【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 鄺飚）據(jù)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)》報(bào)道，最近有消費(fèi)者反映，酷派一款名為5890的手機(jī)在使用中無(wú)法支持中國(guó)移動(dòng)的GSM卡，與其宣傳不符，涉嫌商業(yè)欺詐。而記者在跟進(jìn)這篇報(bào)道后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購(gòu)在銷售這款手機(jī)時(shí)，也涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者在百度貼吧中看到，用戶反映酷派5890無(wú)法使用GSM網(wǎng)絡(luò)這一問(wèn)題的并不是孤例。一些用戶同樣在帖吧中反映，“（酷派5890）只支持電信3G網(wǎng)絡(luò)，不支持移動(dòng)聯(lián)通的2G網(wǎng)絡(luò)”，“在國(guó)內(nèi)根本就不支持移動(dòng)聯(lián)通”。
記者發(fā)現(xiàn)，各個(gè)電商網(wǎng)站對(duì)該款手機(jī)的描述也并不一樣。如京東和亞馬遜，均在商品名稱旁邊就注明僅支持CDMA2000/CDMA；易迅網(wǎng)雖然商品名稱旁邊仍標(biāo)注GSM/CDMA2000，但在“產(chǎn)品介紹”中已說(shuō)明“酷派5890為單卡雙模手機(jī)，由于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的限制，只能使用電信號(hào)卡，在國(guó)際漫游時(shí)支持GSM網(wǎng)絡(luò)”；國(guó)美在線則是商品名稱旁標(biāo)注CDMA2000/GSM，“商品描述”中也寫(xiě)明支持這兩種網(wǎng)絡(luò)，而在“具體參數(shù)”中的“網(wǎng)絡(luò)頻率”一欄中，則未出現(xiàn)GSM，只有CDMA的字樣；而記者在蘇寧易購(gòu)上發(fā)現(xiàn)，其中對(duì)于這款手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)頁(yè)面共有四個(gè)，其中兩個(gè)頁(yè)面在醒目位置標(biāo)注“此為雙模單待手機(jī)，支持國(guó)際漫游，GSM卡僅在國(guó)際漫游時(shí)可用”，而另外一個(gè)頁(yè)面對(duì)該款手機(jī)的介紹，均含有GSM的字樣，而并未作出更多詳細(xì)說(shuō)明。
記者看到，在蘇寧易購(gòu)酷派5890手機(jī)的其中一個(gè)購(gòu)買頁(yè)面中，有網(wǎng)民就表示，“買時(shí)我以為是雙模的，原來(lái)GSM卡到國(guó)外才能用”。并且記者還注意到，此頁(yè)面的“咨詢”一欄中，有網(wǎng)友咨詢說(shuō)，“裸機(jī)不可以用移動(dòng)卡嗎”？蘇寧易購(gòu)的答復(fù)是“可以”。而在另一個(gè)網(wǎng)友的詢問(wèn)中，蘇寧易購(gòu)的答復(fù)又變成了“只能用電信卡”。
難道消費(fèi)者反映的無(wú)法使用GSM網(wǎng)絡(luò)的酷派5890，原因是錯(cuò)買了電信的定制機(jī)型，而如果購(gòu)買裸機(jī)，此問(wèn)題即可解決？IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者按照酷派官方網(wǎng)站上提供的“全國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)站查詢”中的信息，與多家酷派售后服務(wù)站取得了聯(lián)系，但得到的答復(fù)不一。有的說(shuō)該款機(jī)型是雙網(wǎng)雙待機(jī)型，支持移動(dòng)聯(lián)通的2G卡；有的則說(shuō)5890為電信定制機(jī)型，無(wú)論是定制還是裸機(jī)，均無(wú)法使用移動(dòng)聯(lián)通的2G卡。
記者感到，無(wú)論是電商網(wǎng)站，還是酷派售后，對(duì)于一款手機(jī)產(chǎn)品的介紹模棱兩可，答復(fù)不一，用戶遇到使用上的問(wèn)題，也就不足為奇了。
北京盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，售前的宣傳對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買起決定性影響，如果產(chǎn)品宣傳背離了其真實(shí)的性能，那么就是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。如果電商網(wǎng)站存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，那也要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
記者在查閱《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)看到，其中第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第十九條則規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
IT法律專家、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)律師對(duì)IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，蘇寧易購(gòu)的情況，實(shí)際上涉及到消費(fèi)者的知情權(quán)，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這款手機(jī)標(biāo)注了GSM字樣，在國(guó)內(nèi)是否支持GSM卡是決定消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵因素之一，商家應(yīng)該盡到充分的提醒和告知義務(wù)。否則，消費(fèi)者因?yàn)樯碳覜](méi)有明確解釋而誤買手機(jī)，可以要求商家予以退貨退款。
對(duì)于酷派5890是否可以在國(guó)內(nèi)使用GSM網(wǎng)絡(luò)，《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)》援引一位自稱酷派安徽售后負(fù)責(zé)人萬(wàn)經(jīng)理的話報(bào)道稱，GSM在國(guó)外是可以使用的，在中國(guó)國(guó)內(nèi)是運(yùn)營(yíng)商定制的產(chǎn)品，受運(yùn)營(yíng)商的限制，GSM國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)被鎖上了，如果消費(fèi)者需要開(kāi)通，可以為消費(fèi)者打開(kāi)。
該報(bào)道還稱，中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室鑒定中心合肥代理處在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的酷派5890的“鑒定報(bào)告”中稱，“消費(fèi)者所述現(xiàn)象（即無(wú)法使用GSM網(wǎng)絡(luò)）存在，根據(jù)進(jìn)網(wǎng)許可證表述功能范疇，該移動(dòng)電話機(jī)安裝GSM卡時(shí)無(wú)法正常使用，呈故障狀態(tài)”。安徽天霖律師事務(wù)所程林律師對(duì)此表示，酷派存在商業(yè)欺詐，性能不符合產(chǎn)品備案、標(biāo)注和宣傳規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)予以賠償，給予行政處罰。
對(duì)于蘇寧易購(gòu)的做法，趙占領(lǐng)律師表示，蘇寧應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，至少涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求退貨。