其有別于傳統(tǒng)行業(yè)淡旺季的特點也會發(fā)生改變?！弊笥⒔苷J(rèn)為。
“金九銀十”正是孕嬰童市場的旺季，樂友和紅孩子這兩大以銷售孕嬰童產(chǎn)品為主的網(wǎng)站，在國慶節(jié)期間不約而同地選擇了“照常配送”。樂友相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雖然其配送部門會有一定的休息時間，但是通過“門店員工+外部配送人員”的服務(wù)方式，其網(wǎng)上商城的銷售不會受到影響。
據(jù)商務(wù)部最新發(fā)布的報告顯示，2009年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模基本達(dá)到去年全年水平，預(yù)計全年可達(dá)5000億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將突破1億。
國內(nèi)網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展以及網(wǎng)購用戶規(guī)模的擴(kuò)大，不僅讓越來越多的企業(yè)躋身這一新興領(lǐng)域，為了爭奪更大市場份額，大型網(wǎng)商開始調(diào)整原有單一的價格戰(zhàn)策略，提升消費者的購物體驗。此次一些網(wǎng)商在國慶節(jié)期間搶占傳統(tǒng)假日市場的嘗試，可見端倪。
商報記者 吳文治/文