據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，2014年3月份，消費(fèi)者林先生發(fā)現(xiàn)其在京東商城上購(gòu)買的蘋果手機(jī)頻繁出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)蘋果官方售后維修店鑒定，這部手機(jī)不僅內(nèi)部缺少部分螺絲，而且購(gòu)買的地點(diǎn)為香港，也就是“水貨”。就此結(jié)果與京東交涉后，京東方面不僅不允許退貨，還表示“無(wú)法處理”。因此，林先生一紙?jiān)V狀，將京東告上法院，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
事實(shí)上，京東被消費(fèi)者投訴銷售“水貨”的案件并不止這一起。擴(kuò)大到整個(gè)電商層面來(lái)看，近年關(guān)于“購(gòu)買到假貨、水貨”的事件屢屢發(fā)生，消費(fèi)者防不勝防。相關(guān)問(wèn)題遲遲得不到妥善解決，網(wǎng)購(gòu)買到假冒偽劣商品的監(jiān)管難題始終存在成為詬病的主要因素。
各大電商齊“喊話”， 假貨仍侵襲
據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，僅僅2013年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴共計(jì)16408件，同比增長(zhǎng)99.7%，這可怕的數(shù)據(jù)均是源于電商市場(chǎng)的“價(jià)格欺詐”、“假打折”、“數(shù)據(jù)造假”、“假降真漲”等不良的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象所造成，這樣的“假”、“亂”、“雜”已經(jīng)成為了電商行業(yè)的“毒瘤”，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的信任度不斷降低。受此影響，各大電商紛紛立起牌坊，以示清白。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)率先發(fā)布口號(hào)：“堅(jiān)持‘誠(chéng)信為本，保證所售商品均為正品’”；亞馬遜鄭重承諾：“天天低價(jià)，正品行貨。”京東緊隨其后放話：“奪寶島絕不銷售水貨、假貨，請(qǐng)您放心選購(gòu)” …… 這些類似的廣告標(biāo)語(yǔ)在眾多宣傳渠道中以刷屏似的速度想要給消費(fèi)者服下 “定心丸”，但是，在買家一次又一次的信任背后，卻仍不斷出現(xiàn)“售假”現(xiàn)象并遭到曝光，這樣的“重?fù)簟笔蛊渥詠y陣腳不說(shuō)，更是加快了消費(fèi)者的流失。
央視不久前對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了曝光：消費(fèi)者馮女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了碧歐泉潤(rùn)膚精華，價(jià)格僅為市場(chǎng)價(jià)的5折左右，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品早已過(guò)期11個(gè)月。不僅如此，馮女士在登陸了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，查詢出來(lái)的產(chǎn)品名稱竟然并非是碧歐泉潤(rùn)膚精華！也就是說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出售的產(chǎn)品，其批準(zhǔn)文號(hào)和對(duì)應(yīng)商品風(fēng)馬牛不相及。不僅當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再度被曝光，在3月19日晚間的央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目中，亞馬遜所承諾的“行貨”和“正品”化妝品經(jīng)品牌商鑒定也是假貨。
由此，接二連三的“網(wǎng)購(gòu)遇假”事件，更是讓規(guī)范電商平臺(tái)的議題被提上日程。
權(quán)威部門不提供檢驗(yàn)報(bào)告，使維權(quán)“難于登天”
在開(kāi)篇中所提到的消費(fèi)者林先生將京東狀告上法庭一事，因蘋果官方零售店愿意為其出具鑒定結(jié)果，使得北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院立案受理此案件，讓消費(fèi)者維權(quán)成功變成了可能。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是所有買家都能像林先生這樣幸運(yùn)。就是由于權(quán)威機(jī)構(gòu)或部門不愿意或不方便提供檢驗(yàn)報(bào)告，才使得電商平臺(tái)在“售假”的維權(quán)過(guò)程中屢占上風(fēng)。
以網(wǎng)購(gòu)奢侈品為例，《渤海早報(bào)》報(bào)道消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)上花2100元購(gòu)買了一款Burberry手提包，但和朋友從品牌專柜購(gòu)得的同款手提包對(duì)比卻發(fā)現(xiàn)有不同之處，拿到奢侈品保養(yǎng)店咨詢后，工作人員懷疑此包為高仿品。陳女士當(dāng)即聯(lián)系賣家，卻苦于找不到權(quán)威證據(jù)而投訴未果。
類似這樣的事件數(shù)不勝數(shù)，在淘寶網(wǎng)輸入“代購(gòu)”一詞后，商品信息中90%都會(huì)標(biāo)明“支持專柜驗(yàn)貨”。而隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，在購(gòu)買奢侈品或價(jià)格較為昂貴的產(chǎn)品后，確實(shí)有很大部分的買家會(huì)“聽(tīng)從賣家建議”，實(shí)地到專柜驗(yàn)貨。若是真品，自然是撿到寶，但若是運(yùn)氣不佳遇到高仿，電商平臺(tái)或是店家往往都需要消費(fèi)者提供所謂的真假檢驗(yàn)報(bào)告。
由此，最大的問(wèn)題出現(xiàn)了，專柜柜員的驗(yàn)證只能停留在口頭，告訴消費(fèi)者正品與仿品的不同之處，由于其并非權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，就算是出具了檢驗(yàn)報(bào)告，都不具有法律效應(yīng)。更別說(shuō)專柜一般不為非本店出售的產(chǎn)品提供檢驗(yàn)服務(wù)了。因此，即便是自行分辨出了真?zhèn)?，消費(fèi)者也很難找到權(quán)威的鑒定渠道，使得維權(quán)變成空談。
消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制存漏洞 ,需齊抓共管清市場(chǎng)
由于消費(fèi)者鑒定無(wú)門，所以，電商平臺(tái)以及非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販賣平臺(tái)都在“鉆漏洞”。對(duì)此，北京市華泰律師事務(wù)所律師劉建國(guó)表示，消費(fèi)者購(gòu)買到假貨、水貨的事件屢屢發(fā)生，原因之一是互聯(lián)網(wǎng)的虛擬化特點(diǎn)使得監(jiān)管的難度加大；另一方面就是某些電商銷售假產(chǎn)品的侵權(quán)成本很低，而消費(fèi)者的維權(quán)費(fèi)用很高。
確實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者之所以選擇電商，一是圖方便，二是圖省錢，因此大部分購(gòu)買的產(chǎn)品相對(duì)價(jià)值較低。在碰到不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，為了省事干脆就私下了結(jié)或者不以為意。而當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，若是碰到“仿冒品”，又因?yàn)榫S權(quán)環(huán)節(jié)多、舉證難，大多數(shù)人要么選擇退貨，要么投訴無(wú)門。
因此，在修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“明確七日無(wú)理由退貨制度、明確網(wǎng)購(gòu)等方式購(gòu)物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法定責(zé)任?！绷硗?，為了進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，《消法》也將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
規(guī)定對(duì)規(guī)范電商平臺(tái)等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益將會(huì)起到一定的積極作用。然而如何防止廠商鉆“真假鑒定”的漏洞卻依舊需要更加完善的制度保障。據(jù)了解，目前網(wǎng)上已有鑒定服務(wù)，鑒定師可以上門鑒定或者根據(jù)照片鑒定，但只能提供真?zhèn)谓Y(jié)果，無(wú)法出具權(quán)威證書。權(quán)威的鑒定證書成為了阻礙維權(quán)的一道大坎。所以國(guó)家應(yīng)當(dāng)盡快著手完善有關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)后續(xù)鑒定部門地設(shè)立，提供具有效應(yīng)的鑒定證書。受侵權(quán)的商家也可以聯(lián)合起來(lái)，組建權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，保障自身產(chǎn)品不受侵犯的同時(shí)，也為肅清網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象出一份力。