“雙十一”即將到來，相信不少網(wǎng)友都備足彈藥準(zhǔn)備投入“血拼”，然而，對(duì)于一些商家給出的不合常理的超低價(jià)建議需格外提防———全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜就因以超低價(jià)吸引消費(fèi)者但無法兌現(xiàn)而被推到了風(fēng)口浪尖。近日，成都市民李先生在網(wǎng)購等待收貨時(shí)遭遇了一件煩心事：他在亞馬遜網(wǎng)站下單購買的商品，突然被網(wǎng)站告知缺貨，訂單取消。
?成都商報(bào)記者了解到，像李先生一樣的消費(fèi)者在全國(guó)還有許多?！耙呀?jīng)購買的東西，商家能隨意取消嗎？斷貨可以等有貨了再發(fā)，為什么要單方面無故取消訂單？”消費(fèi)者們疑惑之余有幾分憤怒。
?店大欺客？
?2012年9月
?消費(fèi)者夏先生參加亞馬遜名表新品促銷活動(dòng)，以396元總價(jià)訂購了3塊每塊單價(jià)均在千元左右的手表，后亞馬遜單方面取消訂單
?2013年11月
?亞馬遜以161.99元的價(jià)格感恩促銷市價(jià)1799元的電視機(jī)，后稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，單方面取消訂單
?2014年1月
?南昌消費(fèi)者在亞馬遜以645元拍下6000元相機(jī)，亞馬遜以系統(tǒng)出錯(cuò)為由取消訂單
?成都市民94元“秒搶”掃地機(jī)
?10月29日，成都市民李先生登錄亞馬遜網(wǎng)站瀏覽，目光一下子就被一折“秒搶”掃地機(jī)器人吸引了。喜愛網(wǎng)購的他，立即以94元/臺(tái)的價(jià)格，“秒搶”了兩臺(tái)原價(jià)900多的掃地機(jī)器人。然而，亞馬遜網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。
?11月3日，李先生收到了一份來自亞馬遜“取消訂單”的郵件。郵件提到：“尊敬的亞馬遜客戶，您的訂單中訂購的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用掃地機(jī)機(jī)器人吸塵器地寶戰(zhàn)斧CEN360，因訂單商品缺貨而無法滿足您的訂購意向。如果您已經(jīng)付款，取消商品的款項(xiàng)會(huì)退至您的亞馬遜賬戶余額或原支付卡中?！辈痪煤螅钕壬盏搅藖嗰R遜的退款。
?李先生表示，“網(wǎng)站只發(fā)來一封郵件，我又沒有同意，怎么又突然就取消了？”昨日，記者登錄亞馬遜網(wǎng)站，沒有查詢到相關(guān)品牌型號(hào)的產(chǎn)品。
?亞馬遜商品缺貨訂單取消
?昨日下午，記者以消費(fèi)者身份電話聯(lián)系了亞馬遜官方客服。在聽完記者表述后，客服人員回應(yīng)，這款掃地機(jī)器人商品缺貨，現(xiàn)在無法發(fā)出，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，暫時(shí)沒有賠償方案。
?如果該商品有相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)會(huì)向用戶發(fā)送相關(guān)消息。而對(duì)于取消訂單是否對(duì)消費(fèi)者造成損失，是否存在單方面違約行為，該客服工作人員回應(yīng)，如果有貨一定會(huì)發(fā)出，等待貨到之后，消費(fèi)者可再次購買。
?不過，對(duì)于這樣的說法，不少消費(fèi)者并不“買賬”。記者注意到，在全國(guó)范圍內(nèi)，有許多與李先生有相同遭遇的消費(fèi)者。目前，他們聯(lián)合起來建立了數(shù)個(gè)維權(quán)QQ群，每個(gè)群內(nèi)成員達(dá)幾百甚至上千人。
?記者加入一個(gè)維權(quán)QQ群發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地的網(wǎng)友正在多方收集退單情況，發(fā)帖發(fā)微博，也有消費(fèi)者向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。消費(fèi)者們紛紛表示，需要網(wǎng)站方面承擔(dān)責(zé)任并盡快發(fā)貨。否則，將采取法律方式解決問題。
?記者調(diào)查?亞馬遜并非“初犯”
?成都商報(bào)記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，因低價(jià)促銷吸引消費(fèi)者，后又無法交貨而單方面取消訂單的行為，亞馬遜近期還輸了官司。
?去年11月26日，亞馬遜中國(guó)推出了感恩節(jié)促銷活動(dòng)。其中，在一折秒殺活動(dòng)中，長(zhǎng)虹一款32英寸液晶電視標(biāo)價(jià)為161.99元。超低的價(jià)格，令上千名消費(fèi)者紛紛下單搶購。但一天后，消費(fèi)者卻陸續(xù)接到亞馬遜中國(guó)缺貨、取消訂單的郵件。而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)虹該款電視卻以1489元的價(jià)格在亞馬遜中國(guó)上繼續(xù)銷售。只不過由當(dāng)時(shí)的亞馬遜自營(yíng)銷售變成由長(zhǎng)虹專賣店銷售。
?今年1月，寧先生等三位消費(fèi)者代表向北京朝陽法院遞交了起訴書，要求亞馬遜中國(guó)履行訂單交付電視機(jī)。3月3日，朝陽法院開庭審理此案。4月15日，朝陽法院判決亞馬遜敗訴，責(zé)成亞馬遜中國(guó)于判決生效起十日內(nèi)，給消費(fèi)者售價(jià)161元的長(zhǎng)虹32英寸電視，并承擔(dān)消費(fèi)者的證據(jù)保全費(fèi)1000元，律師費(fèi)4000元。
?沖突點(diǎn)
?下單就達(dá)成合同關(guān)系?還是要等商家確認(rèn)？
?成都泰和泰律師事務(wù)所律師鄧慶表示，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者下訂單后，經(jīng)商家確定，就達(dá)成合同關(guān)系。一旦合同達(dá)成，單方面解除就涉及違約問題。如果合同里有違約賠付，那就按照規(guī)定的金額賠付。如果合同里沒有具體賠付金額，那么就按訂單取消帶給消費(fèi)者的損失來判定賠付。
?據(jù)了解，亞馬遜在發(fā)給消費(fèi)者的郵件里解釋稱：“只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時(shí)，才構(gòu)成我們對(duì)您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。請(qǐng)注意，盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預(yù)計(jì)送達(dá)日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨，請(qǐng)見諒?！?/span>
?鄧慶解釋，如果商家在與消費(fèi)者簽訂網(wǎng)購協(xié)議時(shí)，的確含有上述條款，而消費(fèi)者選擇接受。那么，商家的行為就不屬于違約。
?昨日，一位市場(chǎng)營(yíng)銷專家在接受記者采訪時(shí)表示，亞馬遜先以低價(jià)取勝，吸引消費(fèi)者，然后缺貨讓消費(fèi)者主動(dòng)退單，足以引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的不信任感。“就算躲避了法律風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜品牌形象也已經(jīng)在消費(fèi)者心中大打折扣?！?/span>
?業(yè)內(nèi)揭秘
?秒殺促銷多是噱頭?少有真的
?對(duì)于亞馬遜搞的秒殺等促銷活動(dòng)，在某酒類垂直電商網(wǎng)站工作過的張華(化名)告訴記者，“做過這行的都知道，這種秒殺基本沒真的，都是營(yíng)銷手段，之前我們公司就做了很多這樣的活動(dòng)，都是噱頭?！?/span>
?“某款商品宣傳多少萬瓶酒賣出去了，其實(shí)就賣出去幾百瓶，而且還都是內(nèi)部人買的。有時(shí)候你提交訂單，系統(tǒng)都自動(dòng)給你過濾了。電商網(wǎng)站搞這種活動(dòng)，是為了吸引點(diǎn)擊量，增加知名度。年年玩，不亦樂乎?！彼f道。
?他表示，“比如一些網(wǎng)站搞的整點(diǎn)開放限時(shí)搶購活動(dòng)，明明幾萬臺(tái)商品，但消費(fèi)者剛搶購就告知沒貨?？赡軉?？但對(duì)外宣傳的時(shí)候說得很好，幾分鐘賣了多少萬，其實(shí)都是造的數(shù)據(jù)。讓他們拿出出貨單來，根本沒有，也沒人查他的賬?！?/span>
?同行說法
?如真標(biāo)錯(cuò)價(jià)?一般有兩種處理
?對(duì)于電商“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”的問題，張華表示很多網(wǎng)站都出現(xiàn)過，但處理方式不同。
?他表示，電商網(wǎng)站一般有兩種處理方法，或?yàn)榱舜蛎麣?，即使虧本也?huì)繼續(xù)履行訂單；或取消訂單，但給予消費(fèi)者補(bǔ)償，讓消費(fèi)者不覺得虧。
?針對(duì)亞馬遜公司的做法，“蘇寧易購”工作人員李亮(化名)表示，“在蘇寧，如果網(wǎng)站標(biāo)錯(cuò)價(jià)，顧客下單成功，就要按訂單走，損失蘇寧承擔(dān)。蘇寧不會(huì)單方面把訂單取消，除非與顧客溝通好，征得了顧客同意。”
?“即使惡意下單，比如用一個(gè)賬號(hào)買了大量商品的，蘇寧也不會(huì)在不告知對(duì)方的情況下單方取消訂單?！彼f。
?一針見血
?網(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量
?給電商帶來的收益難以計(jì)算
?既然已經(jīng)被法院指出問題、判決敗訴，為何仍不予改正？
?對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)特約研究員、著名網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域維權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，亞馬遜公司以自己設(shè)置的用戶協(xié)議對(duì)合同進(jìn)行解釋，有悖合同法，其所謂低價(jià)促銷也有虛假宣傳嫌疑。
?北京市律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，“不少電商依據(jù)特價(jià)賺取眼球。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)商必須承擔(dān)低價(jià)促銷可能帶來的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，否則后者可能涉嫌虛假宣傳?！鼻駥毑f。
?在他看來，網(wǎng)站低價(jià)促銷，其獲利除了大量訂單外，還有潛在的廣告效應(yīng)。“網(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量給電商帶來難以計(jì)算的潛在收益。網(wǎng)站既已通過眼球獲取了利益，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/span>
?邱寶昌表示，亞馬遜的做法，在國(guó)內(nèi)電商行業(yè)中并不少見，已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。單方制定規(guī)則，掌握交易主動(dòng)權(quán)，之后可隨意取消訂單，這是電商敢于大玩價(jià)格游戲的原因。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，促銷和價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，類似問題如果不進(jìn)行懲戒，將越來越突出。據(jù)法制晚報(bào)
?快遞·不虛
?“讓雙十一業(yè)務(wù)來得更猛烈一些吧”
?“雙十一”電商大促銷即將拉開序幕，快遞企業(yè)旺季也隨之而來。昨日，成都市郵政管理局對(duì)圓通速遞、百世匯通等規(guī)?；爝f公司，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。成都商報(bào)記者獲悉，今年成都雙十一快件出港高峰將在11月12日出現(xiàn)，進(jìn)港配送高峰為14日、15日。
?“雙十一期間，快件比平時(shí)晚到2天至3天，是合理范圍內(nèi)。一般來說，一周內(nèi)會(huì)送到?！眻A通速遞西南地區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，公司在人員、車輛、倉庫方面，都比平時(shí)翻了一倍，以提高運(yùn)送效率。記者在圓通速遞位于雙流的分撥中心看到，園區(qū)已掛上了“一不怕苦，二不怕累”、“讓雙十一業(yè)務(wù)來得更猛烈一些吧”等橫幅，鼓勵(lì)員工迎戰(zhàn)旺季。
?在百世匯通分撥中心，公司大型電商客戶的物品已經(jīng)悉數(shù)到位，囤積在倉庫內(nèi)。“消費(fèi)者下單后，我們可以直接從分撥中心揀貨發(fā)貨，省去了電商交貨的環(huán)節(jié)。”百世匯通四川地區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，雙十一期間，所有快件從進(jìn)入分撥中心到運(yùn)送出去，過程不會(huì)超過6個(gè)小時(shí)。
?“不僅公司是雙倍投入，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也是按需增派人手，每個(gè)快遞員派件量在80票至120票?！眻A通速遞相關(guān)人士表示，根據(jù)公司規(guī)定，雙十一期間，如果有網(wǎng)點(diǎn)問題頻發(fā)，比如不能按時(shí)完成派送任務(wù)、丟件或是長(zhǎng)時(shí)間延誤，將有可能面臨取締明年經(jīng)營(yíng)資格的最嚴(yán)厲處罰。
?市郵政管理局首次致函。
?近日，成都市郵政管理局分別致函順豐、“四通一達(dá)(申通、中通、圓通、百世匯通及韻達(dá))”、天天、全峰等主要快遞品牌全國(guó)總部，就督促做好成都地區(qū)“雙11”等快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障等有關(guān)工作提出要求。記者獲悉，這是市郵政管理局首次致函快遞企業(yè)巨頭全國(guó)總部。
?商家·很忙
?紐約敲鐘回來?青川姑娘忙備戰(zhàn)
?在房間里，三個(gè)“小伙伴”蹲在堆滿瓶瓶罐罐和紙箱的地上，從白天忙到夜里11點(diǎn)，這是在阿里巴巴上市時(shí)敲下大鐘的四川姑娘王淑娟，最近兩三周以來的生活狀態(tài)。和所有正在備戰(zhàn)雙十一的網(wǎng)上商家一樣，他們?cè)跒槟甓认M(fèi)狂歡做最后的沖刺。
?王淑娟近日告訴記者，從10月底，網(wǎng)店已經(jīng)開始預(yù)熱雙十一活動(dòng)。她說，紐約敲鐘回來之后，越來越多的人開始向她詢問青川特產(chǎn)，蜂蜜、木耳、竹蓀……“簡(jiǎn)直忙不過來啊，我們提前開始準(zhǔn)備，就怕雙十一當(dāng)天訂單量暴增，一時(shí)應(yīng)付不過來?！?/span>
?敲鐘回來的“光環(huán)”也讓王淑娟網(wǎng)店里的生意越來越好。王淑娟說，王氏土蜂蜜、老巢蜜、唐家河蜂蜜這些此前不被外地人所知的產(chǎn)品，現(xiàn)在成了店里最熱銷“爆款”，也成了被外地人詢問最多的產(chǎn)品。
?據(jù)她講述，由于最近產(chǎn)品銷量上漲明顯，為了備戰(zhàn)雙十一，她和小伙伴每天要工作10小時(shí)以上，確保貨源量、反復(fù)設(shè)計(jì)包裝，分裝產(chǎn)品，統(tǒng)籌訂單，準(zhǔn)備禮盒……這是最近他們每天都在重復(fù)的工作。“現(xiàn)在每天光是蜂蜜產(chǎn)品就要發(fā)出去幾百瓶，我們預(yù)計(jì)今年雙十一銷售情況會(huì)更好，但興奮的同時(shí)也很緊張，全部工作都得我們團(tuán)隊(duì)自己來，我們希望確保萬無一失?！?/span>
?采訪中，回憶起在紐約敲鐘的場(chǎng)景，她向記者透露了一個(gè)細(xì)節(jié)，在紐交所敲鐘前10分鐘左右，馬云和他們8位即將上臺(tái)的客戶一一進(jìn)行了交流，“我說起青川，馬總說他在08年來過之后就沒有再來了，感覺挺遺憾，我當(dāng)時(shí)就在想，等我的網(wǎng)店我的平臺(tái)做起來之后他會(huì)不會(huì)再來一次，到平臺(tái)的商家把青川土特產(chǎn)生意越做越好時(shí)，我一定會(huì)嘗試邀請(qǐng)馬總再來青川。”王淑娟對(duì)這一切非常有信心。
?成都造智能手環(huán)
?已訂出20萬只
?上周拿到第二輪3000萬美元融資的成都互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)咕咚網(wǎng)，在今年雙11前已經(jīng)從各個(gè)電商渠道拿到大量訂單。據(jù)了解，咕咚最熱銷的可穿戴設(shè)備智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)主要在京東和淘寶銷售，據(jù)近日來咕咚的訂單數(shù)據(jù)顯示，光是京東平臺(tái)上的訂貨量已經(jīng)超過10萬只，“從這個(gè)月4號(hào)開始，訂單每天以20%的速度在增長(zhǎng)，我們的數(shù)據(jù)顯示，平均每天2000多只手環(huán)被訂出，越接近雙11，大家的購物欲望越容易被引爆?！惫具素?fù)責(zé)銷售的內(nèi)部人士告訴記者。
?僅6日一天，淘寶上每天銷量1000只。據(jù)這位負(fù)責(zé)銷售的工作人員透露，產(chǎn)品備貨1個(gè)月前開始了。9月底開始讓工廠加班備貨，10月中旬已經(jīng)把雙十一備貨發(fā)給經(jīng)銷商，一共線上線下接近20萬，另外還備貨10萬。生產(chǎn)的同事為了滿足雙十一訂單，已經(jīng)連續(xù)1個(gè)月加班，每天加班至晚上10點(diǎn)，沒有休息。協(xié)調(diào)工廠，采購，每天發(fā)貨的快遞前把貨品準(zhǔn)備好，“現(xiàn)在的工作量是平時(shí)的兩倍以上，客服從早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，不停有人咨詢，晚上12點(diǎn)過下班已經(jīng)家常便飯?！?/span>