? ? 近年來，網(wǎng)購化妝品越來越受歡迎，化妝品網(wǎng)店也如雨后春筍般出現(xiàn)在各大電商平臺。然而，很多網(wǎng)友吐槽，化妝品安全性實在令人不放心，以“低價”為招牌的網(wǎng)店正成為劣質(zhì)化妝品的“集中營”。
? ? 低價背后暗藏“美麗陷阱”，網(wǎng)友吐槽山寨化妝品“太坑娘”
? ? “太坑娘了，買回來的產(chǎn)品竟然是山寨貨！”去年年底，廣西南寧網(wǎng)友朱英華在一家化妝品網(wǎng)店買了某名牌爽膚水和眼霜各一瓶，共花了４００多元。
? ? 朱英華稱，網(wǎng)店店主在網(wǎng)上貼出的化妝品圖片、包裝都和自己在韓國買回來的一模一樣，“對方說是批量代購，價格比我在實體店看要便宜２００多元，我信了”。
? ? 令朱英華沒想到的是，她打開化妝品包裝后發(fā)現(xiàn)，商品外包裝與專柜正品完全不符，爽膚水的氣味刺鼻，可能含有酒精，眼霜膏體與正品色狀也不同。“更嚴重的，產(chǎn)品上面居然沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，頓時感覺被騙了?！敝煊⑷A說。
? ? 同樣是化妝品，四川的潘麗也遭遇了“美麗陷阱”。今年２月，她在一家化妝品網(wǎng)店買了一套護膚品，店家說是海外走私回來的水貨，由于產(chǎn)品很快過期，價格要比原裝進口便宜一半。
? ? 潘麗想都沒想，就花了１０００多元將這套產(chǎn)品“拍”下。產(chǎn)品到貨后，潘麗發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品包裝看上去與原裝進口的差不多，“包裝盒上全是英文，也很精美”。第二天，她開始使用這些看上去沒問題的“走私水貨化妝品”。用了沒幾天，潘麗的額頭上就冒出一些痘痘。感覺不對勁的她把網(wǎng)購化妝品拿去檢測，結果被證明是假貨。
? ? 網(wǎng)上化妝品的誘人低價，讓朱英華和潘麗都遇了“美麗陷阱”。記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店為了攬客，不惜打出“三折蘭蔻、四折雅思蘭黛”的超低價格。
? ? 中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，２００８年至２０１２年，我國化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額比例從４．６％增長到２１．９％，預計到２０１５年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過１２００億元。
? ? 廣西某名牌化妝品銷售經(jīng)理阿雯表示，網(wǎng)購攬客最直接的辦法就是拼價格，化妝品實體店最大的折扣在７折上下，對電商來說，幾乎很難從官方渠道拿到５折的貨源。阿雯表示：“目前網(wǎng)上銷售的低價化妝品，可能超過一半都是假貨?！?/p>
? ? 面對網(wǎng)上的假冒偽劣化妝品，不少網(wǎng)友也在微博、博客上吐槽自己的上當受騙經(jīng)歷。網(wǎng)友“水隨天去”說：“便宜沒好貨，花１００多元買爽膚水，結果現(xiàn)貨就像蒸餾水，傷不起啊。”網(wǎng)友“后現(xiàn)代的貓”說，“美麗的優(yōu)惠”不再美麗，低價成為“坑娘”手段，應該好好管一管、治一治這些賣假貨的不良商家。
? ? 虛假宣傳成“致命誘惑” 消費者維權困難重重
? ? 面對網(wǎng)購，是什么讓消費者頻頻踏入“美麗陷阱”？在維權路上，又遭遇了怎樣的尷尬？
? ? 朱英華將網(wǎng)購現(xiàn)貨與原裝產(chǎn)品對比后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購產(chǎn)品包裝與原裝相比沒有中文，也沒有代理商名稱及地址。帶著種種質(zhì)疑，她與網(wǎng)店客服聯(lián)系，但得到的只是“包裝如果沒拆，可以選擇退貨”“你再仔細看看”等回復。隨后，朱英華向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，但消協(xié)以“證據(jù)不足”為由沒有受理。
? ? 網(wǎng)友揭秘網(wǎng)絡化妝品假貨流行的秘密稱，目前國內(nèi)化妝品網(wǎng)店出售假貨主要包括代理商竄貨、以走私和臨期名義賣假貨、名牌舊瓶回收換新裝等手段，夸大其辭的宣傳則蒙蔽了消費者的雙眼，“一些網(wǎng)站的名字起得非?？鋸垼瑢嶋H上可能存在嚴重的質(zhì)量問題”。
? ? 記者１５日聯(lián)系一家信用等級為“鉆石”級別的化妝品網(wǎng)店店主，詢問為何網(wǎng)購到手的現(xiàn)貨和網(wǎng)店網(wǎng)絡圖片不一致時，店主給出了“網(wǎng)絡圖片只是參考，以收到的產(chǎn)品為準”“超低價格，產(chǎn)品有點出入很正?！钡拇饛汀．斢浾咴儐栠@些出入是否表示產(chǎn)品質(zhì)量會有問題時，對方保持沉默。
? ? 國內(nèi)某知名綜合性購物網(wǎng)站一位工作人員稱，大部分高級別網(wǎng)店信譽都是用人海戰(zhàn)術“刷”出來的，在實際操作中，網(wǎng)店只能用誘人廣告進行宣傳，其商品質(zhì)量與網(wǎng)店信譽等級不一定相匹配。
? ? 廣西壯族自治區(qū)消費者委員會秘書長葉桂明表示，虛假宣傳是引誘消費者上當受騙的“罪魁禍首”，一些不良電商抓住消費者“愛撿便宜”的心理，在銷售過程中真假參半、以假亂真、舊瓶新裝，嚴重損害了消費者的利益，一定程度上也惡化了網(wǎng)絡消費環(huán)境，消費者在遭遇“美麗陷阱”后又往往因“證據(jù)不足”陷入維權困境。
? ? 中國消費者協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購化妝品的消費投訴案件中，皮膚損害的案件占４０．２６％，這其中約有６２．８％的消費者投訴使用網(wǎng)購后有皮膚客觀表現(xiàn)，２．１％甚至投訴遭到毀容。但在有皮膚客觀表現(xiàn)的消費者中，只有２４．９％的人有醫(yī)院診斷證明。
? ? 網(wǎng)購化妝品如何遠離“美麗陷阱”？
? ? “你只看到了我的購買力，卻忽略了我們對質(zhì)量的關心；你擁有著諸多的知名品牌，卻不知道我們也有維護自己的權利。維權的道路注定了艱辛，少不了謊言和麻煩，但我們決不放棄?！币晃痪W(wǎng)友在微博上如此表達自己的維權決心，而這背后，也真實的反映出化妝品網(wǎng)購消費者的無奈。
? ? 葉桂明說，消費者的無奈源于行業(yè)的低信譽和網(wǎng)購市場監(jiān)管存在空白，一些商家“掛羊頭賣狗肉”，完全忽視消費者的健康和利益。而一旦出現(xiàn)糾紛，處于劣勢的消費者就會因此與電商產(chǎn)生矛盾，從而導致整個行業(yè)的環(huán)境惡化，進而“兩敗俱傷”。
? ? “國家對網(wǎng)購監(jiān)管不到位，在很大程度上導致了網(wǎng)購市場亂象叢生?！比~桂明說，就產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管來說應該從制假到售假都人人喊打，但網(wǎng)購市場的監(jiān)管卻出現(xiàn)不小空白，長此以往，中國電商行業(yè)很可能走向泡沫繁榮。他建議國家立法部門進一步完善相關法律法規(guī)，鼓勵多部門聯(lián)合執(zhí)法，并加大對售假、制假的電商懲罰力度，規(guī)范網(wǎng)購市場，凈化網(wǎng)購環(huán)境。
? ? 一些商家表示，網(wǎng)購化妝品假貨、劣貨充斥正在消耗行業(yè)信譽，進而損害實體店的權益。因此，電商從業(yè)者要加強行業(yè)自律，充分考慮消費者的合法權益，樹立行業(yè)良好的形象。
? ? 葉桂明也坦言，消費者維權意識淡薄也助漲了網(wǎng)購化妝品行業(yè)假貨泛濫的不良風氣。對此，消費者協(xié)會提醒消費者，在網(wǎng)購化妝品時應做到“四注意”：第一是注意查看網(wǎng)店信用評價；二是在向賣家詳細詢問商品情況時保存好聊天記錄，以作為日后消費維權的憑據(jù)；三是付款盡量采用第三方支付平臺，在貨物沒有收到或者沒有檢查之前，勿提前確認付款；四是收貨時應仔細驗貨，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與賣家交涉，并且應索要發(fā)票憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛可以作為維權證據(jù)。