網(wǎng)購過程中的大量消費(fèi)糾紛，已成為今年“3·15”期間消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
一方面，“假貨”是消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遇到的最大煩惱，但往往因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且商家信誓旦旦保證是真貨，不少消費(fèi)者因此被騙。另一方面，各種引誘消費(fèi)者打款的騙局五花八門，消費(fèi)者一不留神就會上當(dāng)。
記者采訪了淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，建議消費(fèi)者掌握近期網(wǎng)購各個(gè)環(huán)節(jié)常見的幾種網(wǎng)購騙局及防騙技巧。同時(shí)提醒消費(fèi)者，平時(shí)要養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣，在購買過程中盡量按照網(wǎng)站的交易流程，保護(hù)好自己的賬號信息，保管好他人的信息資料。
此外，對陌生人發(fā)送的鏈接加以防范，購買商品后隨時(shí)關(guān)注貨物的物流信息等等，網(wǎng)購防騙其實(shí)很輕松。
網(wǎng)購騙局五花八門慎付款
一、超低價(jià)貨沒收到 款已支付
上個(gè)月鄭女士在淘寶上挑選商品，買了一件7元的小西裝外套。1個(gè)多星期后，貨沒收到，但賣家因涉嫌詐騙已被凍結(jié)。因?yàn)檫^了最晚的確認(rèn)付款時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)收到貨物將錢款支付出去。在網(wǎng)站客服的幫助下，鄭女士最終追回了錢款。
防騙技巧：選擇價(jià)格最低、的商品往往是網(wǎng)購人群的統(tǒng)一目標(biāo)。
專業(yè)人士提醒：消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對待低價(jià)商品，選擇支持消費(fèi)者保障服務(wù)的寶貝，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，可以聯(lián)系賣家延長時(shí)間。
二、 維權(quán)期過才發(fā)現(xiàn)買到假貨
何小姐在網(wǎng)上買了一款面膜，沒有過多鑒別就給了賣家好評。直到一個(gè)月后，拿出來用才發(fā)現(xiàn)膏體和氣味都不對， 鄭女士意識到自己買到了假貨，但又已過了維權(quán)期。
防騙技巧： 還是有機(jī)會維權(quán)的。比如淘寶網(wǎng)，可以在該網(wǎng)站幫助中心留言，留言中請?zhí)峁┫嚓P(guān)會員名、訂單編號、事由等信息，并需要提供有效憑證。留言成功后，客服會在48小時(shí)內(nèi)核實(shí)確認(rèn)具體情況。
專業(yè)人士提醒：消費(fèi)者購物前對商品的基本屬性要有基本的了解，對有疑問的商品最好不要買。
三、 釣魚網(wǎng)站模仿支付公司發(fā)提現(xiàn)失敗郵件
周先生每周都定點(diǎn)將支付寶上的錢轉(zhuǎn)到銀行卡上，而這次突然收到一封郵件，提醒提現(xiàn)失敗，并附帶文字與鏈接內(nèi)容。周先生想也沒多想就點(diǎn)了鏈接輸入了賬戶與密碼進(jìn)行登錄，然后重復(fù)操作了一次提現(xiàn)步驟。第二天卻發(fā)現(xiàn)卡里的錢沒了。
防騙技巧：騙子惡意模仿第三方支付公司提醒付款郵件信息內(nèi)容。
專業(yè)人士提醒：支付寶、淘寶、京東等網(wǎng)站發(fā)送的郵件中，發(fā)件人地址一定以alipay.com等該公司官方域名為結(jié)尾。
四、 賣家發(fā)的鏈接竟是釣魚網(wǎng)站
“是李小姐嗎，你要的那件貨只剩樣品了，你看要不換別款或給你優(yōu)惠些，上線來我發(fā)你鏈接再挑挑如何？”李小姐上線后點(diǎn)擊了賣家發(fā)的鏈接。沒多久，她的賬戶就無法登錄該網(wǎng)站了，提示密碼不正確。
防騙技巧：不做任何的信息復(fù)查確認(rèn)，騙子正是利用這點(diǎn)得手。
專業(yè)人士提醒：堅(jiān)決不要從他人提供的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入。當(dāng)不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時(shí)，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼，如果還可以登錄成功，說明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。
五、見面交易后發(fā)現(xiàn)貨品無法使用
陳先生看到網(wǎng)上有人轉(zhuǎn)讓電信IP電話卡，就和對方聯(lián)系上了。雙方見面交易，見面后對方說沒有實(shí)物卡，只有卡號和密碼。陳先生用手機(jī)打電話查詢余額，確實(shí)查到。回家后，這串卡號和密碼就無法使用了。
專業(yè)人士提醒：如果貨款打入支付寶賬戶，而不是直接給到賣家，貨物一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或未收到，不至于財(cái)貨兩空。而對于賣家來說，如果是線下見面交易，最好讓買家的身份證和貨物在一起拍張照片。
團(tuán)購“先付款后消費(fèi)”問題多
一、商家夸大宣傳隱瞞關(guān)鍵信息
這一類型在餐飲、美容、保健商品中較為常見，一些商家為了提高對用戶的吸引，對商品圖片進(jìn)行較為夸張的處理，同時(shí)對于關(guān)鍵的信息未予披露（如食物的具體分量等），當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的信息與實(shí)際情況差距較大甚至難以接受。
如廣州的吳先生在某網(wǎng)站團(tuán)購的某店號稱215元的團(tuán)購餐，頁面上稱2~3人食用，可一端上來就傻眼了，每樣都是拼盤而且分量少得可憐，連2個(gè)人都吃不飽。
建議：要對于在日常的消費(fèi)中經(jīng)常會遇到的問題進(jìn)行核實(shí)，如果商品中并未直接說明可以與對方聯(lián)系待得到確切的答復(fù)之后再下訂單。
二、原價(jià)虛高再制造打折假象
這一類型常見于團(tuán)購網(wǎng)站推出的各個(gè)商品，一些不負(fù)責(zé)任的團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者的眼球，刻意虛高其原價(jià)，制造打折幅度很大的假象迷惑消費(fèi)者。
如，原本售賣100元的商品，人為將其原價(jià)提高至300元然后再以打3折的名義依然以100元的價(jià)格進(jìn)行出售，從而以折扣欺詐的行為欺瞞用戶。
建議：對于原價(jià)虛高的情況，消費(fèi)者在購買前可以先進(jìn)行多個(gè)網(wǎng)站比價(jià)，然后再根據(jù)其他網(wǎng)站的售價(jià)情況再決定是否購買。
三、小網(wǎng)站低價(jià)吸金后“人間蒸發(fā)”
一些不法分子通過較低的成本制作一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站然后再以極低的價(jià)格掛賣對消費(fèi)者非常有吸引力的商品，從而騙取用戶的錢財(cái)。當(dāng)消費(fèi)者付錢之后此類網(wǎng)站會在短時(shí)間內(nèi)消失，用戶一般很難追回?fù)p失。
如2011年某團(tuán)購網(wǎng)站突然“蒸發(fā)”，網(wǎng)頁空白，客服和公司電話無人接聽，客戶預(yù)存在該網(wǎng)站的錢款也無法取出。
建議：消費(fèi)者盡量選擇行業(yè)知名度較好的網(wǎng)站，這樣才能既購買到優(yōu)惠的商品同時(shí)在很大程度上也能保障自身的合法權(quán)益。對于陌生的團(tuán)購網(wǎng)站即使要選擇購物，需要清楚地校驗(yàn)網(wǎng)站的真實(shí)性，可以通過查看其工商執(zhí)照、ICP備案等信息進(jìn)行核實(shí)。
四、低價(jià)出售假冒或問題商品
一些不負(fù)責(zé)的團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者參團(tuán)，對于商品本身的品質(zhì)不管不問一味追求低價(jià)格。將存在較多質(zhì)量問題甚至是假冒的商品出售給消費(fèi)者，用戶收到后悔之晚矣。如郝先生在某團(tuán)購網(wǎng)站上看到自己鐘愛的品牌有較大的讓利，當(dāng)天團(tuán)購了一雙旅行鞋，后經(jīng)品牌商鑒定為假貨。
建議：消費(fèi)者在購買時(shí)需要合理評估商品的價(jià)格，如果出現(xiàn)價(jià)格過低的情況務(wù)必引起警惕，同時(shí)需保留好購物的憑證以便進(jìn)行有效的維權(quán)。
五、過期未消費(fèi)網(wǎng)站拒退款
很多消費(fèi)者購買過后常常會忘記消費(fèi)，部分團(tuán)購網(wǎng)站不支持退款，從而導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇到財(cái)物兩空的境況。如趙先生在某網(wǎng)站團(tuán)購的養(yǎng)生按摩套餐，由于工作繁忙未及時(shí)使用導(dǎo)致過期。當(dāng)要求退款時(shí)，卻被告知該款產(chǎn)品并不支持“過期退款”，因此無法退款。過期后，既不能消費(fèi)又不能退款。
建議：消費(fèi)者遭遇到團(tuán)購陷阱后需及時(shí)維權(quán)，可通過與團(tuán)購網(wǎng)站的溝通或者直接到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門進(jìn)行投訴，以免日久生變不利于個(gè)人的權(quán)益維護(hù)。
分析：成本過高 60%受訪者放棄了維權(quán)
據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年網(wǎng)購市場交易規(guī)模已超過一萬億元，約占社會消費(fèi)品零售總額的比重突破6%。預(yù)計(jì)在“十二五”末，這一比重將達(dá)到10%。
與此同時(shí)，相當(dāng)多的網(wǎng)購用戶遭遇了各種網(wǎng)購消費(fèi)糾紛。中國電子商務(wù)協(xié)會等部門聯(lián)合發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月底，過去一年間，全國超過6000萬網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)詐騙損失300多億元。還有一項(xiàng)調(diào)查顯示，84.2%受訪者認(rèn)為網(wǎng)購維權(quán)難度大。60%受訪者在遇到過欺詐后放棄了維權(quán)。
分析認(rèn)為，造成目前消費(fèi)者維權(quán)難的主要原因除了售后體系不健全外，更主要的原因是維權(quán)成本過高。
另外，由于網(wǎng)購過程中沒有任何消費(fèi)憑證，消費(fèi)者無法提供購買時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、商品名稱等相關(guān)信息。
因此，一淘網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)淺雪認(rèn)為，線上維權(quán)體系的建立和健全，能夠有效地降低消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)的維權(quán)成本，推動(dòng)網(wǎng)購市場良性發(fā)展。新蛋商城COO 池勇信認(rèn)為，建立暢通、高效的網(wǎng)上以外的投訴渠道，公正、客觀的監(jiān)督與報(bào)道機(jī)制，對國內(nèi)B2C走向健康發(fā)展道路至關(guān)重要。文/記者薛松來源廣州日報(bào))