隨著電商的迅速發(fā)展，不僅快捷、方便，還能省錢的網(wǎng)購漸成老百姓的購物時尚。不過，在電子商務蓬勃發(fā)展的背后，網(wǎng)購投訴也急劇飆升，成為了節(jié)日消費投訴第一熱點。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，杭州工商部門12315指揮中心共接聽消費者舉報申訴電話490個，同比增加16.11%，其中，淘寶、天貓等網(wǎng)購投訴仍是第一熱點；南京市工商局12315共接到456件消費投訴。其中，網(wǎng)購投訴以60件的投訴量高居投訴榜首。深圳市消委會消費者投訴情況分析顯示，2014年春節(jié)期間，12315熱線登記消費者投訴330宗，投訴數(shù)量是去年同期(32宗)的10倍多。其中，網(wǎng)購消費方面的投訴快速增長，60%以上的投訴與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)；上海市消保委統(tǒng)計顯示，春節(jié)長假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴共87件，同比上升31.82%。
網(wǎng)購投訴的激增，一方面反映了其市場規(guī)模的急劇膨脹，據(jù)商務部副部長房愛卿近日介紹，近年來，網(wǎng)購發(fā)展非常迅速，網(wǎng)購規(guī)模逐年擴大，2013年已經(jīng)達到1.85萬億，增長超過40%。另一方面也凸顯了網(wǎng)購中光怪陸離的亂象。由于網(wǎng)購平臺上的商家魚龍混雜，霸王條款、以次充好、虛假宣傳、快遞物流不給力、售后服務無保障和網(wǎng)絡(luò)詐騙等成為網(wǎng)購糾紛中久治不愈的頑疾，多數(shù)網(wǎng)站對商家自身延期發(fā)貨、退款等違約行為并無明確約定和補償措施，導致消費者在網(wǎng)購中處于弱勢，陷入維權(quán)難的被動。
春節(jié)剛?cè)?，元宵?jié)、情人節(jié)兩節(jié)又將至，消費者網(wǎng)上購物一定要理智，不可盲目購買，節(jié)日消費要提高維權(quán)意識，購物時選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站及誠信度高的商家，應注意收集維權(quán)證據(jù)，如聊天記錄、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等，為后期維權(quán)提供保障。電子商務行業(yè)的從業(yè)者們也需要規(guī)范自己，實現(xiàn)行業(yè)自律。值得欣喜的是針對網(wǎng)民投訴的熱點，京東等大型網(wǎng)購網(wǎng)站為了規(guī)范經(jīng)營者行為也采取了多項措施。一些大型網(wǎng)站1月1日起試行新消法，比國家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個半月。而工商、消協(xié)等管理部門也應加大對商家的監(jiān)管力度，推進網(wǎng)購行業(yè)健康、合理發(fā)展，筑牢保護消費者權(quán)益的屏障。(本報記者 杜峰)