近三年來(lái)，廣州市消委會(huì)受理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V逐年增加，去年全年投訴量達(dá)8674宗，同比增長(zhǎng)六成以上，而今年1~8月就已有投訴5027宗。昨日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《廣州市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，超過(guò)五成半的廣州消費(fèi)者每月花在網(wǎng)購(gòu)上的支出集中在101~499元。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)滿(mǎn)意度不足六成。
?七成人月購(gòu)500元以下
?從消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品類(lèi)型上看，“服飾鞋帽”類(lèi)中選率最高，達(dá)67.8%；其次是“日用品化妝品”，中選率為46.7%；中選率排在第三位的是“圖書(shū)電子書(shū)刊音像”，為36.3%。
?2014年前8個(gè)月，消費(fèi)者每月花在網(wǎng)購(gòu)上的消費(fèi)支出主要集中在“200~499元”和“101~199元”，占比分別為32.6%和23.4%，合計(jì)達(dá)56%，總體而言，七成消費(fèi)者月購(gòu)在500元以下。月消費(fèi)在1000元及以上的占比相對(duì)較小。
?在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，支付方式的安全性、物流配送、售后服務(wù)這幾個(gè)要素與消費(fèi)者息息相關(guān)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)“售后服務(wù)”的滿(mǎn)意度為58.4%。在對(duì)售后服務(wù)持“一般”和“不滿(mǎn)意”態(tài)度的消費(fèi)者中，對(duì)“退貨服務(wù)”、“客服中心跟進(jìn)服務(wù)”和“換貨服務(wù)”表示不滿(mǎn)意的提及率最高，分別有41.0%、31.0%和30.0%。
?13.8%人曾遭網(wǎng)購(gòu)欺詐
?消費(fèi)者吳小姐今年2月在淘寶網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值800元的毛衣，收貨后發(fā)現(xiàn)明顯貨不對(duì)板。在與商家溝通后，商家也承認(rèn)是假貨，但此后吳小姐就再也無(wú)法聯(lián)系上商家。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解后，吳小姐要回了800元貨款。
?在被調(diào)查的消費(fèi)者中，遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題的消費(fèi)者比例達(dá)到了13.8%。其中，一半的消費(fèi)者表示遇到了“實(shí)際商品信息與發(fā)布的商品信息不符”的問(wèn)題，另外有32%的消費(fèi)者表示遇到“賣(mài)方信息虛假”的情況，21%的消費(fèi)者投訴“買(mǎi)方付款后賣(mài)家拒不發(fā)貨”。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生后，75.5%的消費(fèi)者表示有必要進(jìn)行維權(quán)。67.1%的消費(fèi)者選擇“與商家協(xié)商”，20.5%的消費(fèi)者選擇“投訴至購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)”。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)七成的消費(fèi)者表示擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)中個(gè)人信息的泄露問(wèn)題。
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