昨天消費(fèi)者劉先生向本報(bào)反映，他在亞馬遜中國上花費(fèi)1849元下單購買一款索尼耳機(jī)，結(jié)果第二天就接到取消訂單的郵件。記者了解到，有此遭遇的不止劉先生一人，目前已有百余消費(fèi)者在網(wǎng)上建立起維權(quán)群。亞馬遜方面就此表示，目前已經(jīng)提供兩種解決方案，律師稱商家此種行為涉嫌違約。
消費(fèi)者：撿到便宜卻被砍單
據(jù)劉先生講，6月30日他看到亞馬遜中國正在銷售一款索尼的頭戴式動圈耳機(jī)，價(jià)格實(shí)惠?！斑@款耳機(jī)之前售價(jià)一直3000多元，搞促銷時(shí)能跌破3000元，當(dāng)時(shí)亞馬遜標(biāo)的價(jià)格卻是1849塊，算是歷史最低價(jià)?！眲⑾壬Q，在下單后大約一分鐘后，他就收到亞馬遜發(fā)來的確認(rèn)和發(fā)貨通知郵件。
本以為撿到寶的劉先生卻在第二天又接到亞馬遜發(fā)來的郵件?！罢f這款耳機(jī)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，訂單被取消?！痹趧⑾壬o記者發(fā)來的郵件截圖上，記者見到寫有“因您訂購的索尼頭戴式動圈耳機(jī)頁面顯示的價(jià)格錯(cuò)誤，我們無法滿足您的訂購意向。如果您已經(jīng)付款，取消商品的款項(xiàng)會退至您的亞馬遜賬戶或原支付卡中，您可以在‘我的賬戶’查看可用賬戶余額，查詢退款記錄?！?/p>
“在取消訂單前，他們也沒有口頭溝通，事后給客服打電話到現(xiàn)在也沒回復(fù)?！眲⑾壬硎?，很難接受亞馬遜這種單方面的砍單行為。
亞馬遜：提供兩種解決方案
另一位消費(fèi)者丁先生也是在6月30日下單購買的這款耳機(jī)，第二天同樣接到亞馬遜取消訂單的郵件。不過相較于劉先生的遭遇，丁先生稱其接到亞馬遜方面提供的解決方案。
“被砍單后，我們向工商部門投訴，之后有個(gè)亞馬遜的工作人員致電說會提供兩種解決方案，一是補(bǔ)償500元代金券，二是照常發(fā)貨。”丁先生稱，雖然對方說可以照常發(fā)貨，但又表示目前這款耳機(jī)缺貨，得等到有貨時(shí)再補(bǔ)發(fā)。記者了解到，事后已有消費(fèi)者自發(fā)建起維權(quán)群，目前群內(nèi)已有百余人。
昨天下午，記者登錄亞馬遜網(wǎng)站搜索該型號耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)僅有第三方賣家在售，最低價(jià)格為3330元，而劉先生等人下單的耳機(jī)已經(jīng)無法找到。隨后記者與亞馬遜公關(guān)公司取得聯(lián)系，工作人員表示該款耳機(jī)價(jià)格確系標(biāo)錯(cuò)，也如丁先生所述提供兩種解決方案，至于何時(shí)能發(fā)貨，他坦言不能確定。
律師：商家涉嫌違約
2014年11月5日，本報(bào)就曾以《亞馬遜“砍單”掃地機(jī)惹不滿》為題，報(bào)道該網(wǎng)站因“因訂單商品缺貨”而單方取消消費(fèi)者訂單一事。此外，在北京市消協(xié)于今年3月發(fā)布的《2014年電商輿情報(bào)告》中，“砍單”也成為年度關(guān)鍵詞。
“實(shí)際上無論是商品缺貨，還是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，商家單方的砍單行為都涉嫌違約?！北本┌偃鹇蓭熓聞?wù)所李曉震律師解釋稱，商家發(fā)布產(chǎn)品信息，形成要約邀請，消費(fèi)者一旦下單，雙方的合同關(guān)系就已經(jīng)建立，任何一方均不能隨意取消。對于不時(shí)發(fā)生的電商砍單行為，李曉震認(rèn)為主要原因還是在于違法所得要遠(yuǎn)大于其付出的代價(jià)。“一是選擇維權(quán)的消費(fèi)者可能只有一小部分；二是相關(guān)部門的懲罰力度不大，這都是導(dǎo)致電商可以肆無忌憚砍單的原因?！?/p>
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 黃曉宇
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