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消委會發(fā)布“2013年十大網(wǎng)購消費潛規(guī)則”,釣魚網(wǎng)站、虛假促銷、網(wǎng)商單方面取消訂單、團購“二次消費”、網(wǎng)購商品鑒定難、網(wǎng)商非法倒賣個人信息獲利等悉數(shù)上黑榜,其中,買家給差評遭賣家報復(fù)首次登上黑榜。

Top 1.先漲價后打折真促銷假優(yōu)惠
?部分網(wǎng)絡(luò)商家為吸引消費者網(wǎng)購,經(jīng)常宣稱所謂的“最低價”、“最便宜”或“最劃算”,并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者。實際上,他們大多都采用“先大幅漲價,再打超低折扣”的伎倆,網(wǎng)民掏錢消費了,以為得到較大實惠,實際可能吃了暗虧。
?【律師點評】:抬價打折、虛構(gòu)原價的行為屬于價格欺詐,商家發(fā)布虛假價格信息,誘使消費者作出錯誤判斷,違反了《消費者權(quán)益保護法》及《價格法》相關(guān)規(guī)定,應(yīng)承擔相應(yīng)的民事責任、甚至是行政責任。

Top 2.釣魚網(wǎng)站頻現(xiàn)網(wǎng)購防不勝防
?網(wǎng)購“釣魚”網(wǎng)站頻現(xiàn),肆無忌憚進行“掛羊頭賣狗肉”式售假,或是“游擊戰(zhàn)”式變換網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)詐騙招數(shù)層出不窮,網(wǎng)民防不勝防。一旦受騙,由于大部分被投訴網(wǎng)站實際經(jīng)營者無法查找或不在相關(guān)管轄范圍內(nèi),職能部門難以施行監(jiān)管手段,調(diào)解或查處的成功率很低。

Top 3.團購服務(wù)“縮水”被迫“二次消費”
?團購網(wǎng)站喜歡對網(wǎng)民推出許多看起來“很超值”、“超低價”的銷售活動,但相關(guān)服務(wù)也與價格同步“縮水”,大打折扣,頻頻引發(fā)糾紛。不少消費者還投訴“團購后被迫二次消費”的問題,如“酒店團購價變預(yù)付價,入住時即升價”等現(xiàn)象屢見不鮮。

Top 4.拍賣秒殺成噱頭商家擅自取消訂單
?“限時拍賣”、“秒殺”,是網(wǎng)店商家常用的促銷手段,往往能產(chǎn)生較好的銷售效果。但不少消費者反映,他們辛苦“秒殺”到的商品,卻被通知沒有貨,或以超賣為由被取消訂單;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不將真實情況告知消費者,擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。
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Top 5.正品真?zhèn)坞y鑒定網(wǎng)店商家“踢皮球”
?不少網(wǎng)購商家在廣告里標稱所售商品為“真品正品”、“原裝行貨”,“支持專柜驗貨”等,但消費者購買后想“驗明正身”,卻遭遇“鑒定難”,網(wǎng)站店主、銷售專柜、專賣店、代理公司相互“踢皮球”,導(dǎo)致所購商品真?zhèn)坞y辨,消費者有苦難言。
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Top 6.買家網(wǎng)購給差評賣家報復(fù)沒商量
?網(wǎng)民在某些網(wǎng)購商家購買商品,因質(zhì)量或服務(wù)存在問題,給予了商家差評。因差評直接影響網(wǎng)店賣家信用及銷售,一些賣家就千方百計、死磨硬泡要求買家修改評價,更有甚者,采用一些手段惡意騷擾和報復(fù)買家。
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Top 7.維權(quán)平臺如擺設(shè)消費者維權(quán)依舊難
?一些大型電商雖然設(shè)置了消費維權(quán)平臺,卻沒有真正發(fā)揮為消費者維權(quán)的作用。如有消費者投訴,在某大型電商網(wǎng)購的1.5匹空調(diào)送貨時卻變成1匹的,明顯“貨不對板”,但向該商城內(nèi)設(shè)的消費維權(quán)平臺多次反映和投訴,卻得不到解決。
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Top 8.個人信息網(wǎng)上裸商家倒賣獲利
?網(wǎng)購時消費者須填寫地址、電話等個人信息資料,一些不良商家利用掌握的資料,拿來倒賣獲利,導(dǎo)致消費者私人信息泄露。消費者網(wǎng)購時往往采取在線付款的支付方式,這樣便留下身份證號、信用卡、銀行賬號等更多信息,帶來更多信息安全隱患。
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Top 9.海外代購風險大驗貨退貨維權(quán)難
?隨著網(wǎng)購應(yīng)用越來越普及,海外網(wǎng)上代購業(yè)務(wù)也日漸興起,不少網(wǎng)民偏愛通過代購的方式購買心儀的商品。但不容忽視的是,海外代購商品存在較大的風險,如購 買的商品有質(zhì)量瑕疵,一般很難退貨;而有真?zhèn)未嬉傻膯栴},國內(nèi)也缺乏可信和有效的鑒定渠道;一旦發(fā)生消費糾紛,維權(quán)就更加艱難了。
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Top 10.第三方支付存漏洞消費者賬戶不安全
?為了方便購物,許多“網(wǎng)購一族”經(jīng)常會使用各種第三方支付工具,但事實上其安全性仍存在不少漏洞。有消費者就不慎落入“促銷紅包付款”陷阱,賬戶現(xiàn)金被 騙光。據(jù)稱,該促銷紅包本是快捷支付系統(tǒng)針對賣家的增值服務(wù),但因其系統(tǒng)設(shè)置允許替買家生成促銷紅包,給個別不法商家提供了可乘之機。