一直給外界“正品行貨”印象的亞馬遜中國最近被曝賣了盜版書——這些盜版書不是亞馬遜自營，很多讀者和出版社發(fā)現(xiàn)是從亞馬遜第三方平臺賣家流出。5月中旬，廣西師范大學(xué)出版社“理想國”品牌的出版公司發(fā)表聲明，稱取證確認亞馬遜中國第三方銷售渠道的《看見》《文學(xué)回憶錄》兩書絕大多數(shù)為盜版。由此掀起了出版社對亞馬遜中國的輿論討伐，譯林出版社、新經(jīng)典文化等出版社紛紛加入，《少年派的奇幻漂流》《百年孤獨》等更多書都被曝為盜版。
隨即亞馬遜中國關(guān)閉了銷售《看見》和《文學(xué)回憶錄》的第三方銷售平臺。而這一關(guān)閉狀態(tài)持續(xù)至今，此后亞馬遜又阻止了至少百本由第三方賣家來銷售的暢銷書，以此清理盜版。這種管理方式是暫時還是永久？亞馬遜中國在給本報的回復(fù)中未給出明確表示。
禁令期太長 賣家反彈
“被阻止了38個”，“我的都過百了”，“我14個，比上周多了4個”……5月20日，在亞馬遜圖書賣家的官方交流QQ群中，賣家們在抱怨，他們所說的這些數(shù)字是被阻止銷售的圖書數(shù)量。
半個多月過去，記者發(fā)現(xiàn)，不只《看見》《文學(xué)回憶錄》這兩本書，亞馬遜銷售排行榜前100的暢銷書也基本都被關(guān)閉了第三方銷售平臺，除了《致青春》等少數(shù)幾本書開放了博庫書城、新華書店等此類線下知名的第三方賣家。
而根據(jù)QQ群中賣家所言，被阻止銷售的圖書數(shù)量還不只記者所發(fā)現(xiàn)的這些?！氨蛔柚沟闹饕际菚充N書”，第三方賣家墨香書屋負責(zé)人周先生告訴記者。
亞馬遜中國曾于5月22日給賣家們發(fā)去一份通知，解釋了“阻止”的緣由：“由于個別賣家被懷疑在亞馬遜平臺銷售非正版圖書，對亞馬遜平臺和賣家造成了一定的負面影響。”
亞馬遜的這個做法一開始得到賣家們的支持?！埃▉嗰R遜）終于愿意管了，早點管也不會這樣?！弊苑Q不售盜版的親親書世界負責(zé)人在QQ群中寫道。
不過，通知中并未寫明“阻止”政策的截止時間，僅有一句“我們會出臺新的政策，敬請關(guān)注通知?！睍r至今日，這些被阻止銷售的圖書依然沒有解封，這引起了一些賣家的反彈情緒。一位賣家告訴記者：“正版盜版的都被阻止，有些書特別暢銷，亞馬遜不讓我們賣，只有它自己賣，對我們的銷量有影響。”學(xué)而優(yōu)書店負責(zé)人在QQ群中寫道：“這樣處理還是有盜版存在，沒有徹底清除。這是一種逃避的方式。”
“阻止部分圖書由第三方賣家銷售”來管理盜版書出現(xiàn)的方式究竟會持續(xù)多久？《IT時報》記者與亞馬遜中國取得聯(lián)系，但對方未正面回應(yīng)這一問題。
亞馬遜在“亡羊補牢”
亞馬遜發(fā)給記者的郵件回復(fù)稱：“亞馬遜中國對于第三方賣家的審核流程相當(dāng)嚴格，除了從前端開店步驟對賣家資質(zhì)進行嚴格審核和要求，以確保產(chǎn)品質(zhì)量外，上線后也有多種系統(tǒng)監(jiān)管和評估，以及內(nèi)部自查、根據(jù)廠商和消費者反饋進行調(diào)查等具體措施。”
不過親親書世界負責(zé)人并不認為亞馬遜對盜版的管理有多完善，“原來亞馬遜的確不管盜版，很猖狂。買家買到盜版，亞馬遜就要求買家和賣家協(xié)商，不停打電話協(xié)商，賣家不理買家的話，就這么一直拖著。”
同樣為平臺型經(jīng)營，天貓對售假是如何管理的呢？親親書世界負責(zé)人介紹說：“天貓一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就是關(guān)店，并且罰款10萬。亞馬遜哪比得了天貓對賣家的處罰，而且最重要是狀態(tài)，天貓會積極處理?！?br>
“天貓會從入駐費中扣除罰款，但亞馬遜不收入駐費”。第三方賣家北京華語博文一位負責(zé)人也認為亞馬遜應(yīng)該多一些監(jiān)管。據(jù)悉，亞馬遜中國第三方賣家平臺是主流電商平臺中唯一一個不收入駐費的網(wǎng)站，賣家入駐只要符合三個資質(zhì)：是在中國內(nèi)地注冊的企業(yè)，具備銷售相應(yīng)商品的資質(zhì)；能夠開具發(fā)票；具備全國配送能力。在采訪中，所有賣家均表示營業(yè)執(zhí)照、出版證明等資質(zhì)齊全，但這依然無法避免盜版書的出現(xiàn)。
學(xué)人書店相關(guān)負責(zé)人告訴記者，盜版書事件發(fā)生后，亞馬遜曾要求各個賣家提供出版社授權(quán)證明，由此學(xué)人書店在亞馬遜的盜版清理行動中被列入“白名單”。不過其坦承，“出版社授權(quán)證明就提供了十幾個，不是所有圖書都提供，更多是象征意義，畢竟我們有實體店，信譽在那兒?！?br>
亞馬遜告訴《IT時報》記者：“對于被投訴的第三方賣家，亞馬遜會經(jīng)過內(nèi)部團隊調(diào)查并審核后，持續(xù)與消費者溝通，提供其滿意的解決方案以確保消費者權(quán)益。若調(diào)查屬實為第三方賣家責(zé)任，亞馬遜中國將根據(jù)與賣家簽訂的合作協(xié)議進行包括關(guān)店等處理。今后如在亞馬遜中國網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售盜版書的第三方賣家，雙方將及時共享信息并及時采取行動?！?br>
■記者評論
亞馬遜要心狠手辣些
第三方圖書平臺售假該如何管理？這似乎令每個電商“頭疼”，當(dāng)當(dāng)和京東目前均未開放此項服務(wù)。上海浦睿文化總經(jīng)理陳墾曾與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管談?wù)撨^開放第三方平臺的事情，他記得對方說：“一旦當(dāng)當(dāng)開放第三方圖書賣家，肯定會非常混亂，所以不開放?！?br>
而亞馬遜中國是三家主要電商中唯一開放圖書業(yè)務(wù)給第三方賣家的公司，從這點來說，亞馬遜是大膽的試水者。但是，試水之前要有充分的保障措施，現(xiàn)在來看，亞馬遜沒有做到。
從此前的狀況看，亞馬遜對第三方賣家相當(dāng)寬容，不僅不收保證金，而且發(fā)現(xiàn)問題后，對第三方商家的處罰力度也較輕，這肯定會縱容盜版的行為。古語說，慈不掌兵，對于電商而言，也是如此。既然允許第三方入駐，那就要負起監(jiān)管的責(zé)任來，否則到頭來，出現(xiàn)消費者和自己雙輸?shù)木置?。所以，亞馬遜要“心狠手辣”些，對違規(guī)的商家要重拳整治，同時也要扎緊自己的“籬笆”。
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