隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及三方交易，極易產(chǎn)生各種消費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，中山僅市一級(jí)消委會(huì)接到消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢(xún)35宗，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴6宗。對(duì)此，中山市消委會(huì)20日發(fā)出警示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，以免上當(dāng)受騙。?
消委會(huì)介紹，如今網(wǎng)購(gòu)隱藏的問(wèn)題和消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。消委會(huì)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)題主要表現(xiàn)在商品質(zhì)量、售后服務(wù)，以及快遞等方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體購(gòu)物的最大缺點(diǎn)就是無(wú)法直觀(guān)地了解產(chǎn)品，在看不到、摸不著的情況下，消費(fèi)者只能通過(guò)賣(mài)家提供的圖片決定是否購(gòu)買(mǎi)，而這還存在一個(gè)商家對(duì)產(chǎn)品圖片做一些美化處理的問(wèn)題。因此，許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片上、介紹上的不一樣。?
對(duì)此，消委會(huì)建議，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)選擇大型的、知名的、信譽(yù)、口碑良好的經(jīng)銷(xiāo)商。妥善保管好相關(guān)發(fā)票等購(gòu)物憑證；還要學(xué)會(huì)辨別真假信息，不要盲目點(diǎn)擊不可靠來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)鏈接。在選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)通過(guò)正常的、合法的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和支付方式交易合法銷(xiāo)售的商品；消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇侵權(quán)，要善于運(yùn)用法律武器維權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)再大，大不過(guò)法網(wǎng)。因此，在關(guān)注促銷(xiāo)低價(jià)的同時(shí)，要多學(xué)一些法律法規(guī)，懂得運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。?
■典型案例：網(wǎng)購(gòu)劣質(zhì)書(shū)柜獲賠1500元
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湖南湘潭的彭女士網(wǎng)購(gòu)了一款中山產(chǎn)的榆木書(shū)柜，收貨后發(fā)現(xiàn)商品氣味很大。與商家自行溝通無(wú)果，最終通過(guò)第三方途徑獲得解決：在不退回問(wèn)題商品的同時(shí)，獲得商家1500元賠償。?
彭女士介紹說(shuō)，今年5月24日，在淘寶網(wǎng)上拍了一款榆木書(shū)柜。該書(shū)柜的生產(chǎn)商為中山企業(yè)。6月2日，彭女士收貨后發(fā)現(xiàn)該書(shū)柜散發(fā)出非常刺鼻的味道。而且，這種味道一直持續(xù)了3個(gè)月左右。為此，彭女士致電賣(mài)家溝通。對(duì)方稱(chēng)，書(shū)柜除框架和柜內(nèi)兩塊活動(dòng)擱板是實(shí)木外，其余全部是貼皮，說(shuō)這樣做是為了防止家具開(kāi)裂。因此，會(huì)有氣味存在。為了改善這個(gè)問(wèn)題，他們承諾寄一瓶噴液給彭女士，防止氣味繼續(xù)散發(fā)。?
令彭女士郁悶的是，商家的承諾一直沒(méi)有兌現(xiàn)，她沒(méi)有收到那瓶噴液。于是，她再次致電商家咨詢(xún)。可對(duì)方此時(shí)卻改口稱(chēng)，自己的網(wǎng)店至今沒(méi)有售出任何書(shū)柜，不承認(rèn)彭女士曾在其店內(nèi)消費(fèi)過(guò)。這讓彭女士覺(jué)得非常生氣?！霸臼巧唐焚|(zhì)量問(wèn)題，可兩次溝通他們的態(tài)度都不是很好，而且第二次還不承認(rèn)賣(mài)出過(guò)東西。”隨后，彭女士在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行了“假貨舉報(bào)”。未曾想，這一招真的生了效。?
“沒(méi)過(guò)幾天，他們主動(dòng)給我電話(huà)，說(shuō)給我賠1000塊?！贝藭r(shí)，彭女士不愿意接受賠償，希望退貨。但對(duì)方稱(chēng)，退貨運(yùn)輸成本較高，建議增加500元的賠償。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后彭女士接受了這個(gè)辦法?！八麄冞€建議我去淘寶網(wǎng)上繼續(xù)評(píng)價(jià)，并說(shuō)雙方協(xié)商已經(jīng)妥善解決了問(wèn)題，不要再說(shuō)是假貨?！?/div>
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■消費(fèi)提醒：合理使用網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”?
中山市消委會(huì)稱(chēng)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日正式實(shí)施，它從三個(gè)方面強(qiáng)化了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)保障。因此，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)了解這些法律知識(shí)，以便今后維權(quán)。??
消委會(huì)介紹說(shuō)，新“消法”第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！边@個(gè)規(guī)定核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)，將有助于明確經(jīng)營(yíng)主體，解決非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物面臨的突出問(wèn)題；有助于消費(fèi)者掌握全面信息對(duì)商品進(jìn)行客觀(guān)分析和作出正確選擇。?
他們還介紹，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者難準(zhǔn)確掌握商品實(shí)情的問(wèn)題，新“消法”特在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)一章新增加了七日無(wú)理由退貨制度，賦予消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)“，消費(fèi)者有了冷靜期的保障。當(dāng)然使用這一特權(quán)有一定的限制，如要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還有少數(shù)商品不適用退貨，這也是消費(fèi)者要注意的地方。此外，新“消法”規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作為第三方，承擔(dān)有限責(zé)任，即在無(wú)法提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。這樣的規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)履行應(yīng)盡審核義務(wù)，有助于解決網(wǎng)購(gòu)異地消費(fèi)，一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營(yíng)主體的突出問(wèn)題，有助于消費(fèi)者索賠權(quán)的實(shí)現(xiàn)。
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南方日?qǐng)?bào)記者 高薇
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通訊員 謝輝 曾澤宏
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