國(guó)家工商總局昨天在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，“辦法”規(guī)定，除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網(wǎng)購(gòu)商品也可七日內(nèi)無理由退貨，違反該“辦法”的，最高可罰3萬元。“辦法”將于3月15日正式實(shí)施。
>>政策規(guī)定：開網(wǎng)店必須實(shí)名制
“辦法”明確要求，個(gè)人開網(wǎng)店須通過第三方平臺(tái)交易，并向第三方交易平臺(tái)提交姓名、地址、有效身份證明和聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息，具備登記注冊(cè)條件的，應(yīng)依法辦理工商登記。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式以及所售商品的必要信息，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。
針對(duì)第三方交易平臺(tái)，“辦法”要求其經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)調(diào)解?！稗k法”規(guī)定鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。
退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)
“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購(gòu)買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外，其中包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者在退貨時(shí)，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定，最高可罰款3萬元。
>>市場(chǎng)反應(yīng)：電商表態(tài)積極落實(shí)新規(guī)
昨天，阿里巴巴、京東商城等電商公司表示會(huì)積極落實(shí)新規(guī)。實(shí)際上，阿里和京東的賣家一直都是實(shí)名制，在天貓、京東平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者都具備企業(yè)法人資格，都是經(jīng)工商部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。
淘寶網(wǎng)還表示，已于2011年執(zhí)行全網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，但仍有極少部分賣家尚未簽署消保協(xié)議。淘寶網(wǎng)已于今年1月底對(duì)未簽署消保協(xié)議的賣家分批通知，通知后72小時(shí)內(nèi)仍然未簽約賣家，已被執(zhí)行全店商品下架處理。
小網(wǎng)店開發(fā)票擠壓利潤(rùn)
“辦法”規(guī)定，網(wǎng)店商家必須出具發(fā)票。記者了解，目前，在阿里天貓和京東上購(gòu)物的用戶也都可以申請(qǐng)發(fā)票，因?yàn)槿腭v都是企業(yè)法人，都會(huì)正常納稅。但是，淘寶網(wǎng)上的小賣家，由于商品一般價(jià)格低廉，利潤(rùn)很小，絕大多數(shù)都不開發(fā)票。新規(guī)出來后，一位賣服裝的小賣家就向記者表示，如果對(duì)淘寶小賣家要發(fā)票的話，基本上他們的商品就沒利潤(rùn)空間了。
>>熱點(diǎn)爭(zhēng)論：買賣方對(duì)退貨有不同理解
一位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者薛女士表示，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》出臺(tái)，其中七日內(nèi)無條件退貨，且無需說明理由，是極大保護(hù)了消費(fèi)者的正常合法權(quán)益。但是，有賣家認(rèn)為，辦法還不詳細(xì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候很多商品只要賣出去是不適宜退貨的，但哪些不適宜退貨，辦法沒仔細(xì)說，在執(zhí)行過程中，肯定會(huì)遇到和消費(fèi)者對(duì)此理解不同而產(chǎn)生的糾紛。賣家表示，退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)是合理的。