新修改的《消法》第三章第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！?br> ?
網(wǎng)購的家電、精裝修房贈送的家電、因故延遲送貨的家電等新買的家電，如果還沒使用就過了三包期，不僅退貨無門，想要維修都要自己付費。消費者雖然覺得憋屈，但是1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（簡稱“三包”）的確規(guī)定了產(chǎn)品的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。如今，新修改的《消法》有了“自收到商品之日起”的規(guī)定。那么，新《消法》實施后，三包有效期到底該從哪天算起呢？
案例 新家電錯失三包有效期
案例一 2011年2月，遼寧消費者趙女士以1.9萬元的價格購買了一款韓系品牌進口冰箱，付款當日，商家開具了發(fā)票。但是因為沒有現(xiàn)貨，直到3個多月后新冰箱才送到趙女士家。2012年2月，新冰箱的制冷出現(xiàn)問題，趙女士立即聯(lián)系了該品牌的售后服務，但對方表示因為按照發(fā)票日期計算已經(jīng)超過了一年的整機包修期，而且故障部件也不屬于三包規(guī)定的主要部件，所以如果要維修，就需要趙女士自己付費?？墒勤w女士認為冰箱是2011年5月份收到的，才用了8個多月就出現(xiàn)了故障，完全應該享受三包規(guī)定的整機一年包修服務。雙方爭執(zhí)不下，投訴到當?shù)叵M者協(xié)會。但是，由于趙女士無法提供送貨延遲的憑證，最終維權無果。
案例二 山西省消費者張女士也遇到了三包期縮水的問題。今年元旦，張女士看到家電大幅促銷，就搶購了幾樣家電，因為新房還沒裝修完，她要求商家延遲送貨。近日，張女士喬遷新居，打電話要求商場送貨?？墒菑埮渴褂煤蟀l(fā)現(xiàn)，新購買的微波爐加熱溫度達不到使用要求。經(jīng)銷商派人查看后確認是溫度感應器有問題。張女士為此要求換貨?？墒墙?jīng)銷商卻以微波爐已超出三包規(guī)定的“商品售出后15天包換”的期限為由拒絕換貨，只肯進行維修。
案例三 如今在網(wǎng)上買家電方便又省錢，購買者也越來越多，但是因送貨周期長，因三包有效期問題引起的投訴糾紛也越來越多。2012年8月，江蘇省消費者張先生在電商價格大戰(zhàn)期間，在網(wǎng)上淘到了一臺心儀已久的46英寸液晶電視，但是等了一個月后才收到貨，又拖了一段時間廠家才給安裝，可是商家開具的發(fā)票日期是張先生的付款日。今年9月份，這臺電視出現(xiàn)故障，廠家售后服務人員上門檢修后稱是電路板損壞，需要更換。根據(jù)發(fā)票日期，這臺彩電已經(jīng)過了一年的整機免費包修期，需要收取維修費和材料費共計760元。張先生對此表示難以接受。
分析 買送時間差常引發(fā)糾紛
三包第八條規(guī)定：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
近20年的時間過去了，新的消費模式和消費習慣不斷出現(xiàn)，家電產(chǎn)品三包有效期起始日期的計算成了消費者在維權過程中的新問題。近年來，由于產(chǎn)品實際到貨日期與發(fā)票日期存在差異而造成三包時效縮水的消費糾紛日漸增多，江蘇省家電投訴熱線今年已接到1170起關于發(fā)票與安裝日期不一致而引起的投訴。
為此，一些地方的消費者保護組織相繼發(fā)出了消費提醒。如2011年9月，大連市開發(fā)區(qū)消協(xié)提醒消費者：購買家電后發(fā)現(xiàn)商品有質量問題，若要求退貨，需根據(jù)發(fā)票日期7天內向商家提出；若要換貨，則必須在15天內提出。購買家電產(chǎn)品應當場開箱驗貨并及時試機，同時對新購家電切忌長時間閑置，否則錯過了三包期，會讓自己遭受損失。2012年底，貴陽市白云區(qū)消協(xié)也發(fā)出了類似的提醒。
遼寧省鞍山市消費者協(xié)會工作人員介紹說，每到家電促銷時，許多人都會出手買些“便宜貨”，但購買后并不及時提貨。另外，家電旺銷時，因貨源緊張、送貨安裝人員不足等原因，家電賣場也會出現(xiàn)送貨不及時的現(xiàn)象。由于家電送貨安裝經(jīng)常“遲到”，而售后部門提供三包服務時都是以發(fā)票為準，而不考慮送貨延遲的時間，致使三包服務的時間縮短。
針對上述現(xiàn)象，鞍山市消協(xié)建議消費者：如果想購買的家電只有樣機而沒有庫存時，最好不要一次性付清貨款，可以先交訂金，待貨到后再付余款開發(fā)票。如果購買家電后不想立即提貨，可與商場協(xié)商約定，延后開具發(fā)票的時間；在收到貨物后，一定要當場要求送貨人員留下送貨收據(jù)，并注明實際送貨時間，這樣一旦發(fā)生糾紛就能憑證據(jù)維權。
焦點 三包與《消法》對有效期認定存不同
雖然三包規(guī)定有效期是自開具發(fā)票之日起計算，但是記者了解到，根據(jù)目前的新情況，各地消協(xié)及工商部門對此問題的處理也有所差異。
“到貨日期與發(fā)票日期存在差異的情況主要存在于空調、電視、冰箱等大件商品?！鄙綎|省消協(xié)工作人員表示，一旦出現(xiàn)糾紛，消協(xié)會參考商家或者廠家送貨單據(jù)上的到貨時間，但發(fā)票日期依舊是主要憑證。如果發(fā)票日期和三包日期相沖突，他們會以最遲日期為準。
江蘇省無錫市消費者協(xié)會秘書長邵小東告訴記者，時隔20年，如果仍然死板地按照條款去計算三包有效期，對消費者的合法權益就是一種損害。比如精裝修房中配送的家電，有可能發(fā)票日期是消費者正式入住之前的一兩年，如果仍然按照發(fā)票日期計算三包時效，顯然是不合理的，因此在這類糾紛的調解中，他們大多是以消費者收到商品的日期為三包的起始計算時間?！皩τ谶@一問題，還是要具體問題具體分析。”廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心陳軍梅表示，根據(jù)交易公平的原則，如果延遲送貨的原因在于企業(yè)，三包有效期應從消費者收到商品之日起計算，如果是由于消費者的原因造成的送貨延遲，除非雙方另有約定，否則三包有效期以發(fā)票為準。
2012年3月，江蘇省消費者協(xié)會與江蘇省家用電器維修協(xié)會聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會。會上，TCL、創(chuàng)維、海爾、長虹、清華同方、西門子等6家企業(yè)向消費者承諾，對于由該企業(yè)生產(chǎn)的需安裝的家電產(chǎn)品，自發(fā)票開具之日起6個月內，由該企業(yè)或其授權單位安裝的，三包有效期自安裝之日起計算。
“現(xiàn)行的三包出臺時家電基本上都是買了就拿走，所以三包規(guī)定也要求銷售商在銷售商品時就應開箱檢驗，正確調試?！苯K省消費者協(xié)會秘書長童天武介紹說，但現(xiàn)在家電的銷售模式發(fā)生了很大變化。很多消費者房子還沒裝修好，就提前購買了家電，所以通常是消費者購買家電后，商家根據(jù)與消費者約定的送貨時間，由物流企業(yè)送貨上門，再由商家指定的安裝人員上門安裝、調試。網(wǎng)購家電的逐漸興起，也容易造成發(fā)票開具日期與消費者收到貨物的日期存在較大的差距。如果仍從開發(fā)票之日起計算三包期，就會導致消費者實際享有三包時間被縮短，從而侵害消費者的合法權益。 另外，《合同法》也規(guī)定，標的物的所有權自標的物交付時起轉移。如果家電還沒有送到消費者家中安裝就開始計算三包期，顯然不合理。
對于承諾中設定“自發(fā)票開具之日起6個月內”這個條件，一些家電企業(yè)解釋說，有的消費者趁節(jié)假日搞促銷活動時購買家電，但經(jīng)常拖了半年甚至幾年都不提貨安裝，給廠商的倉儲、維護帶來很多成本，所以限定了這個期限。
新《消法》規(guī)定：“沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨?！蹦敲?，作為已經(jīng)出臺了三包規(guī)定的家電產(chǎn)品，三包有效期該如何計算呢？對此，中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任邱寶昌認為，新《消法》屬于國家法律，而《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》屬于部門行規(guī)，因此，處理這類問題時應該以新《消法》為準，“在具體的執(zhí)行過程中，也可能會出現(xiàn)由于理解的偏差，造成執(zhí)行上存在差異的情況?！?br>
記者采訪到的各地工商、消協(xié)機構相關負責人都表示，新《消法》實施后，將按照新《消法》執(zhí)行。不過他們也提醒消費者一定要注意保留證據(jù)，以證明自己真正收到產(chǎn)品的時間。