新修改的消費者權(quán)益保護(hù)法已在上周五獲得表決通過，明年3月15日正式實施。從昨日開始，全國人大常委會辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門、專家學(xué)者，對新消法涉及的亮點內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)4天的解讀。昨日的第一場會議，聚焦的是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息保護(hù)等新領(lǐng)域新問題。全國人大常委會法工委民法室、工商總局、中消協(xié)等代表悉數(shù)到場。
1 網(wǎng)購商品包裝拆了還能否無理由退貨？“拆封不給退”不符合規(guī)定
新消法賦予消費者7天無理由退貨的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的4大類商品外，還有一個前提條件，就是“消費者退貨的商品應(yīng)該完好”。消費者網(wǎng)購回商品一般都會拆掉包裝查看，那包裝拆了、衣服剪了吊牌，這樣的商品還算不算“完好”？
阿里巴巴集團(tuán)人士表示，主要看是否影響二次消費，無理由退貨都是商家與消費者自行決定。商品是否完好，應(yīng)該保持“線上線下一致的原則”。騰訊公司則認(rèn)為，“商品保存完好”在實踐中需進(jìn)一步具體完善，應(yīng)有一個細(xì)致、可操作的定損機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。
國家工商總局法規(guī)司副司長朱劍橋昨日下午在中國政府網(wǎng)接受訪談時也強(qiáng)調(diào)了這個問題，指的是商品本身，消費者準(zhǔn)備退貨時的商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，“包裝拆掉了，和商品完好是不違背的”。商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新消法規(guī)定的。
“‘完好’指的是商品本身”，全國人大常委會法工委民法室主任賈東明稱，東西到底和想象的是否一樣，有沒有質(zhì)量問題，都得拆包裝，這是必須的，也是必要的，所以拆包裝不能叫“商品不完好”。
他表示，有時候消費者手里的商品是完好的，但在退貨過程中被快遞、物流弄壞了。但法律還是強(qiáng)調(diào)，只要商品在消費者手里是完好的就可以。當(dāng)然，到底是誰的責(zé)任，在實際過程中還需要舉證。
2 網(wǎng)購平臺只要給消費者提供賣家真實信息就能完全免責(zé)了嗎？
平臺提供賣家信息后也不能一推了事
新消法第44條專門對像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做了一個規(guī)定。消費者權(quán)益受損時可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則要先行賠償。難道網(wǎng)購平臺只要提供了這些賣家信息，就可以推掉責(zé)任了？
中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍表示，網(wǎng)購平臺提供服務(wù)的時候，也有自己應(yīng)盡的責(zé)任，這是作為經(jīng)營者一般的經(jīng)營義務(wù)，應(yīng)該向消費者履行的。比如除了告知消費者一個真實的賣家信息外，平臺還有其他責(zé)任，比如安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制、售后服務(wù)和民事責(zé)任事前明確、協(xié)助出證的義務(wù)、支付安全等。所以消費者找到平臺，平臺也不能“一推了事”，應(yīng)協(xié)助調(diào)解。
“面對龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺，消費者是弱勢的”，中消協(xié)秘書長姜天波建議，如何讓消費者很快獲得賠償，而平臺也不會為此受到太大損失，主動設(shè)立先行賠付是一個很好的方式。從各地消協(xié)處理投訴的實際情況看，凡是網(wǎng)絡(luò)平臺加入到快速和解平臺的，都得到了快速處理。所以，當(dāng)消費者實在找不到賣家時，平臺賠付完全沒有問題。
3 無理由退貨的7天期限遇到節(jié)假日和長假怎么辦？
“7天退貨期”遇節(jié)假日可后延一天
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新特別強(qiáng)調(diào)，無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。
這就會有一個問題，遇到國慶、春節(jié)7天長假怎么辦？楊立新說，民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節(jié)假日時，向后再延長一天，消費者可以用這一天的時間退貨。比如9月30日在網(wǎng)上買的東西，從1日開始算到7日都在休息，消費者如果不喜歡買的商品了，就可以在8日行使這個“后悔權(quán)”，進(jìn)行無理由退貨。
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