剛剛過去的“雙十一”可以說是網(wǎng)購愛好者的“狂歡節(jié)”，分析各方平臺交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有幾大亮點(diǎn)需要我們注意，一是網(wǎng)購消費(fèi)者主力已從80后轉(zhuǎn)移到90后，二是近百分之七十的消費(fèi)主力是男性網(wǎng)民?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)簡單快捷高效的消費(fèi)模式，已經(jīng)漸漸被年輕人廣泛接收。同時(shí)，從理性的80后消費(fèi)群體可以看出，新一波90后維權(quán)群體即將誕生，男性消費(fèi)群體也會進(jìn)一步提升維權(quán)意識。
注重個(gè)人信息保護(hù)。
不管是B2C還是C2B，我們都是在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行的，要參與這些行為我們要注冊會員，除了網(wǎng)上交易虛擬名稱外，我們需要填寫個(gè)人信息，如手機(jī)號碼、收件人姓名、收件地址。參與網(wǎng)購的消費(fèi)者應(yīng)該深有體會，隔三差五手機(jī)會收到各種網(wǎng)商的優(yōu)惠活動(dòng)或房屋中介，甚至是詐騙短信電話。所以，個(gè)人信息安全保護(hù)問題，越來越成為大家關(guān)注的話題。
2014年上半年，工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》，明確了第三方交易平臺的責(zé)任跟義務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，我們作為消費(fèi)者，尤其要注意，一定要通過安全瀏覽器，參與正規(guī)交易平臺網(wǎng)購，同時(shí)在收到郵件后盡快刪除自己的個(gè)人收貨信息。
買假可先找平臺。
據(jù)了解，網(wǎng)上購物產(chǎn)生糾紛的原因主要包括消費(fèi)者匯出錢款后收不到貨，實(shí)物質(zhì)量與網(wǎng)上的介紹不相符，收到貨物后不滿意但退貨遭到拒絕，售后服務(wù)不規(guī)范等。對此，2014年3月15日最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，針對這些問題進(jìn)行了明確和劃分。
消費(fèi)者匯出錢款后收不到貨，實(shí)物質(zhì)量與網(wǎng)上的介紹不相符，買到假冒偽劣商品，消費(fèi)者想向賣家退貨但卻無法聯(lián)系到賣家等，消費(fèi)者可以先向網(wǎng)購平臺申請先行賠付，同時(shí)新《消保法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“定金”不是“訂金”。
同時(shí)，也需要注意像“雙十一“這樣的購物節(jié)下出現(xiàn)的新名詞及法律風(fēng)險(xiǎn)。如“預(yù)售定金”，商家解釋是在大型購物節(jié)前針對當(dāng)天大批量訂單及急需下單的消費(fèi)者，雙方互利的情況下，消費(fèi)者先預(yù)交一部分錢，在購物節(jié)當(dāng)天約定的時(shí)間內(nèi)交付尾款，如果消費(fèi)者未在約定的時(shí)間內(nèi)交付尾款，商家有權(quán)扣除預(yù)交的那一部分錢。對于商家所說的預(yù)交的到底是“訂金”還是法律意義上的“定金”，大家討論的比較多。
其次，七天無條件退貨規(guī)則是否適應(yīng)“預(yù)售商品”，即便是在商品預(yù)售規(guī)則中明確不可以進(jìn)行退貨，那么網(wǎng)購收貨后不合心意想要退貨的時(shí)候能否進(jìn)行退貨？答案是此條規(guī)定是無效的，"預(yù)售商品不支持七天無理由退款"違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第八款：“和對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的?！钡谒氖鶙l：“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?br>
所以，提前銷售也是對于這個(gè)產(chǎn)品銷售的一種方式，也要遵從相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法或者說是這種相關(guān)規(guī)定來，不是因?yàn)轭A(yù)售了，可以具有特殊性，法律也沒有明確約定，就是沒有給予你一個(gè)特殊的權(quán)利。
通過以上的分析，我想大家在網(wǎng)購中應(yīng)該會注意到這些問題了，那么，我們網(wǎng)購中確實(shí)遇到了不可調(diào)和的糾紛后，我們需要怎么做？
記得保存證據(jù)。
網(wǎng)購時(shí)，大家會在注冊網(wǎng)站上瀏覽商品信息，會向購物網(wǎng)站發(fā)出訂單，購物網(wǎng)站會向消費(fèi)者反饋電子郵件或者短信，所有的信息都會在電腦屏幕上以一種可視化的形式予以固定并傳遞，所以網(wǎng)購合同是一種書面形式的合同。那么我們在網(wǎng)購中遇到問題，可以遵循《合同法》的精神，先與平臺商家進(jìn)行溝通；溝通不利后向平臺客服說明問題，由網(wǎng)購平臺與商家聯(lián)系；如果最后還是沒有解決問題，向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。那么問題又來了，我們知道訴訟最重要的是證據(jù)，我們需要將網(wǎng)購中的交易記錄進(jìn)行截圖留存。那么先分析一下，哪些是需要留存的。
網(wǎng)購的流程主要是注冊登錄、瀏覽選貨、下訂單、確認(rèn)訂單、發(fā)貨五個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)《合同法》的規(guī)定分析這五個(gè)環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站將待售商品的名稱、型號、款式、價(jià)款等詳細(xì)信息配上圖片上傳至網(wǎng)站上并提示有無庫存，符合要約的特征。消費(fèi)者自由選購點(diǎn)擊加入購物車，并確認(rèn)提交訂單，符合承諾的特征。網(wǎng)站隨后發(fā)出的訂單確認(rèn)郵件，是進(jìn)一步對預(yù)計(jì)送貨時(shí)間等予以明確，雙方關(guān)于買賣交易的基本構(gòu)成要件在確認(rèn)提交訂單時(shí)即是齊備的，當(dāng)事人、標(biāo)的物、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)款、履行期限等均可確定，因此應(yīng)該認(rèn)定網(wǎng)購合同自消費(fèi)者的承諾到達(dá)購物網(wǎng)站時(shí)即已成立。
所以，對聊天記錄、訂單進(jìn)行截圖，注意圖片上最好同時(shí)包含訂單號、商品名稱、訂單生成時(shí)間及商品價(jià)格等關(guān)鍵信息。然后可以參考用國家信息中心電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心開發(fā)的“315訂單寶”，或網(wǎng)易公證郵，或者到公證處進(jìn)行公證。
比起相對復(fù)雜的訴訟途徑，做好預(yù)先防范可以避免這些問題。由于網(wǎng)上購物大多是異地購物，很多網(wǎng)店不是實(shí)名注冊， C2C網(wǎng)購模式下最為常見，所以網(wǎng)購消費(fèi)者切記的最重要一點(diǎn)，切莫貪圖便宜，除了與不正規(guī)店主長時(shí)間的消耗外，還有可能遇到一些詐騙分子，借助像“雙十一”這樣的購物節(jié)，通過低價(jià)鏈接誘惑消費(fèi)者點(diǎn)擊，將病毒木馬植入消費(fèi)者電腦，竊取用戶密碼，盜取錢財(cái)。
最好采用“貨到付款”。
收到商品檢查滿意后，再將錢轉(zhuǎn)到銷售商賬戶上;由于網(wǎng)絡(luò)的安全性問題，最好不要將自己的工資賬戶用來轉(zhuǎn)賬，可單獨(dú)開設(shè)一個(gè)賬戶專門用來網(wǎng)上購物。
電子商務(wù)越來越成為人們普遍關(guān)心關(guān)注的新型行業(yè)，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)交易模式，其快捷高效便利的優(yōu)勢為廣大消費(fèi)者和政府管理節(jié)約了很多能源，作為消費(fèi)者除了享受到電子商務(wù)帶給我們的這些好處外，也要勇敢的去面對和解決其所帶來的問題，做一名理性知趣的消費(fèi)者。
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