針對2014年的用戶投訴情況，網(wǎng)上交易保障中心就消費(fèi)者主要投訴領(lǐng)域給出如下建議：
1、網(wǎng)游交易
玩家進(jìn)行網(wǎng)游相關(guān)交易時(shí)，首先不要輕易點(diǎn)擊陌生人發(fā)送的鏈接地址，避免木馬病毒入侵；玩家一定要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，對電腦定期進(jìn)行安全掃描，及時(shí)更新殺毒軟件并定時(shí)查殺病毒；交易時(shí)一定要選擇游戲官網(wǎng)或5173等正規(guī)游戲交易平臺。
2、電子支付
在支付前先注意檢查電腦或移動設(shè)備的環(huán)境安全，使用正版操作系統(tǒng)及定期病毒查殺。不接受陌生文件及陌生鏈接，不同網(wǎng)站的用戶名與密碼最好加以區(qū)分，避免賬號及密碼被盜后的連帶損失。為了更有效的確保支付安全，尤其是資金賬號的安全，最好使用“數(shù)字+英文+符號”的高強(qiáng)度密碼，并且分別設(shè)置登錄密碼和支付密碼，確保支付安全。
3、數(shù)碼通訊產(chǎn)品
網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)遵從“一分錢一分貨”的真理。同樣的產(chǎn)品、型號，如果價(jià)格差距太大，低價(jià)一定藏有貓膩。此外，還要避免通過搜索引擎瀏覽IP地址在國外的陌生網(wǎng)站。此類網(wǎng)站頁面一般存在以下特點(diǎn)：網(wǎng)站制作精美；價(jià)格超低誘人；承諾滿滿，如貨到付款、七天包換、三年包修等。商家先以超低價(jià)格誘使消費(fèi)者上鉤，然后再以產(chǎn)品逃稅為由索要保證金，或者干脆直接發(fā)送劣質(zhì)山寨產(chǎn)品等。建議消費(fèi)者選擇知名正規(guī)的大品牌商城，如京東、蘇寧等。
其次，消費(fèi)者在收到貨品時(shí)，一定要認(rèn)真驗(yàn)貨，仔細(xì)觀察物品質(zhì)量及是否有劃痕、灰塵、粘連接口等細(xì)節(jié)。
最后，建議消費(fèi)者保存聊天記錄，以便日后發(fā)生問題時(shí)留作證據(jù)。特別注意的是，在正規(guī)網(wǎng)上商城購買商品都應(yīng)索取發(fā)票以及附贈保修卡，這是消費(fèi)者的最基本權(quán)利。
4、網(wǎng)購服裝服飾
在網(wǎng)上購買服裝時(shí)，建議廣大消費(fèi)者選擇正規(guī)商城，并且在信用度高，用戶評價(jià)良好，有特許經(jīng)營證書或授權(quán)的店鋪進(jìn)行購買。消費(fèi)者也可以登錄網(wǎng)上交易保障中心的首頁（www.ferrisgriffin.com），在“具備全面第三方保障的電子商務(wù)企業(yè)推薦”的對應(yīng)分類中選擇。這些網(wǎng)站都是通過網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證的正規(guī)合法企業(yè)，且在這些網(wǎng)站交易如發(fā)生糾紛，網(wǎng)上交易保障中心也會幫忙從中協(xié)調(diào)處理。
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