機(jī)票代理業(yè)內(nèi)人士曾先生稱(chēng),從技術(shù)角度而言,平臺(tái)應(yīng)該能監(jiān)控代理商違規(guī)出票的行為,因?yàn)檫@類(lèi)行為在票面上能得到體現(xiàn)。而在韓濤看來(lái),OTA平臺(tái)相當(dāng)于大賣(mài)場(chǎng),要對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)負(fù)責(zé)?！捌脚_(tái)不能只吸引消費(fèi)者,后期不管不顧?！濒肫嬉仓赋?平臺(tái)要考慮自己的品牌,就要對(duì)入場(chǎng)資質(zhì)進(jìn)行審核,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)處理和處罰。
阿里旅行方面在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示,整個(gè)機(jī)票銷(xiāo)售和代理行業(yè)的確存在很多不規(guī)范操作,阿里旅行正積極通過(guò)平臺(tái)規(guī)則和產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行規(guī)范。
攜程網(wǎng)在對(duì)近期的機(jī)票事件的回應(yīng)中也承認(rèn)存在監(jiān)管漏洞,由于各種原因,部分供應(yīng)商的機(jī)票不會(huì)錄入GDS全球機(jī)票分銷(xiāo)系統(tǒng),導(dǎo)致攜程網(wǎng)無(wú)法實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控到這些票號(hào)的狀況。之前是采用人工抽驗(yàn)的方式,按一定比例抽驗(yàn),難免有漏洞。為此,對(duì)目前尚不能自動(dòng)監(jiān)控票號(hào)狀態(tài)的供應(yīng)商機(jī)票,攜程網(wǎng)將全部進(jìn)行人工核驗(yàn)。
新快報(bào)記者了解到,攜程網(wǎng)自2013年起開(kāi)放了機(jī)票平臺(tái),平臺(tái)上共有1000多家合作票臺(tái),供應(yīng)商出票量已占平臺(tái)總出票量的50%以上。對(duì)于近期違規(guī)售票的湖南三和航空服務(wù)有限公司、上海樂(lè)冉航空服務(wù)有限公司兩家公司,攜程分別采取了勒令下線、處罰和終止合作等措施。同時(shí),因?yàn)?6家供應(yīng)商的中航協(xié)資質(zhì)認(rèn)可證書(shū)過(guò)期,攜程網(wǎng)宣布緊急下線這16家供應(yīng)商的所有機(jī)票產(chǎn)品。
怎樣才能買(mǎi)到靠譜的機(jī)票?
支招
●方法1
在OTA查詢(xún),再?gòu)墓倬W(wǎng)購(gòu)買(mǎi)
旅客現(xiàn)在可通過(guò)3類(lèi)渠道購(gòu)買(mǎi)機(jī)票:一是像攜程、去哪兒、去啊、途牛這樣的OTA網(wǎng)站;二是傳統(tǒng)的機(jī)票出售點(diǎn);三是航空公司的官網(wǎng)。
“散客購(gòu)票,最安全、最有保障的,就是航空公司官網(wǎng)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在航空公司的官網(wǎng)越做越好,很多優(yōu)惠已經(jīng)超過(guò)OTA,加上有充足的保障,其實(shí)是普通人購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的好選擇。不過(guò),OTA平臺(tái)的信息收集和歸納功能強(qiáng)大,可以幫助消費(fèi)者快捷地完成比價(jià)和航班挑選。因此,消費(fèi)者可以在OTA上按時(shí)間或者價(jià)位查詢(xún)航班,選擇符合自己的最優(yōu)質(zhì)航班,再通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。
●方法2
在OTA一站式購(gòu)買(mǎi),上官網(wǎng)驗(yàn)證
盡管官網(wǎng)最靠譜,但不夠便捷,而OTA網(wǎng)站的長(zhǎng)處正是便捷高效。市民若想在OTA網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)到有保障的機(jī)票,可以通過(guò)官網(wǎng)渠道查驗(yàn)機(jī)票真假。消費(fèi)者也要提高識(shí)別能力,切勿買(mǎi)太便宜的機(jī)票。比如在春運(yùn)高峰期,如果發(fā)現(xiàn)白天航班還有五折以下的折扣票出售,那就要小心了,這類(lèi)機(jī)票的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑是很高的。
值得一提的是,OTA網(wǎng)站機(jī)票不排除存在高額退改簽?zāi)Ｊ?市民購(gòu)買(mǎi)前需要仔細(xì)閱讀有關(guān)退改簽的規(guī)定。
●方法3
盡快索要票號(hào)核對(duì)信息
購(gòu)買(mǎi)機(jī)票尤其是從航空公司官網(wǎng)以外的渠道購(gòu)票,一定要讓售票方盡快提供票號(hào)。票號(hào)是一組13位的數(shù)字,相當(dāng)于旅客與航空公司的合同號(hào)。拿到票號(hào)以后,立刻訪問(wèn)中航信下屬的信天游網(wǎng)站www.travelsky.com(官方機(jī)票驗(yàn)真微信公眾號(hào):travelsky_cs, 驗(yàn)真熱線400-815-8888)或者致電航空公司,檢查乘機(jī)人姓名、證件號(hào)、日期、航班號(hào)和時(shí)刻是否正確。閱讀完整的電子行程單信息并加以核對(duì),就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)假票號(hào)。
在驗(yàn)證票號(hào)的這一步,積分兌換票可以很快查驗(yàn)出,因?yàn)榉e分兌換票的票價(jià)顯示是零。為了防止代理商將高價(jià)票換成低價(jià)票,建議旅客在出發(fā)前一天再次核對(duì)票號(hào)。
一旦通過(guò)以上步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,或者售票單位根本不提供票號(hào),旅客就要聯(lián)系售票單位維權(quán),無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)可向民航主管機(jī)構(gòu)投訴。