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nn　 在eBay易趣網(wǎng)上，一個用戶正在兜售他的諾基亞手機(jī)，看起來這是一樁極富誘惑的交易，網(wǎng)上給出的價格比市場價低了一半還多。nn　　這家伙不會想到自己已經(jīng)被盯上了。幾分鐘之后，他的賬戶被封掉了。nn　　做出這個決定的是eBay易趣公司FD（Fraud Detection，反欺詐偵破）小組。對這個用戶進(jìn)行了跟蹤分析的小組成員王漪說：“這個價格已經(jīng)超過了合理的讓利范圍，不是偷來的贓物，就是根本沒有貨，想騙人錢的?！眓n　　在買家和賣家們交易得熱火朝天的時候，她們默默地坐在電腦屏幕前，通過觀察和判斷保護(hù)著買家不被騙走錢財、賣家順利拿到款項。想象一下吧，如果沒有這群特殊的網(wǎng)絡(luò)“捕快”，電子商務(wù)世界會怎樣？nn　　女“捕快”們nn　　曾經(jīng)想做記者的小夏現(xiàn)在是eBay易趣的“國寶級”人物，她在這里從事網(wǎng)上反欺詐工作已近5年。目前她的小組共有20多人，只有4個小伙子，很多騙子直到被公安局抓獲都不知道自己的對手是20多歲的姑娘。nn　　她們愛聽流行歌曲，喜歡布玩偶和機(jī)器貓；她們都是美食家，看不上像麥當(dāng)勞、肯德基那樣的快餐，喜歡川菜，愛唱卡拉OK；她們最大的共同點(diǎn)就是把在網(wǎng)上抓騙子作為自己最大的挑戰(zhàn)和樂趣。nn　　eBay易趣是全球網(wǎng)上交易的領(lǐng)軍企業(yè)——美國eBay在中國的全資子公司，每天有上千萬人在eBay易趣上進(jìn)行交易。小夏和她的同伴們經(jīng)常開的一個玩笑是：網(wǎng)上的騙子們給了我們工作機(jī)會，我們的不斷進(jìn)步也培養(yǎng)出了更多越來越聰明、技術(shù)越來越高的騙子。nn　　與現(xiàn)實生活中的警察不同的是，他們無法通過觀察外型、談吐、衣著、表情等方式來判斷一個用戶是否可疑，只能對電腦上冰冷的數(shù)據(jù)、用戶注冊資料、交易記錄和用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析來決定是“放”還是“封”。nn　　每天，王漪都要努力從交易記錄中找出可疑的地方。雖然被eBay易趣的預(yù)警系統(tǒng)“盯上”并不代表該用戶一定就是騙子，但該用戶也一定在特征上符合幾項最基本的犯罪特征——她每天至少要做出120次以上這樣的判斷，她不能錯。被錯封的用戶將損失寶貴的生意機(jī)會，錯放了一個騙子則可能令不止一個商家遭受損失。nn　　她們?yōu)橘I家或賣家挽回的損失小到幾元的小飾品，大到幾百萬的大宗交易。她們會挨罵，也受委屈，有時客戶不理解使她們白費(fèi)苦心；有時她們更要挖空心思通過各種方式套出用戶的真實情況，以便做出正確判斷；她們還需要給貪圖小便宜卻面臨被騙的用戶做思想工作，力爭使他們立刻放棄交易。nn　　“是騙子就會有一些基本的特征，南方的花招比較多，北方的要騙就騙大宗。”談起這項富有挑戰(zhàn)性的工作，小夏就會進(jìn)入一種投入狀態(tài)中。她潛心研究網(wǎng)上騙子的特征和心理，并把這些經(jīng)驗傳授給不斷增加的組員。nn　　eBay易趣的反欺詐系統(tǒng)起源于美國eBay，是一套由美國宇航局的專家專門研發(fā)的數(shù)據(jù)模型。它可以自動將可疑的用戶和交易記錄“抓”到相應(yīng)的文件夾中。這樣的記錄一般都會同時具有多個犯罪特征，但這并不表示用戶就一定是詐騙犯，他們中絕大部分可能是新來的用戶，或者是為了急于達(dá)成交易的違規(guī)者，此時就需要“人腦”再進(jìn)行判斷。nn　　1999年，小夏加入當(dāng)時的易趣（被eBay收購之前）時，公司還沒有反詐騙小組。但到了2000年年底，隨著交易量直線上升，賣家和買家的身份、素質(zhì)越來越復(fù)雜，糾紛和被騙的投訴開始多了起來。nn　　“到了2001年年中的時候，騙子中就有高手出現(xiàn)了?！毙∠恼f。她的部門就是在那個時候成立的?，F(xiàn)在，這個部門已經(jīng)有20多人了。nn　　斗智斗勇nn　　“現(xiàn)在我們能夠做到控制在萬分之一點(diǎn)幾之下，因為個別用戶在接到警告后，卻仍然受價格誘惑愿意冒險?！毙∠恼f。她的職責(zé)是將受騙的比例控制在每萬筆交易被騙兩筆以下。nn　　“牛?！焙托∠囊粯迂?fù)責(zé)網(wǎng)上反欺詐，這個披肩發(fā)、長著一張娃娃臉的女孩帶領(lǐng)著10多個人，她們更專注于跨國交易的安全——攔截那些騙外國買家的中國騙子，維護(hù)中國守法商人的信譽(yù)。這是2005年eBay全球與中國的易趣對接后，跨國交易給eBay易趣提出的新課題。nn　　2005年5月，eBay易趣成立了跨國交易信用安全部，不久交易安全問題在互聯(lián)網(wǎng)上開始突出起來，牛牛的小組也迅速從4個人增加到了13個人，他們每天要處理600多個可疑的用戶或交易，其中需要進(jìn)一步追查的不到10％。nn　　“從全球來看，中國騙子最聰明，但懂外語的騙子就相對少多了?！迸ＥＵf。現(xiàn)在，牛牛的小組平均每周挽救用戶的損失至少2萬多美元。nn　　eBay中國支持中心高級總監(jiān)施茜說：“網(wǎng)上交易不是任何一個有點(diǎn)錢的企業(yè)就能玩得起的游戲，它需要經(jīng)驗、智慧和高超嚴(yán)密的反欺詐系統(tǒng)保鏢護(hù)航。”nn　　然而小夏和牛牛都在為一件事束手無策。nn　　eBay易趣不是受害人，即便能夠發(fā)現(xiàn)騙子、找到騙子，也沒有權(quán)力去報案或抓騙子。盡管eBay易趣總是鼓勵被騙者去報案，并希望能夠通過法律手段減少買家的損失，但中國法律規(guī)定，2000元以下的小宗商品不能立刑事案件，只能去公安局的經(jīng)偵科報案。而經(jīng)偵科囿于警力有限，必須按照案值的多少來排隊進(jìn)行處理，電子商務(wù)小筆金額的被騙案幾乎無人問津。nn　　很多被騙金額不是很大的買家也怕麻煩，沒有時間和精力去做這樣的事，但他們中的很多人會把責(zé)任歸咎于eBay0