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n作者：???出處：????時間：2006-3-2 9:25:00n n n　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)新近在京發(fā)布的“第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示，截至2005年12月31日，中國上網(wǎng)用戶總數(shù)達到1.11億人，這足以顯示中國互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Αn　　此外，根據(jù)中國社科院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心最新公布的《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告》，截至2005年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)上消費購物比例達到 71.30%，首次超過亞太地區(qū)70%的平均水平。該報告的相關(guān)調(diào)研結(jié)果還顯示，2005年中國電子商務(wù)市場整體增長迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的 3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。但業(yè)界專家提醒，網(wǎng)上交易諸如安全、誠信等問題應(yīng)引起高度重視。nn　　誠信危機nn　　《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告》指出，B2B市場已經(jīng)占到整個中國電子商務(wù)市場份額近98%；C2C市場的競爭也十分激烈，繼續(xù)呈現(xiàn)強者愈強的趨勢。nn　　業(yè)界人士普遍看好中國電子商務(wù)市場的廣闊前景，并認為今后電子商務(wù)在中國的本土化程度將成為相關(guān)企業(yè)占據(jù)上風(fēng)的重要因素。中國電子商務(wù)協(xié)會的劉芳指出，在此預(yù)期下，電子商務(wù)交易過程中存在的諸如安全、誠信等問題尤其值得關(guān)注。nn　　2004年8月，卓越網(wǎng)推出奧運競猜活動，市民憑購物訂單號就可以參加競猜。但是在奧運會結(jié)束后，卓越網(wǎng)有關(guān)競猜的相關(guān)鏈接全部被取消了。在慧聰網(wǎng)首席執(zhí)行官郭凡生看來，相對于安全性而言，誠信對于從事電子商務(wù)的企業(yè)來說更為重要。nn　　去年7月21日，“網(wǎng)上商城”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售3.5折的索愛K750C手機。得知消息的消費者紛紛下單，有的甚至到銀行付款，人數(shù)多達數(shù)十人，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在不到一天的時間內(nèi)，刪除了買家的留言，單方面取消了訂單。談及此話題時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一位高層認為“這是一次失誤”，他同時認為，講誠信或者具備誠信意識，對于一個從事電子商務(wù)的企業(yè)來說確實十分重要。nn　　類似的“失誤”也曾發(fā)生在阿里巴巴的身上。不過馬云稱，隨著企業(yè)的不斷壯大，他完全意識到，“一個沒有安全保障的電子商務(wù)環(huán)境，是無真正的誠信和信任可言的。”他認為，“電子商務(wù)的交易方式完全憑借商家的信譽度，有信譽就有顧客，這是對電子商務(wù)的真實寫照。在電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽和資源?！眓n　　事實上，自2004年以來，中國的電子商務(wù)已經(jīng)面臨著越來越嚴(yán)峻的誠信問題?！罢麄€社會信用危機的大氣候是導(dǎo)致電子商務(wù)活動誠信危機的社會根源?！敝袊M者協(xié)會一位法律專家指出，社會信用體系尚未形成，是致使電子商務(wù)支撐體系乏善的一個重要原因。他同時強調(diào)說，電子商務(wù)自身的軟、硬件條件不成熟則是導(dǎo)致其誠信危機的行業(yè)根源。nn　　誰來約束nn　　2005年初，國務(wù)院頒發(fā)的二號文件《加強電子商務(wù)的若干意見》，為電子商務(wù)宏觀環(huán)境的完善提供了政策依據(jù)。劉芳告訴記者，這一方面表明政府對電子商務(wù)的發(fā)展空前重視，但另一方面，由于缺乏具體的操作性，以致于一年來該項政策一直沒有發(fā)揮出實際的效用。nn　　同樣值得提及的是，2005年4月1日開始正式實施的《電子簽名法》是電子商務(wù)行業(yè)惟一具有約束力的法律，為中國電子商務(wù)安全認證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了基礎(chǔ)。但專家認為，該法的缺陷在于，它主要應(yīng)用于銀行網(wǎng)上支付、電子政務(wù)、大型交易市場等少數(shù)領(lǐng)域，幾乎很少應(yīng)用在電子商務(wù)網(wǎng)站。nn　　“從事網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)客戶多了，誠信需求就相應(yīng)膨脹，大眾和媒體對誠信的關(guān)注度也就相應(yīng)提高，這就對提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的企業(yè)施加了更嚴(yán)格的監(jiān)控壓力?！?專家指出，電子商務(wù)市場真正需要的是誠信體系和安全支付工具，但說到底，還是需要有一個誠信體系，“只有企業(yè)把經(jīng)營建立在誠信的基礎(chǔ)上，他才會把更多的精力花在安全性建設(shè)上，為交易雙方提供安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險?！眓n　　業(yè)界專家認為，要培育網(wǎng)絡(luò)誠信，需要在以誠信為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)、市場推廣力度、完善用戶平臺、完善客戶服務(wù)等方面體現(xiàn)“真功夫”。中國消費者協(xié)會的這位法律專家說，對于電子商務(wù)這個特殊的行業(yè)來說，市場、行業(yè)約束機制和法律機制是進行行業(yè)規(guī)范的三大法寶。nn　　第三方監(jiān)控有望應(yīng)運而生nn　　為了在消費者心目中樹立“誠信”的形象，eBay易趣“建立”了自己的“網(wǎng)絡(luò)警察”——由50多名資深信用安全人員組成的小組，隱蔽活躍在網(wǎng)站日常交易的背后，使用技術(shù)工具、結(jié)合自身多年積累的專業(yè)經(jīng)驗，對在線交易的情況進行實時監(jiān)控。據(jù)了解，這個信用安全小組成員還與公安部門積極配合，查處惡性欺詐案件。nn　　專家指出，當(dāng)前中國電子商務(wù)誠信問題雖然存在不少漏洞，但整體來說正在逐步走向規(guī)范化、法制化。2004年12月21日，由中國電子商務(wù)協(xié)會倡導(dǎo)成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”在北京宣告成立。eBay易趣、卓越等業(yè)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老總悉數(shù)聚集，并簽下了“誠信宣言”。nn　　另據(jù)了解，為了形成具有公信力的評價中心，中國電子商務(wù)協(xié)會早已著手設(shè)立誠信標(biāo)志。該協(xié)會的劉芳告訴記者，誠信標(biāo)志的運用在北美和歐洲是很普遍的，而在中國完全為企業(yè)所認同和接受可能還有較長的一段路要走。nn　　劉芳認為，雖然“中國電子商