3月3日消息，央視財經(jīng)頻道特別推出《315在行動》特別節(jié)目曝光了工行融e購商城售價。對此，融e購在官方微博回應(yīng)稱，第一時間已對相關(guān)商品進行下架處理。下一步，將會同權(quán)威機構(gòu)認真調(diào)查核實，如情況屬實將對商戶嚴厲處罰，并責(zé)成商戶按規(guī)定對客戶及時予以賠償。
央視報道稱，吳先生在工行融e購商城購買了一款吊墜，宣傳說有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有鋯石。冰種，翡翠透明度三分之一。購買后吳先生送到相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的白金全部為銀冒充，天然鋯石檢測出來是合成立方氧化鋯。
同時，央視的報道還指出融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預(yù)防心腦血管病、癌癥等。
融e購方面回應(yīng)稱，工行融e購電商平臺自2014年1月12日開業(yè)以來，一直秉承“名商、名品、名店”的服務(wù)定位，對入駐電商平臺的商戶設(shè)立較高的準入門檻，對商品提出嚴格的質(zhì)量要求，對用戶體驗進行持續(xù)的動態(tài)監(jiān)測，努力讓“融e購”做到安全購、放心購。但是此次客戶投訴的問題，反映出我們在相關(guān)制度執(zhí)行與核查中還存在不細致、不到位的問題，對此融e購電商平臺將認真查找工作中存在的不足，進一步嚴格管理，切實保護消費者的權(quán)益。
融e購的回應(yīng)還表示，工行歡迎廣大消費者、媒體和社會各界的監(jiān)督，并且愿意與廣大電商業(yè)者一起努力，共同營造安全消費的電商生態(tài)，成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)商戶健康發(fā)展和保護消費者權(quán)益的電商文明建設(shè)者。（明宇）
背景介紹：
【央視】銀行購物網(wǎng)站背曝售假:用玻璃冒充寶石
在2016年315晚會前夕，央視財經(jīng)頻道特別推出《315在行動》特別節(jié)目，關(guān)注消費領(lǐng)域的各種維權(quán)事件。買東西去可信的網(wǎng)站，很多人都會這么選擇，可是去正規(guī)的銀行商城買東西，居然買到的還是假貨，來看案例！
一、翡翠吊墜 說好的金鑲鉆呢？
家住北京的吳先生打算在網(wǎng)上給妻子買個吊墜，在幾家網(wǎng)站之間選來選去，吳先生最終選中了中國工商銀行的融e購商城。
融e購商城，是中國工商銀行在2014年1月12日正式營業(yè)的電子商務(wù)平臺，匯集了數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)數(shù)百個知名品牌，近萬件商品。
在中國工商銀行的融e購商城上，這款玉庫珠寶旗艦店銷售的吊墜讓吳先生很是心動，2390元的價錢也合他的意。
吳先生：宣傳說有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有鋯石。冰種，翡翠透明度三分之一。
想著有工商銀行的保障，吳先生也沒有多考慮，很快就下了單。
幾天后，吳先生收到了這款吊墜。
吳先生：翡翠還可以，但是邊上那個托的做工比較粗糙，跟地攤貨差不多。
心生懷疑的吳先生將這款吊墜送到了相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測。
吳先生：宣傳說這個托是18K白金，檢測報告說沒有18K白金，全都是925銀；所謂的金鑲鉆，說是天然金鑲鉆，檢測出來是合成立方氧化鋯。
檢測人員告訴吳先生，18K白金和925銀以及鋯石和合成立方氧化鋯之間的價格差異比較大，更為重要的是，它們根本就不是一類物質(zhì)。
中工商聯(lián)珠寶檢測中心鑒定師 張靖：鋯石是天然的，合成立方氧化鋯是合成的，兩個化學(xué)成分不太一樣；天然鋯石的硬度是6到7.5，合成立方氧化鋯的硬度是8.5；天然鋯石成分是硅酸鋯，合成立方氧化鋯化學(xué)成分是氧化鋯。
對于賣家標(biāo)稱吊墜的托兒是18K白金的說法，專業(yè)鑒定人員也表示，這種標(biāo)稱根本就不存在。
中工商聯(lián)珠寶檢測中心鑒定師 張靖：通常18K鉑金我們可以說K白或者是K黃，或者是K玫瑰金，但是不能說是18K白金，因為18K白金容易和PT950鉑金相混淆，一般不能這么定義。鉑金在專業(yè)術(shù)語里是PT950鉑金，和我們檢測出的S925不是一個物質(zhì)。
標(biāo)稱18K白金實際是925銀，標(biāo)稱鋯石實際是合成立方氧化鋯，花了兩千多元，在工商銀行融e購上竟然買到了假東西。
吳先生：這么大的銀行還賣假貨，對消費者極不負責(zé)任。
二、山茶油、茅臺酒 竟然都變身抗癌神物
和吳先生一樣，孫女士選擇在工商銀行融e購上購物，也是基于對工商銀行的充分信任。
這套龍株山茶油，孫女士購買于2015年12月17日，花了3564元。在產(chǎn)品的外包裝上，介紹的龍株山茶油的作用，讓孫女士應(yīng)接不暇：美容養(yǎng)顏，防曬防輻射，有效去除黑眼圈眼袋，還能防止動脈粥硬化，對高血壓、心腦血管疾病、糖尿病、肥胖等疾病有顯著療效……
工商銀行融e購網(wǎng)站上對這種山茶油的介紹，也是無所不能，幾乎包治百病。
孫女士：宣傳降低膽固醇，防止動脈中央硬化，以后就都吃山茶油就行了吧？
讓孫女士不解的，還有工商銀行融e購商城對這款宋茗安吉白茶的介紹。
孫女士發(fā)現(xiàn)，宋茗安吉白茶原本只是作為飲品的一種普通茶葉，在工商銀行融e購商城網(wǎng)站上，竟然大肆宣傳它有眾多可以治病的功效！
孫女士：預(yù)防心腦血管病、癌癥等有積極作用，對致癌物質(zhì)合成有阻斷功能。
普普通通的一款白茶，怎么就能對心腦血管疾病和癌癥有療效呢？
吃山茶油抗癌，喝茶也能抗癌，這些神乎其神的宣傳讓孫女士覺得實在難以接受。
孫女士向中國工商銀行融e購商城進行了投訴。
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孫女士：這個宋茗白茶是浙江的，龍株是湖北的，浙江和湖北的工商銀行分別給我們打電話過來，說是對他們的商戶進行了處罰，這是在工商銀行網(wǎng)站上買的，萬一真有癌癥患者或者是三高人群都去吃，又沒有什么效果，這個虛假宣傳不是在坑人嘛。
在中國工商銀行融e購商城里，除了賣的茶葉宣稱能抗癌、茶油能抗癌，賣的酒也宣稱有所謂抗癌的“神效”！發(fā)現(xiàn)這個問題的，是消費者溫先生。
孩子從工商銀行融e購買了兩箱茅臺酒送給自己，本是件高興事兒，不過，當(dāng)溫先生看到工商銀行融e購商城網(wǎng)頁上對這款茅臺酒的宣傳時，卻感覺不太對。
溫先生：這酒是貴州茅臺集團生產(chǎn)的，酒的質(zhì)量沒什么問題，就是宣傳的什么抗腫瘤抗病毒抗衰老，有點夸大其詞。
溫先生注意到，工商銀行融e購商城網(wǎng)頁上關(guān)于這茅臺酒的介紹，這樣寫著：醬香酒中存在sod和金屬硫蛋白等物質(zhì)，其中sod的主要功能是清除體內(nèi)多余的自由基，抗腫瘤、抗疲勞、抗病毒、抗衰老的作用明顯，同時醬香酒還能誘導(dǎo)肝臟產(chǎn)生金屬硫蛋白、金屬硫蛋白的功效又比sod強多了。
溫先生：我喝30多年酒了，沒聽說酒能治愈任何疾病。藥都不好控制的癌亂七八糟的，酒更不可能有這個功效。這個SOD純屬夸大其詞，真要有腫瘤病人看了這個宣傳要買酒喝，不是越喝越嚴重嘛，耽誤人家病情。
三、工行云南分行：只負責(zé)審核商戶資質(zhì)
《消費主張》記者發(fā)現(xiàn)，中國工商銀行融e購商城出售的商品，一部分來自工商銀行自營，另一部分來自第三方入駐商家自營。而第三方入駐商家是由全國各省的工商銀行分行負責(zé)招商和管理。消費者投訴反映的這幾款產(chǎn)品，都是第三方旗艦店商家通過工商銀行融e購商城這個平臺經(jīng)營出售的。
這些假貨或是存在虛假宣傳的產(chǎn)品在融e購商城公開銷售，工商銀行難道沒有發(fā)現(xiàn)嗎？工商銀行又是怎么審核把關(guān)的呢？
吳先生購買的吊墜的賣家“玉庫珠寶旗艦店”來自云南，它的經(jīng)營歸中國工商銀行云南省分行管理。不久前，記者來到中國工商銀行云南省分行了解情況。
中國工商銀行云南省分行電子銀行部 工作人員：我們負責(zé)平臺商戶管理，這家公司的資質(zhì)我必須要知情，但是我們不可能每一件商品都拿著去檢測，一般來說，只要發(fā)現(xiàn)商戶有問題，我們對它會有一些處罰。（就是你們只審核這個企業(yè)的資質(zhì)，不審核它上傳的商品？）商品的話，不可避免會存在一些不良商戶或者有一些誤會什么的。
中國工商銀行云南省分行電子銀行部的工作人員告訴《消費主張》，融e購商城第三方入駐商家是以廠家直營為主，他們主要是搭建廠家到客戶的直接銷售渠道，提供一個平臺和經(jīng)營范圍。而具體到每件商品是否經(jīng)過檢測、是否合格以及這些商品在融e購商城上怎么宣傳，他們無法做到一一把關(guān)。
溫先生購買的兩箱茅臺酒，賣家是貴州茅臺集團臺源酒個性定制創(chuàng)意體驗旗艦店，它的經(jīng)營受到中國工商銀行貴州省分行的管理。
中國工商銀行貴州省分行的工作人員也認為，他們網(wǎng)站上對于這款酒的宣傳是夸大的。
中國工商銀行貴州省分行電子銀行部 工作人員：它的這個表述可能會給老人家?guī)硪环N誤解，說醬香酒具有這樣一些功效。
盡管《中華人民共和國廣告法》和國家工商總局的《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》都對廣告以及食品廣告有著明確不能宣傳、暗示治療作用的規(guī)定，但是在中國工商銀行的融e購商城里，帶有能夠治病、抗癌等這樣功效宣傳的茶葉、山茶油和白酒，還是標(biāo)注在明顯的位置，并且依然在公開銷售。
四、所謂鋯石 實則玻璃
善融商務(wù)個人商城是由中國建設(shè)銀行創(chuàng)辦管理的購物網(wǎng)站，里面的商品有手機數(shù)碼、家用電器等十幾大類商品。
張女士打算在網(wǎng)上給女兒買個掛件，在中國建設(shè)銀行的善融商務(wù)個人商城，張女士看中了一款足金的小鹿掛件，售價1076元，賣家為招金銀樓旗艦店。
張女士：很精致，寫的是硬3D的千足金，立體效果比較強。
張女士之所以看中這款掛件，不僅是因為是足金999的，還因為上面鑲嵌有四顆紅色的鋯石，看著很是漂亮。
張女士：鋯石挺貴，挺高檔的一款寶石，又是千足金，顯得比較高檔。
很快，張女士買的這款足金鑲鋯石的小鹿掛件吊墜就寄到了家。張女士仔細打量了一下這款吊墜，感覺有點不太對勁兒。
張女士：紅的顏色太陽光底下一照，跟街邊攤的東西差不多，跟塑料差不多。
對珠寶知識略有了解的張女士決定把這款吊墜送到專業(yè)的檢測機構(gòu)驗明正身。
張女士：檢測部門告訴我們，跟鋯石一點兒關(guān)系都沒有，是仿的紅寶石，花這么多錢從信譽度這么高的商城買的。
在中國建設(shè)銀行的善融商務(wù)個人商城，竟然買到了假的商品，張女士趕緊先聯(lián)系了賣家招金銀樓旗艦店。
招金銀樓旗艦店的工作人員堅稱，它們賣出的吊墜上面鑲的就是紅色的鋯石，但是當(dāng)張女士告訴她已經(jīng)檢測過不是鋯石之后，這名工作人員馬上換了一種說法。
招金銀樓旗艦店 工作人員：您把電話留下，售后下午跟您聯(lián)系。
當(dāng)天，招金銀樓旗艦店的售后人員給張女士打來了電話。
售后人員：您可以放心，咱們的質(zhì)量都有保證，建設(shè)銀行找我們來做這個的，他們審核過的。
善融商務(wù)個人商城商家所宣稱的鋯石既然不是鋯石，那它究竟是什么物質(zhì)呢？檢測人員對它進行了進一步檢測。
中工商聯(lián)珠寶檢測中心鑒主任 董振信：它不是紅寶石，不是鋯石，也不是合成立方氧化鋯，而是玻璃。
五、所謂馬來玉 實則石頭
在中國建設(shè)銀行的善融商務(wù)個人商城里購物的，還有小張。
小張在善融商務(wù)個人商城一家叫做北京九洲科瑞有限公司的商鋪里，看中了一款108顆的馬來玉手鏈，售價845元。
這款藍色的馬來玉手鏈到貨后，小張有些愛不釋手，很快就戴在了手腕上，但是在一次朋友聚會后，小張卻再也不想戴它了。
小張：跟朋友這邊顯擺，他仔細看了一下，覺得可能不是馬來玉，因為他對這方面有點兒了解。我說這是在建設(shè)銀行旗下（網(wǎng)站）買的，怎么可能是假的？
看著這么漂亮的手鏈，不是馬來玉，是石頭？小張有些不信，但朋友認定他上當(dāng)了，并一再勸說他去做個檢測。經(jīng)不住朋友的勸說，小張將這個標(biāo)稱馬來玉的手鏈進行了鑒定，結(jié)果竟然是石英巖，也就是一串石頭！
那么，馬來玉到底是什么？它和石英巖玉又有著什么區(qū)別呢？
中工商聯(lián)珠寶檢測中心鑒主任 董振信：準確地說它是個染色的石英巖，在國家寶玉石檢測標(biāo)準里頭，沒有馬來玉這一說。
小張怎么也不相信，自己怎么就在建設(shè)銀行這么大的購物網(wǎng)站里買到了假貨呢？
虛假宣傳，知假售假，以次充好，隱瞞貨品真實信息，“看圖片，如夢似幻；見實物，風(fēng)中凌亂”……恐怕很多人都不會想到，這種種誠信缺失問題會發(fā)生在工商銀行、建設(shè)銀行創(chuàng)辦的大型購物網(wǎng)站上。這些問題的出現(xiàn)，不僅傷害了消費者對銀行固有的熱情與信心，給他們帶來不安全與不信任感，同時還破壞了網(wǎng)絡(luò)購物與電子商務(wù)的正常秩序。而說到底，問題之所以不斷浮出水面，工商銀行和建設(shè)銀行的監(jiān)管缺失與相關(guān)管理制度的寬泛化是主要原因。
“購物安全、品質(zhì)無憂”，愿銀行購物網(wǎng)站將這樣美好的承諾不只是停留在宣傳上，而是扎扎實實地落到實處。我們期待著銀行購物網(wǎng)站行動起來，徹底清除出假冒偽劣商品，還消費者一個干凈、放心的購物平臺。
銀行購物網(wǎng)站出現(xiàn)虛假宣傳、知假售假的現(xiàn)象，再次提醒我們，您在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)當(dāng)注意鑒別信息真?zhèn)?，不要輕信商家的宣傳，購買時最好選擇貨到付款，索要發(fā)票并保留相關(guān)網(wǎng)購信息，以便產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。
