以下為中國消費者報記者就新“消保法”，對中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、網(wǎng)上交易保障中心總裁 阿拉木斯的采訪節(jié)錄：
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問題一：新《消法》第四十四條，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的連帶責(zé)任，您對這個法條怎么看？如何評價？
隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購中出現(xiàn)的侵權(quán)和維權(quán)現(xiàn)象呈快速增長的趨勢，而我國百分之八十以上的網(wǎng)購都發(fā)生在交易平臺，所以交易平臺在網(wǎng)購維權(quán)中的作用就非常重要了。雖然我國侵權(quán)責(zé)任法明確了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)法律責(zé)任，但具體到交易平臺的責(zé)任，還沒有法律層面的規(guī)定。此次消法的修訂，增加第四十四條等這樣的條款，填補了我國法律規(guī)定的空白。
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問題二：是不是可以理解，以后在網(wǎng)站購買東西后，遇到侵害消費者權(quán)益問題，可以向網(wǎng)站索賠？比如在淘寶網(wǎng)上購買東西，淘寶網(wǎng)站入住的商家出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)利的時候，消費者可以向淘寶進(jìn)行追責(zé)？
這樣理解是不正確的。按照這個規(guī)定，平臺只有不能給消費者提供有效的聯(lián)系方式、地址和真實名稱時，才會承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說，平臺承擔(dān)責(zé)任的前提還是過錯，消費者遇到侵權(quán)糾紛時，可以先要求平臺提供這些幫助。
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問題三：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償”這條規(guī)定出于什么考慮？意義又在哪里？
網(wǎng)絡(luò)交易平臺只是交易信息的匯集場所，交易主體和客體都在其他地方，所以要求平臺對交易全部負(fù)責(zé)是是不現(xiàn)實的。按照國際慣例，交易平臺的責(zé)任主要集中在對信息的審核上，尤其是主體身份信息，我國工商總局2010年頒布的49號令就明確了交易平臺需要承擔(dān)執(zhí)行網(wǎng)店實名制的責(zé)任。消法的這條規(guī)定就是在網(wǎng)店實名制實施三年的基礎(chǔ)上確立的。這樣的規(guī)定，一方面，給與了平臺恰如其分的責(zé)任和義務(wù)，另一方面，又確保消費者的權(quán)利可以得到維護(hù)。
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問題四：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。這條規(guī)定中的承諾主要是指哪些方面？ 能不能舉個例子？
主要是指交易平臺做出的相關(guān)針對消費者的承諾，如有的網(wǎng)站承諾的是十四天無理由退換貨，有的則是三十天，如凡客誠品。
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問題五：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！边@個等于給了網(wǎng)站交易平臺一個追償?shù)臋?quán)利，您如何看待這個法條？追償有沒有難點？網(wǎng)站管理方如何加強這方面的保障工作？對消費者來言，這個又意味著什么？
這條類似于我們線下銷售中銷售者賠償后可以向生產(chǎn)者追償?shù)囊?guī)定，當(dāng)然交易平臺與銷售者不是一類法律主體。這樣規(guī)定主要是確保交易平臺在存在過錯的情況下消費者的權(quán)益可以得到保障。由于追償?shù)那疤嵋呀?jīng)是交易平臺無法提供有效的聯(lián)系方式，所以追償一定是很困難的。這就要求交易平臺一定要執(zhí)行好網(wǎng)店的實名制，否則就面臨不小的風(fēng)險。
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