天降餡餅?連續(xù)16天簽到可“100%兌換”一部手機(jī)
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為完成“任務(wù)” 幾次半夜捧著手機(jī)上線
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家住廣州天河區(qū)的林超曾是樂視的粉絲之一,樂視系列手機(jī)在去年發(fā)布后不久,他就入手了其中一款樂1S手機(jī)。今年2月4日中午12時(shí)許,樂視官方在“樂迷社區(qū)”官方論壇首頁發(fā)布了題為《春節(jié)簽到打卡 手機(jī)紅包100%獲得》的活動(dòng)帖,一下子吸引了林超在內(nèi)的眾多“樂迷”注意。
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林超提供的原始活動(dòng)帖截圖顯示,這次活動(dòng)時(shí)間從2月7日除夕夜開始,直至22日元宵節(jié)才告截止。參與者需每天登錄社區(qū)完成簽到并在指定網(wǎng)帖內(nèi)跟帖“打卡”,同時(shí)漏簽天數(shù)無法進(jìn)行補(bǔ)簽,連續(xù)完成16天后,即可于2月25日12:00在樂米集市100%兌換樂視手機(jī)一部。
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“最初的公告里一直說的是100%兌換,并沒有限定兌換數(shù)量,我的理解是只要堅(jiān)持簽到就能免費(fèi)拿手機(jī),這活動(dòng)實(shí)在太值了!”見天上掉下如此大的餡餅,興奮不已的林超當(dāng)即決定加入“簽到打卡”的大軍。
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雖然活動(dòng)在春節(jié)期間進(jìn)行,但并不影響“樂迷”們的熱情?！安豢鋸埖卣f,(我)真的是起早貪黑的(簽到),每天都記掛著?！绷殖f,為了完成簽到打卡的“任務(wù)”,自己甚至幾次在半夜三更還捧著手機(jī)上線。
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突生變故?簽到數(shù)據(jù)突然歸零
兌獎(jiǎng)當(dāng)天只是放出 100臺(tái)手機(jī)供“搶兌”
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然而,簽到打卡之路并非一帆風(fēng)順。2月18日,不少參與活動(dòng)的“樂迷”發(fā)現(xiàn),自己簽到的數(shù)據(jù)突然被歸零了?！爱?dāng)時(shí)我們集中發(fā)帖或者是打電話問客服,樂視官方后來發(fā)帖說,這是服務(wù)器的故障導(dǎo)致的,不影響活動(dòng)的正常進(jìn)行,符合打卡要求的樂迷仍然可以在2月25日兌換手機(jī)?！绷殖Q,該份公告中依然沒有提到兌換數(shù)量的問題。
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時(shí)間一晃到了2月25日,按活動(dòng)帖的安排,兌換將在當(dāng)天中午12時(shí)開始。“我提前登錄了網(wǎng)頁和手機(jī)客戶端做準(zhǔn)備,但到點(diǎn)之后樂米集市的頁面一直打不開。”林超回憶,在50多分鐘后,官方才掛出公告,稱因服務(wù)器被惡意軟件進(jìn)行攻擊,活動(dòng)推遲至下午4時(shí)。
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“下午快4時(shí)時(shí)我上線登錄,結(jié)果頁面還是打不開,我都以為又要延期了?！绷殖f,直至當(dāng)天下午4時(shí)20分許,自己仍然沒能登入兌換界面?！斑€有網(wǎng)友說,自己雖然能進(jìn)兌換界面,但點(diǎn)擊商品時(shí)總是報(bào)錯(cuò)。”
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在林超的描述中,這場混亂持續(xù)到當(dāng)日下午4時(shí)30分許才宣告結(jié)束。“兌換頁面正常顯示后,我整個(gè)人都不好了!”林超憤憤不平地說,樂米集市僅僅放出了100臺(tái)樂MAX手機(jī)供兌換,而且已經(jīng)兌換完畢,并未像此前宣稱的一樣“100%兌換”。
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改動(dòng)原帖:“100%兌換”變成“數(shù)量有限,先到先得”
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眾多“樂迷”質(zhì)疑樂視欺詐粉絲
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有此遭遇的遠(yuǎn)不止林超一人。發(fā)現(xiàn)自己辛苦半個(gè)月的成果化為泡影,憤怒的“樂迷”們爭相到“樂迷社區(qū)”發(fā)帖聲討,同時(shí)建立起多個(gè)維權(quán)QQ群或微信群。在林超所在的一個(gè)維權(quán)QQ群里,就有400多名有著同樣遭遇的樂迷。
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網(wǎng)友“山炮”是該群的管理員之一,他發(fā)布在群共享內(nèi)的一篇文章稱,事后“樂迷”們?cè)码姌芬暱头峋€詢問,對(duì)方均統(tǒng)一口徑答復(fù)稱下月還會(huì)有兌換手機(jī)放出來,讓大家屆時(shí)兌換,但當(dāng)“樂迷”們追問“100%兌換樂視手機(jī)一臺(tái)”如何解釋時(shí),客服人員總是避而不答。
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在眾人通過12315消費(fèi)者熱線等方式維權(quán)后,2月27日,樂視官方在“樂迷社區(qū)”發(fā)布道歉聲明稱,此次活動(dòng)由于“小編對(duì)活動(dòng)描述表達(dá)不清,造成部分‘樂迷’的誤解”,并承諾給予一定補(bǔ)償。不過,該聲明中依然未就“100%兌換樂視手機(jī)一臺(tái)”進(jìn)行解釋。
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一波未平,一波又起。2月28日,維權(quán)的“樂迷”們又驚訝地發(fā)現(xiàn),樂視官方居然修改了原始的活動(dòng)帖,去掉了其中所有“100%兌換”的字樣,取而代之的是“數(shù)量有限,先到先得”?！澳阋悄芎侠斫忉屇愕幕顒?dòng)宣傳,又何必修改原始的帖子呢?這不是欺詐我們粉絲,欲蓋彌彰嗎?!”網(wǎng)友“山炮”氣憤地說。
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謀求私了?可優(yōu)先兌換樂1S手機(jī)一部
條件是不得發(fā)表不利于樂視的言論
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幾乎就在樂視官方修改活動(dòng)帖的同時(shí),全國各地均有參與維權(quán)的“樂迷”接到當(dāng)?shù)貥芬暦?wù)站的電話,稱希望與之簽訂和解協(xié)議,解決此事。
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有“樂迷”向新快報(bào)提供的一份《和解協(xié)議》顯示,該協(xié)議甲方為樂視致新電子科技(天津)有限公司北京分公司,乙方則留空待樂迷填寫。協(xié)議并未加蓋公章,相關(guān)條款約定,愿意簽約的“樂迷”將在甲方收到合同并簽字蓋章的30天內(nèi),優(yōu)先以11499樂米(樂迷社區(qū)虛擬貨幣,可通過簽到等方式獲得)兌換樂1S手機(jī)一部。
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引人注目的是協(xié)議中的免責(zé)條款。按協(xié)議約定,乙方在簽訂協(xié)議后,不再追究甲方及其關(guān)聯(lián)公司的任何責(zé)任,同時(shí)保證不向相關(guān)部門投訴此事,也不得通過任何公共媒體或自媒體發(fā)表任何不利于甲方名譽(yù)的言論。與此同時(shí),如果乙方泄露該協(xié)議的,甲方還有權(quán)收回對(duì)乙方的支持并要求乙方賠償相關(guān)損失。
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“姑且不論樂MAX和樂1S之間的差價(jià),這些條款不就是封口協(xié)議嗎?”對(duì)于該份和解協(xié)議,大部分維權(quán)“樂迷”都不愿意簽訂。“這些條款太不公平了,完全是單方面偏向樂視的,簽了后“樂迷”什么保障都沒了。”浙江網(wǎng)友“天涯”在維權(quán)群中如是說。
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官方回應(yīng)?本想回饋“樂迷” 因小編手誤鬧出“烏龍”
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“春節(jié)的時(shí)候社區(qū)想回饋‘樂迷’,就做了幾次活動(dòng),但當(dāng)時(shí)小編手誤,復(fù)制了之前別人的一些帖子,結(jié)果把‘100%’給復(fù)制上去了?！?3月11日傍晚時(shí)分,樂視相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)新快報(bào)記者時(shí)坦承,由于“春節(jié)大家都盼著放假,沒有好好檢查就發(fā)了出去,結(jié)果這事就大了”。
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該負(fù)責(zé)人稱,直至2月25日兌換開始后服務(wù)器癱瘓,“樂迷社區(qū)”才發(fā)現(xiàn)該問題存在,“28日以后小編就緊急修改了規(guī)則帖子。”該負(fù)責(zé)人說,按照補(bǔ)償方案,符合條件的“樂迷”將額外獲得4000樂米的補(bǔ)償,同時(shí)允許兌換手機(jī)的條件也從連續(xù)16天簽到打卡放寬到14天。“按放寬后來算,符合條件的樂迷有6000多人”。
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按照樂視手機(jī)官網(wǎng)的售價(jià),樂MAX售價(jià)從2999元到3699元不等,而目前唯一在售的32G版樂1S僅為1099元。新快報(bào)記者粗略計(jì)算,如按原始活動(dòng)方案來兌換,樂視官方將付出市場價(jià)值以千萬元計(jì)的手機(jī)兌換成本。
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“我們確實(shí)是想滿足所有‘樂迷’的需求,但社區(qū)這邊權(quán)限也有限,所以就安排了特殊渠道,最后申請(qǐng)到每月100臺(tái)的特殊供給。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這些特供手機(jī)均為樂1S,將長期供應(yīng),讓參加活動(dòng)并符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶兌換。
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對(duì)于樂視提出的解決方案,大部分維權(quán)“樂迷”表示不認(rèn)同?！懊吭?00臺(tái)手機(jī)供6000余人兌換,要全部換完豈不是5年之后?到時(shí)候樂1S能值10塊錢嗎?”在前述維權(quán)群中,不少網(wǎng)友如此質(zhì)疑道。
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不過,上述樂視負(fù)責(zé)人并未正面回答這些問題,只強(qiáng)調(diào)“大部分‘樂迷’對(duì)我們還是理解的,而且樂米還能兌換很多其他的東西”。
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3月9日下午,“倒春寒”侵襲下的廣州寒風(fēng)刺骨,林超一頁頁翻查著打卡帖,不時(shí)截屏留作證據(jù)?！皼]想到過個(gè)猴年,被樂視當(dāng)猴耍了?！绷殖荒槦o奈地自嘲道,“不過,樂視再怎么耍,我也要爭回自己應(yīng)得的。”
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(報(bào)料人:佚名 獎(jiǎng)金:300元)
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記者查證:樂視公眾號(hào)仍承諾100%兌換樂視手機(jī)
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3月8日,新快報(bào)記者在樂迷社區(qū)的“春節(jié)簽到【打卡】帖”(http://bbs.le.com/thread-1444139-1.html)中看到,活動(dòng)已標(biāo)注為“已結(jié)束”狀態(tài),內(nèi)文則有“數(shù)量有限,先到先得”的字樣?！斑@就是我們之前打卡的帖子,‘?dāng)?shù)量有限’是后面改的?！本W(wǎng)友“山炮”說。
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不過,新快報(bào)記者查證發(fā)現(xiàn),微信官方認(rèn)證主體為“樂視控股(北京)有限公司”的微信公眾號(hào)曾在2月8日中午12時(shí)許推送一條名為“簽到領(lǐng)福利丨100%獲得樂視手機(jī)!”的文章,其內(nèi)容與維權(quán)“樂迷”所提供的PC端原始活動(dòng)規(guī)則帖截圖一致。
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該推送文章中明確寫道,每天簽到成功并且連續(xù)16天完成打卡即可在2月25日12:00在樂米集市100%兌換樂視手機(jī)一部。同時(shí)全文未提及任何有關(guān)數(shù)量限制、限時(shí)搶兌等字眼。點(diǎn)擊該文的“閱讀原文”的選項(xiàng),即跳轉(zhuǎn)至上述“春節(jié)簽到【打卡】帖”。
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律師說法:樂視做法涉嫌虛假宣傳,可采取法律手段要求兌現(xiàn)承諾
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“雖然這個(gè)活動(dòng)中,參與者并不需要付出真金白銀,但它客觀上增加了樂視網(wǎng)站和客戶端的人氣度和關(guān)注度,同時(shí)也是為了推廣樂視的產(chǎn)品,因此是一種經(jīng)營行為?！睆V州公益律師廖建勛表示,只要原始活動(dòng)召集帖的確說明是百分百兌換,而參與者在活動(dòng)期間又按其要求每天都堅(jiān)持簽到打卡,作為經(jīng)營者的樂視就應(yīng)該確保他們獲得獎(jiǎng)品?！叭绻麡芬暪俜皆诤笃谟中薷牧嘶顒?dòng)條款,那么對(duì)這些堅(jiān)持簽到的參與者來說,就涉嫌構(gòu)成了欺詐和虛假宣傳?！?br>
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至于樂視官方向部分維權(quán)“樂迷”要求簽約私了的做法,廖建勛則認(rèn)為此舉顯失公平,樂視應(yīng)無差別地向所有符合簽到條件的參與者兌付獎(jiǎng)品。同時(shí),即便樂視官方在活動(dòng)帖中聲稱具有最終解釋權(quán),但根據(jù)合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,這類減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任的條款也是無效的。
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廖建勛表示,對(duì)于樂視這種涉嫌虛假宣傳的行為,參與者可以通過消費(fèi)權(quán)益保護(hù)組織去投訴,還可以通過向法院起訴的方式,要求商家兌現(xiàn)其承諾。
