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?nn　　n　　2005年11月，德清縣消費(fèi)者方某在換置純凈水時水桶底盤突然斷裂造成傷害投訴案件，新市消保分會兩次調(diào)解無果，事過4個月后，2006年3月23日方某專程來到新市消保分會表示感謝。這到底是怎么回事，事情還得從頭說起。nn　　2005年9月1日，對于德清縣新市鎮(zhèn)消費(fèi)者方某來說，也是一個黑色的日子。上午10時方某在家里更換純凈水桶時，水桶底盤突然發(fā)生斷裂，方某為了托住脫落的水桶卻被砸壓受傷，造成右手食指粉碎性骨折，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和富陽骨傷?？漆t(yī)院治療，化去醫(yī)藥費(fèi)1870元。nn　　事發(fā)后，方某的家人曾多次與純凈水生產(chǎn)廠家聯(lián)系，因交涉未果于9月23日向德清縣新市消保分會投訴。新市消保分會受理后展開認(rèn)真的調(diào)查取證，并與生產(chǎn)廠家電話聯(lián)系10多次，終于在9月27召集雙方第一次面對面進(jìn)行協(xié)商，方某要求廠家賠償醫(yī)藥費(fèi)、差旅費(fèi)、誤工費(fèi)等共計4440元。但廠家不相信純凈水桶會發(fā)生這樣的事故，考慮到人道方面只同意補(bǔ)償2000元，方某未同意。11月3日，新市消保分會再次召集雙方進(jìn)行調(diào)解仍未達(dá)成和解協(xié)議。nn　　在調(diào)解無望的情況下，新市消保分會依據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》和《湖州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會受理消費(fèi)者投訴規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定建議方某通過司法途徑，同時根據(jù)《消法》賦予消保委“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟”的法定職能，支持方某提起訴訟。2006年1月3日消費(fèi)者方某將純凈水生產(chǎn)廠家告上了法庭，要求廠家賠償醫(yī)療費(fèi)等各種費(fèi)用6萬余元。新市消保分會積極提供給方某調(diào)解全過程詳細(xì)的記錄，如案情摘要、兩次調(diào)解內(nèi)容及時間、地點、調(diào)解人等情況。法院對方某提供的調(diào)解記錄復(fù)印件和消費(fèi)者爭議調(diào)解（不成）協(xié)議書等有關(guān)調(diào)解材料進(jìn)行了核實，并予以采納。2006年2月27 日庭外調(diào)解成功，方某最終獲得了2萬多元的經(jīng)濟(jì)賠償。于是，3月23日就發(fā)生了本文開頭的一幕。nnn