電子商務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)生水起，催熱了返利網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站一方面助力商家營(yíng)銷(xiāo)，另一方面也帶給用戶(hù)不少實(shí)惠，頗受各方青睞。然而，返利網(wǎng)站在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)，也暴露出不少問(wèn)題。據(jù)人民網(wǎng)(64.94, 0.00, 0.00%)報(bào)道，以返利為噓頭的返利網(wǎng)站，多次被消費(fèi)者投訴為“虛假返利”，其返利率竟低至0.6%，且返利等候時(shí)間長(zhǎng)，商品的價(jià)格有時(shí)甚至比不返利還貴。
目前，許多返利網(wǎng)站存在著返利金額不實(shí)、返利條件苛刻、返利金額不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、隱形推銷(xiāo)價(jià)貴商品、霸王條款等問(wèn)題。面對(duì)這些亂象，返利網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)自我約束，有關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)相關(guān)政策，同時(shí)消費(fèi)者在選擇、使用返利網(wǎng)站應(yīng)多加警惕。
商家用戶(hù)雙贏，返利網(wǎng)站受追捧
隨著電子商務(wù)在我國(guó)的迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)在宣傳商品時(shí)越來(lái)越多采用與導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行有償促銷(xiāo)，按照實(shí)際發(fā)生的訂單的金額來(lái)支付一定比例的宣傳費(fèi)用的方式。對(duì)電商而言，這種方式不僅大幅節(jié)約宣傳成本，還帶來(lái)更多的消費(fèi)者和銷(xiāo)量，而且，消費(fèi)者在這種模式下也受益。到目前為止，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各類(lèi)返利網(wǎng)站的數(shù)量多達(dá)達(dá)數(shù)千家。
返利網(wǎng)站通過(guò)將消費(fèi)者引導(dǎo)到與有合作關(guān)系的電商處購(gòu)買(mǎi)商品，交易成功后，電商會(huì)付給返利網(wǎng)站一定比率的傭金，返利網(wǎng)站再拿出一定比例作為消費(fèi)者返利。許多返利網(wǎng)站的承諾相當(dāng)誘人，在某返利網(wǎng)站上就可以看到“購(gòu)物返現(xiàn)金淘寶返50%，蘇寧易購(gòu)返70元”等的字樣，宣傳中如此高的返利對(duì)消費(fèi)者吸引力很大。
國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物返利網(wǎng)站返利網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早啟用“現(xiàn)金返利”模式的網(wǎng)站，用戶(hù)通過(guò)返利網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)連進(jìn)電商網(wǎng)站購(gòu)物后，可以得到2%到20%的現(xiàn)金或代幣回饋。返利網(wǎng)CEO葛永昌表示，去年返利網(wǎng)一共幫助的合作伙伴大概做了60億的銷(xiāo)售。同樣跑在返利行業(yè)前列的米折網(wǎng)CEO張良倫也表示，返利類(lèi)網(wǎng)站通過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)深入觸摸到了互聯(lián)網(wǎng)電商的核心部位，返利類(lèi)網(wǎng)站和電商之間的關(guān)系越來(lái)越密切。
行業(yè)不規(guī)范，返利網(wǎng)站亂象頻生
返利網(wǎng)站為人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中帶來(lái)實(shí)惠，但同時(shí)也頻頻出現(xiàn)亂象。據(jù)媒體報(bào)道，王先生看見(jiàn)通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品最高能返利達(dá)35%就注冊(cè)了返利網(wǎng)，通過(guò)返利網(wǎng)買(mǎi)了一塊價(jià)值228元的手表。訂單完成付款后去返利網(wǎng)查看，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何返利，等商品到貨一個(gè)多月后，王先生才看到返利網(wǎng)返給了他154個(gè)F幣，而這些F幣僅僅相當(dāng)于1.54元錢(qián)。王先生這筆返利，返利率只有6%，“這哪是什么返利？分明就是欺騙消費(fèi)者?！蓖跸壬脑庥鲋皇欠道W(wǎng)站眾多問(wèn)題的冰山一角。
返利金額不實(shí)，返利支付一拖再拖。網(wǎng)站打出高返還的口號(hào)以吸引消費(fèi)者的眼球，卻沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明具體返利的數(shù)額。成交后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際返利數(shù)額比網(wǎng)站標(biāo)出的少，返利的支付也很漫長(zhǎng)，讓消費(fèi)感覺(jué)受到欺詐。
返利條件太苛刻。許多返利網(wǎng)站在消費(fèi)者注冊(cè)賬號(hào)時(shí)并沒(méi)有被明確告知需要滿(mǎn)一定金額的返利或者積分才能提現(xiàn)。消費(fèi)者每次返利金額很小，想湊到提現(xiàn)金額并不容易。苛刻的條件，讓消費(fèi)者大呼上當(dāng)。
網(wǎng)絡(luò)欺詐叢生。有些返利網(wǎng)站，打著返利的名號(hào)，行使釣魚(yú)欺詐，還有一些直接與非法返利平臺(tái)勾搭，不少消費(fèi)者受害，金錢(qián)被騙取，個(gè)人資料泄露。返利平臺(tái)的安全性受到質(zhì)疑，甚至成了非法詐騙的面具。
隱形推銷(xiāo)價(jià)貴商品。不少消費(fèi)者通過(guò)返利網(wǎng)站搜索要購(gòu)買(mǎi)的商品，按照搜索結(jié)果在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的所謂“最低價(jià)”商品，比不需要通過(guò)返利的其他賣(mài)家的同一商品價(jià)格還要高。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真比對(duì)，返利網(wǎng)站就渾水摸魚(yú)，推銷(xiāo)出對(duì)消費(fèi)者更不實(shí)惠的商品。
返利網(wǎng)站的“霸王條款”。消費(fèi)者在注冊(cè)返利網(wǎng)站賬號(hào)時(shí)網(wǎng)站提供的協(xié)議，消費(fèi)者根本無(wú)權(quán)更改，只能被動(dòng)地接受格式條款預(yù)先擬定的內(nèi)容，返利網(wǎng)站就利用格式合同轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者，規(guī)避自身責(zé)任。
加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者使用返利須謹(jǐn)慎
返利網(wǎng)站存在的種種亂象，需要監(jiān)管部門(mén)、網(wǎng)站自身以及消費(fèi)者多方聯(lián)動(dòng)肅清。
首先，返利網(wǎng)站本身應(yīng)多重視這些問(wèn)題，在獲得盈利的同時(shí)多關(guān)注自身平臺(tái)的不足，及時(shí)改正相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，讓消費(fèi)者明確網(wǎng)站的返利期限、返利方式、提取方式等相關(guān)返利信息，做到不欺詐、不隱瞞、不拖延，保障其消費(fèi)者的基本權(quán)利，同時(shí)也是保障其自身的聲譽(yù)及市場(chǎng)地位。
其次，相關(guān)立法部門(mén)應(yīng)該盡快制定相關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)政策，既能保護(hù)民眾權(quán)益，又能維持住相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。建立和完善返利網(wǎng)站相關(guān)制度，用以約束和監(jiān)督網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為和管理行為；建立和完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)制度，用以法規(guī)范網(wǎng)站的后續(xù)相關(guān)服務(wù)；建立和完善對(duì)管理部門(mén)的相關(guān)制度，用以約束和監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督行為和執(zhí)法行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。近日返利網(wǎng)被批在合同中設(shè)有“格式條款”，雖然此后返利網(wǎng)馬上就做了條款的修改，不過(guò)，修改過(guò)的條款仍是“換湯不換藥”，依舊推卸本該由網(wǎng)站承擔(dān)的責(zé)任。行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的制定行使依舊是長(zhǎng)路漫漫。
最后，消費(fèi)者在使用返利網(wǎng)站時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)警惕。返利網(wǎng)站良莠不齊，應(yīng)考慮選擇備案手續(xù)完備的網(wǎng)站；在返利網(wǎng)站消費(fèi)時(shí)，應(yīng)與其合作的網(wǎng)上商城聯(lián)系，詳細(xì)了解返利的相關(guān)規(guī)定，尤其是返利的各種限制條件，以免被誤導(dǎo)。若消費(fèi)者要維權(quán)，可上訴到法院或者到消協(xié)投訴，相關(guān)機(jī)關(guān)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做出判定。此外，鑒于返利購(gòu)物短期內(nèi)還是缺乏相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生糾紛后搜集證據(jù)難，維權(quán)難度大，消費(fèi)者最好理性看待網(wǎng)購(gòu)返利的消費(fèi)方式，不要因小失大。