樂(lè)視還在沉浸在“1萬(wàn)臺(tái)超級(jí)電視幾十分鐘內(nèi)售罄”的喜悅，有用戶卻稱，7月11日收貨后僅觀看1個(gè)小時(shí)的超級(jí)電視就“爆炸了”，可謂出師未捷便爆出負(fù)面，一時(shí)把樂(lè)視推向了風(fēng)口浪尖，引來(lái)一片質(zhì)疑。
樂(lè)視方面對(duì)爆炸事件回應(yīng)稱，故障機(jī)產(chǎn)生問(wèn)題是由于電源板上單個(gè)元器件失效所致。樂(lè)視在運(yùn)走故障機(jī)后拒絕就此事向用戶wskani道歉，讓該網(wǎng)友甚為不滿。
簡(jiǎn)單的一起質(zhì)量事故，就因?yàn)闃?lè)視的高調(diào)，很快便被業(yè)界乃至社會(huì)所關(guān)注。對(duì)此，樂(lè)視也反映迅速，馬上發(fā)布聲明稱：“在這一事件中有人蓄意放大甚至捏造事實(shí)對(duì)樂(lè)視進(jìn)行惡意攻擊，樂(lè)視不排除法律維權(quán)的可能。”
被對(duì)手抹黑？
對(duì)于樂(lè)視此類試圖轉(zhuǎn)移問(wèn)題的焦點(diǎn)的公關(guān)手法，，也讓業(yè)界大家見(jiàn)識(shí)了作風(fēng)。據(jù)聞，樂(lè)視總裁賈躍亭微博上甚至私信爆炸電視的用戶，親自上陣表達(dá)對(duì)該消費(fèi)行為的懷疑，讓該用戶大呼“這是否是一個(gè)上市公司老總應(yīng)做的事情？”
事實(shí)證明了樂(lè)視的薄弱之處在于售后和物流配送，盡管長(zhǎng)處也有很多。然而樂(lè)視此次的表現(xiàn)，只是很簡(jiǎn)單的通過(guò)很多媒體渠道發(fā)布聲明說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑，這樣的手法未免太生硬，這點(diǎn)相信網(wǎng)民們和消費(fèi)者都會(huì)看得很清楚，“超級(jí)電視的熱銷源于樂(lè)視高調(diào)的作風(fēng)和其樹(shù)立的“低價(jià)高配置”口碑”，這還靠譜嗎？
須知，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)才是最關(guān)鍵的一環(huán)，一旦配送、質(zhì)量、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者的吐槽，都讓“口碑”消失殆盡。
如何做好售后，將是樂(lè)視未來(lái)長(zhǎng)期面對(duì)的課題。若再以“被抹黑”言論應(yīng)對(duì)，那就貽笑大方了。(曾祥萍)