花費(fèi)近4000元在網(wǎng)上購買了一“名牌”抽油煙機(jī)，未曾想?yún)s是贗品，想維權(quán)卻不知道從和入手。日前，江西市民華女士向中山市消委會投訴此事。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，被投訴的中山銷售商并不存在，涉事網(wǎng)店已被淘寶查封。原網(wǎng)店一名工作人員稱，消費(fèi)者想要退貨，必須先幫其恢復(fù)淘寶賬號。
●南方日報(bào)記者 高薇
貪圖千元優(yōu)惠購買贗品“工程機(jī)”
據(jù)江西宜春市民華女士介紹，六、七月份時，在淘寶網(wǎng)上購買了一款心儀的“品牌”抽油煙機(jī)，花費(fèi)3699元。原以為自己撿了一個大便宜，未曾想?yún)s掉入了一個陷阱?！斑@款機(jī)實(shí)體店打折后售價(jià)是5600元，我在網(wǎng)上買的是‘工程機(jī)’，價(jià)格相對優(yōu)惠?！比A女士說，所謂工程機(jī)，是指由生產(chǎn)商直接供應(yīng)給房地產(chǎn)開發(fā)商、裝修隊(duì)或者企事業(yè)單位的機(jī)器，它們的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場所售的普通機(jī)。因此，不少略懂行情的人都愿意購買此種工程機(jī)。“工程機(jī)和普通機(jī)本質(zhì)上沒有區(qū)別，唯一不同的是，維修時要提供單位開具的發(fā)票?！?/p>
據(jù)華女士介紹，網(wǎng)購前她曾進(jìn)行過一番咨詢和比較，之所以選擇這家“易購到家”的商品，一方面是因?yàn)榭头藛T一再保證所銷售的商品是正品，與普通機(jī)沒有任何差異，如假包換。另一方面，網(wǎng)店所顯示的商品圖片，商品介紹都和實(shí)體店無異。出于對淘寶的信賴，華女士最終購買了這款機(jī)器。令她郁悶的是，下單后幾天，她并沒有收到抽油煙機(jī)，反而收到了一個消毒柜。隨后，她與商家聯(lián)系換貨，對方提供了一個退貨地址——中山市黃圃鎮(zhèn)大岑工業(yè)區(qū)大興西路五巷六路。華女士按照要求將貨退回，卻忘了跟支付寶的客服說明這一情況。因此，抽油煙機(jī)未送上門前，支付寶就已將資金劃入了商家賬戶。
不久后，華女士收到了商家發(fā)出的抽油煙機(jī)。安裝之后，她發(fā)現(xiàn)這款機(jī)器和自己在商場看到的并不一樣?！八恼w做工比較粗糙，抽風(fēng)口也不一樣，排煙管十分簡單?！比A女士曾特意咨詢當(dāng)?shù)卦撈放乒镜墓ぷ魅藛T，對方確認(rèn)此機(jī)器為贗品。
網(wǎng)店被查封淘寶不愿提供商家信息
事發(fā)后，華女士曾多次致電商家希望退貨，但對方一直辯稱所銷售的機(jī)器是正品，在沒有質(zhì)量問題的情況下，不能退貨。隨后，華女士與淘寶客服聯(lián)系，請求協(xié)助退貨。令她驚奇的是，對方告知涉事網(wǎng)店已經(jīng)被查封，淘寶無法再提供相關(guān)的服務(wù)。但是，當(dāng)華女士詢問為何被查封時，淘寶客服稱不清楚。
無奈之下，華女士致電中山市消委會投訴。在此期間，她獲悉，退貨地址和網(wǎng)店以及負(fù)責(zé)與其聯(lián)系的銷售人員并無直接聯(lián)系?！肮ど叹终f這個地址沒有這個公司?！比A女士稱，她通過中國移動的信息庫查到了對方銷售人員的基本資料，但多次溝通不暢，對方將她列入了“黑名單”，拒接其電話。
記者根據(jù)華女士提供的電話聯(lián)系上了這位鄭先生，其手機(jī)彩印信息顯示：唐譽(yù)廚衛(wèi)致力于發(fā)展平價(jià)、優(yōu)質(zhì)抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒碗柜。他承認(rèn)的確有此事件。但是，他所銷售的商品沒有質(zhì)量問題，不接受退換貨。更關(guān)鍵的是，目前他們的網(wǎng)店已被淘寶查封，不能進(jìn)行正常的退貨。“我們也想給她退貨，但前提是要淘寶解封我們的賬號，只要她能說服淘寶，我們就會按程序給她退貨。”鄭先生說。
“淘寶不會毫無原因的查封他們，我也沒有能力讓淘寶解封?！比A女士認(rèn)為，商家的要求十分無理。為了進(jìn)一步維權(quán)，她希望找到網(wǎng)店的登記注冊地點(diǎn)和相關(guān)的負(fù)責(zé)人信息。但是，在與淘寶客服溝通的過程中，對方稱要提供司法部門的調(diào)查書才能提供賣家的資料。記者日前多次致電淘寶集市消費(fèi)者熱線和客服總機(jī)，均未了解到具體信息。
中山市消費(fèi)者委員會法律顧問團(tuán)律師：消費(fèi)者可起訴淘寶及銷售商
■律師說法
就此問題，記者咨詢了中山市消費(fèi)者委員會律師團(tuán)的兩位律師鄭萬臻和劉國倫。他們表示，淘寶有責(zé)任或者義務(wù)為消費(fèi)者提供經(jīng)營者的信息，在此問題處理過程中有失職之處，消費(fèi)者可以向法院起訴淘寶和經(jīng)營者，也可以向消委會申請調(diào)解。
“這個事件的維權(quán)成本會比較高，很多網(wǎng)絡(luò)購物都存在這個問題?！眲鴤愓f，若實(shí)體店商家能出具檢驗(yàn)報(bào)告，證明商品為非其所生產(chǎn)，則網(wǎng)店和淘寶就涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者可以對其進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。但消費(fèi)者要前往淘寶或者網(wǎng)店登記注冊地投訴，成本較高，不劃算。因此，網(wǎng)購時消費(fèi)者只能自己多長個心眼。
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