網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮大有掩蓋線下消費(fèi)之勢(shì)，不難想象，隨之而來(lái)的消費(fèi)價(jià)格糾紛也更加突出。今年淘寶“雙十一”期間，杭州價(jià)格投訴舉報(bào)熱線“12358”接到關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴量是去年同期的兩倍，杭州市物價(jià)局監(jiān)督檢查分局檢查二科科長(zhǎng)金曙明說(shuō)，這其中大多數(shù)涉及“虛構(gòu)原價(jià)”的價(jià)格欺詐行為，淘寶旗下“聚劃算”的商家更是無(wú)一例外。
原價(jià)應(yīng)是降價(jià)前7日內(nèi)最低交易價(jià)格
在淘寶天貓的總部所在地杭州，《杭州市市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)監(jiān)督管理若干規(guī)定》將于下月1日起施行，屆時(shí)，“市場(chǎng)最低價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“特價(jià)”、“極品價(jià)”……凡是標(biāo)注這些名詞的促銷商品，都屬于價(jià)格欺詐行為。這種情況，在淘寶店家的宣傳頁(yè)面中也是屢見(jiàn)不鮮，首先虛構(gòu)一個(gè)很高的“原價(jià)”，再用以上這些借口進(jìn)行打折促銷，消費(fèi)者以為自己得了便宜，其實(shí)上當(dāng)受騙了。
前不久，杭州市物價(jià)局監(jiān)督檢查分局檢查二科科長(zhǎng)金曙明剛審結(jié)了一起典型案例。有位買家在淘寶上挑選了一份“英倫眼鏡套餐”，鏡片加鏡框“原價(jià)”為1158元，“聚劃算”上的價(jià)格為172元。買家下單后，到實(shí)體店驗(yàn)光取貨，“可是，在實(shí)體店里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)店里同樣眼鏡的價(jià)格也就幾百塊，根本到不了1158元的原價(jià)。”一氣之下，買家向物價(jià)部門(mén)投訴了這家網(wǎng)店。經(jīng)過(guò)查實(shí)，這款眼鏡套餐自網(wǎng)店開(kāi)業(yè)以來(lái)，共成交2000多筆，從未銷售過(guò)“1158元”的價(jià)格，屬于虛構(gòu)原價(jià)，可處罰款5萬(wàn)到50萬(wàn)不等。
“很多消費(fèi)者甚至經(jīng)營(yíng)者，對(duì)原價(jià)的概念非常模糊。所謂原價(jià)，必須是本次降價(jià)前7日內(nèi)，在本交易場(chǎng)所成交的最低交易價(jià)格，需有交易票據(jù)?！苯鹗锩髡f(shuō)，淘寶“聚劃算”的商家百分百存在“虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠打折”的價(jià)格欺詐行為。“多數(shù)店家對(duì)于價(jià)格法規(guī)不太了解，淘寶網(wǎng)作為第三方平臺(tái)，也缺乏相關(guān)技術(shù)支持、明碼標(biāo)價(jià)的交易環(huán)境?！?br>
如果不想被騙，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，最好先進(jìn)行全網(wǎng)搜索，或者進(jìn)行線下商場(chǎng)的價(jià)格比對(duì)，做到心中大致有數(shù)，再查看成交記錄，7天之內(nèi)沒(méi)有原價(jià)銷售，就要小心了?！跋M(fèi)者要復(fù)制保存商品鏈接網(wǎng)址、對(duì)商品宣傳銷售頁(yè)面截圖，當(dāng)中要含鏈接網(wǎng)址、記下交易單號(hào)，最好能有聊天記錄。”一旦遇到價(jià)格問(wèn)題，都可依此證據(jù)向物價(jià)部門(mén)投訴舉報(bào)。
淘寶承諾：明年實(shí)現(xiàn)價(jià)格規(guī)范設(shè)置
在接受處罰時(shí)，這家淘寶眼鏡店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，自己糊里糊涂就違法了，責(zé)令改正也遇到問(wèn)題。按照此次發(fā)布的《杭州市市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)監(jiān)督管理若干規(guī)定》，由于網(wǎng)絡(luò)銷售商品、提供服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上交易，因此電商不僅要注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、規(guī)格、等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，還要事先向消費(fèi)者說(shuō)明商品或服務(wù)的運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、優(yōu)惠方式等主要信息。
“但電商標(biāo)注項(xiàng)目與實(shí)體店不同，需要淘寶第三方平臺(tái)做后臺(tái)技術(shù)支持，重新調(diào)整頁(yè)面格式，商家才能詳細(xì)填寫(xiě)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。”物價(jià)部門(mén)表示，這中間必然存在一定的空白期，關(guān)于電商與淘寶的價(jià)格違法投訴將上升，他們的違法成本會(huì)大大增加，但這是敦促他們修正的最終動(dòng)力。
11月27日上午，淘寶天貓、“聚劃算”等服務(wù)平臺(tái)承諾，將盡快完善網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面設(shè)置，“優(yōu)惠方式”、“優(yōu)惠期限”必須明示，預(yù)期明年全部實(shí)現(xiàn)。物價(jià)部門(mén)同樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)管，與實(shí)體經(jīng)營(yíng)商一樣，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者也要提供登記信息、交易數(shù)據(jù)備份等資料。
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“雙十一”賣的東西真是年度最低價(jià)嗎？
自稱“雙十一”會(huì)場(chǎng)商家的網(wǎng)友趙晨在知乎網(wǎng)撰文稱：“雙十一”的價(jià)格政策是：
1.必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價(jià)的九折；
2.11月12日至12月11日期間不得低于“雙十一”當(dāng)天售價(jià)出售。
綜上，“雙十一”價(jià)格基本上是9月到12月這4個(gè)月中間最低的價(jià)格。理論上講，也應(yīng)該是全年最低價(jià)，因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，商家是可以讓出這部分利潤(rùn)的。另外，所謂“五折”、“九折”之類的折扣針對(duì)的是專柜價(jià)，而不是平時(shí)的實(shí)際售價(jià)，而專柜價(jià)基本可以隨便填。當(dāng)然，天貓對(duì)價(jià)格的管控還是比較嚴(yán)的，商家不是傻子的話也不會(huì)太隨便?？偠灾?，“雙十一”確實(shí)能撿著便宜，但是沒(méi)有宣傳的那么大。
此外，許多天貓商家都會(huì)告訴你，“我們是不能修改價(jià)格的”。某種意義上是這樣沒(méi)錯(cuò)，但是，有個(gè)東西叫套餐。比如，我們一件商品299元，如果要賣你250元，確實(shí)在單品上改不了價(jià)格，那我就給你做個(gè)套餐，搭配常見(jiàn)的“補(bǔ)差價(jià)鏈接”、“補(bǔ)郵費(fèi)鏈接”什么的。因此，即便我250元賣給你，在系統(tǒng)顯示的月成交記錄中也是299元。