從7月21日開始，就有30余名消費(fèi)者投訴，被詐騙金額已達(dá)20萬，其中單個用戶最高被騙高達(dá)47200元。
?“XXX，您好，我是聚美優(yōu)品的客服，您的退貨單出現(xiàn)了問題，需要跟您本人親自確認(rèn)一下，才能正常退款?！?/font>
?2016年7月15日，廣州消費(fèi)者劉潔接到一個歸屬地為廣州的電話，對方聲稱是聚美優(yōu)品的客服，并準(zhǔn)確地報(bào)出了她在聚美優(yōu)品平臺上購買的產(chǎn)品信息。在完成該客服的指定的退貨操作后，劉潔銀行卡的47200元已經(jīng)被劃走了。
?“對方了解所有的訂單信息，包括貨物的型號、價格以及購買時間等，所以放松了警惕，誰能想到對方是假客服呢”，劉潔對《消費(fèi)者報(bào)道》記者說。7月14日，她在聚美優(yōu)品平臺申請退款，15日就收到假冒客服的電話，隨后她向警方報(bào)案，并向聚美優(yōu)品客服投訴，但就目前調(diào)查未有進(jìn)展。
?遭遇假冒客服行騙，劉潔并非個例。
?7月21日，多名聚美優(yōu)品用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，稱自己在聚美優(yōu)品的購物信息被泄露，遇聚美假客服詐騙。
?多名網(wǎng)友稱被假冒客服行騙
?《消費(fèi)者報(bào)道》在微博上發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友反映自己也曾遇到同樣的騙局。
?7月15日，剛畢業(yè)的湖北消費(fèi)者肖萍接到來自浙江紹興的電話，電話接通之后對方直接直呼她的姓名，聲稱自己是聚美優(yōu)品客服。
?肖萍一想這幾天正好在聚美優(yōu)品上申請退過一條裙子，隨后騙子說退貨單出現(xiàn)了問題，需要重新確認(rèn)下確實(shí)是自己退的貨，然后才能正常退款。
?“剛開始我并不相信，可是對方知道所有的訂單信息?！毙て紕傞_始也警惕，但在對方一一說出裙子的型號，花色，什么時間購買，以及價格等產(chǎn)品信息，也就打消了顧慮。
?之后她收到對方發(fā)來的網(wǎng)頁鏈接，點(diǎn)開之后也確實(shí)是和聚美優(yōu)品有關(guān)的登陸頁面，隨后填寫了自己的銀行卡及身份證號碼，不久她就收到了一個退貨驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼之后點(diǎn)了一下退款。
?緊接著銀行就發(fā)來了銀行卡扣款信息，這個時候她銀行卡里的5000塊錢已經(jīng)沒有了。
?肖萍在接受記者采訪時表示，受騙人不止她一人。本刊記者從一個“聚美退貨騙局受害者”QQ群中發(fā)現(xiàn)，另有兩名消費(fèi)者，被騙金額分別為3400元和2089元，他們表示，根據(jù)快錢提醒，其被騙資金流向?yàn)椋汉贤┬脑W(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
?他們被騙的方式基本類似：騙子掌握消費(fèi)者的訂單及個人信息，在消費(fèi)者退貨過程中謊稱系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要求再次退款，待消費(fèi)者按指定流程操作之后，盜刷銀行卡。
?據(jù)本刊記者不完全統(tǒng)計(jì)，從7月21日開始，就有30余名消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，被詐騙金額已達(dá)20萬，其中單個用戶最高被騙高達(dá)47200元。
?聚美優(yōu)品回應(yīng)：不會泄露用戶信息
?據(jù)本刊記者近期調(diào)查，此類假冒客服詐騙不是個案。從2013年開始，假冒客服詐騙就一直在聚美優(yōu)品平臺上演，雖然聚美優(yōu)品官方也通過微博和短信等渠道提醒用戶謹(jǐn)防假冒客服的騙局，但看來成效甚微。
?對此，本刊記者以消費(fèi)者身份咨詢了聚美優(yōu)品客服，客服表示：聚美優(yōu)品是不會泄露客戶信息的，具體的漏洞原因目前他們也正在查找，已經(jīng)將相關(guān)情況向上級反饋。
?“在內(nèi)部管理上，對于客戶資料信息，聚美將其作為最高級保密等級信息，不存在泄露客戶資料問題?！?月26日，本刊記者聯(lián)系了聚美優(yōu)品的工作人員，工作人員對此回應(yīng)說，“聚美網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部門檢查，符合國家法律規(guī)定，不存在問題?！?/font>
?“目前，面對這樣的情況，我們也在排查中。建議客戶在不同網(wǎng)站使用不同賬號密碼(包括網(wǎng)絡(luò)平臺、銀行賬戶、游戲賬戶等)，聚美會積極配合解決此事?！边@位工作人員說。
?律師分析：網(wǎng)站責(zé)任不可推卸
?近年來，類似信息泄露而遭遇詐騙的消費(fèi)者越來越多。據(jù)7月26日《南方日報(bào)》報(bào)道，一男子用支付寶遭遇假冒客服，為退31元被騙8000元。此前媒體也報(bào)道了大麥網(wǎng)遭撞庫導(dǎo)致信息漏露，39名用戶被騙百余萬元。
?就因個人信息泄露而導(dǎo)致的詐騙，本刊記者咨詢了廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所的劉彩鳳律師。她指出，對于網(wǎng)絡(luò)信息泄露，有多種可能?！翱赡苁瞧渌救肭謱?dǎo)致的信息外泄，也有可能是消費(fèi)者自身導(dǎo)致的信息外泄，還有一種可能是遇到了黑客撞庫?！?/font>
?撞庫是指在互聯(lián)網(wǎng)上，大家有時候在多個平臺用同一個登錄名稱、密碼，有時候會有不法分子會去竊取用戶的信息，在多個網(wǎng)站嘗試登陸，登陸成功后，再對用戶進(jìn)行詐騙。
?劉律師認(rèn)為，根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，網(wǎng)站有責(zé)任完善程序代碼，盡量避免漏洞，一旦用戶賬戶被入侵后，也應(yīng)盡快彌補(bǔ)漏洞，減少損失，盡最大努力維護(hù)用戶信息安全。
?對于聚美優(yōu)品在其中的責(zé)任，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條明確規(guī)定了經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
?不過，劉彩鳳也表示，這類詐騙涉嫌刑事犯罪，消費(fèi)者報(bào)案之后需等待公安處理結(jié)果，至于追回錢財(cái)則很困難，損失財(cái)產(chǎn)在追回之前有可能就被騙子花光了，而且此類詐騙有時是境外合作，較為復(fù)雜。
?她建議，消費(fèi)者若遇到電話詐騙或者QQ詐騙，除了向當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T以及其他相關(guān)部門投訴之外，還應(yīng)該第一時間報(bào)警，爭取維護(hù)自己的權(quán)益。同時，消費(fèi)者在網(wǎng)站上設(shè)置不同的賬戶密碼，同時也建議各類消費(fèi)平臺多提供一些用戶操作短信提醒功能，從而減少此類詐騙。