【億邦動(dòng)力網(wǎng)訊】日前，樂視商城宣布其“黑色919樂迷電商節(jié)”活動(dòng)單日全生態(tài)總銷售額達(dá)44.8億，其中會(huì)員銷售24.8億，超級(jí)手機(jī)銷售100.3萬臺(tái)。但隨即有爆料稱，樂視當(dāng)日所售手機(jī)均為會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送，實(shí)際銷量遠(yuǎn)不及百萬。
不過，這些贈(zèng)送的手機(jī)對用戶來說也并非“免費(fèi)餡餅”。不少網(wǎng)友反映，樂視會(huì)員贈(zèng)送手機(jī)均為機(jī)卡綁定，無法在別的終端使用該會(huì)員服務(wù)，這對消費(fèi)者來說得不償失。
花的全屏?xí)T錢 卻被限制終端？
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，關(guān)于919活動(dòng)的負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中于某個(gè)充值5年會(huì)員送樂視手機(jī)的活動(dòng)。有網(wǎng)友表示，會(huì)員所送手機(jī)均為機(jī)卡綁定，即所購買賬號(hào)只能在這部手機(jī)上使用，不支持電腦、電視等其它終端。除此之外，若中途該設(shè)備損壞無法使用，其附屬的會(huì)員業(yè)務(wù)無法轉(zhuǎn)移至新設(shè)備，這對那些希望多終端使用的用戶來說并不劃算，因此引發(fā)了各方吐槽。
用戶怒斥樂視機(jī)卡綁定業(yè)務(wù)
事實(shí)上，樂視早在去年前便開始嘗試此種玩法。
搜索樂迷社區(qū)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于反對機(jī)卡綁定的內(nèi)容不在少數(shù)。一位用戶發(fā)帖表示，自己此前曾購買過樂視電視，因使用體驗(yàn)較佳遂購入第二臺(tái)，但第二臺(tái)為機(jī)卡綁定，且是用原會(huì)員賬號(hào)領(lǐng)取的。結(jié)果該用戶在使用早先購入的那臺(tái)電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)“此賬號(hào)在其他電視設(shè)備上已領(lǐng)取的會(huì)員套餐不可再當(dāng)前設(shè)備上使用”的提示字樣。這也意味著，該用戶若想兩臺(tái)電視同時(shí)使用會(huì)員服務(wù)，必須再給另一臺(tái)電視重新購買會(huì)員賬號(hào)。有不少用戶也表示自己有同樣的遭遇。
也有人反映，樂視涉嫌虛假宣傳問題。在上半年的414活動(dòng)中，樂視整個(gè)宣傳頁都未出現(xiàn)任何關(guān)于會(huì)員或會(huì)員如何使用的內(nèi)容，用戶購買或續(xù)費(fèi)會(huì)員之后，才發(fā)現(xiàn)會(huì)員已被綁定至贈(zèng)送的手機(jī)或電視上，導(dǎo)致原終端無法使用。
對于樂視此種重復(fù)收費(fèi)的做法，用戶紛紛留言評(píng)論，“給的全屏?xí)T錢，卻限制終端，坑爹”，“霸王條款，自己花錢買的服務(wù)，卻不能自己決定怎么用”，“再搞下去樂視就要關(guān)門大吉了”。也有人指出，樂視可以改進(jìn)管理方法，如禁止多臺(tái)終端同時(shí)在線使用一個(gè)賬號(hào)，只能錯(cuò)時(shí)使用，而非一個(gè)終端綁定一個(gè)賬號(hào)。
官方無解：多終端到底能不能同時(shí)使用？
難道賈老板真的會(huì)為了多賺一年的服務(wù)費(fèi)傷了用戶的心？
打開樂視商城便可發(fā)現(xiàn)，目前依然存在部分機(jī)卡綁定的機(jī)型。其中酷派cool1 dual注明“樂次元影視會(huì)員（3個(gè)月）手機(jī)機(jī)卡綁定”。開通2年8個(gè)月超級(jí)影視會(huì)員也可獲贈(zèng)該款手機(jī)，但銷售頁面提示，“購買的會(huì)員服務(wù)將及時(shí)充值到您的樂視商城下單賬戶中，請使用相同賬戶在樂視視頻享受會(huì)員服務(wù)。”
億邦動(dòng)力網(wǎng)撥打樂視商城客服電話詢問，其中一名客服表示，機(jī)卡綁定并不存在限制終端的情況，只是在于會(huì)員業(yè)務(wù)的區(qū)別，如樂次元影視會(huì)員只可在手機(jī)、電腦使用，而超級(jí)影視會(huì)員還可支持電視終端。且該客服表示，所謂的不可多終端使用，只是指同一類型的終端不可同時(shí)在線，如兩部手機(jī)不可同一時(shí)間使用該賬號(hào)，但電腦、手機(jī)、電視這種跨終端的情況可同時(shí)使用同一賬號(hào)。
而另一位電話客服的回答則與上述人士略有出入。該客服否認(rèn)了跨終端同時(shí)使用的說法，表示同一賬號(hào)在同一時(shí)間只能由單一終端使用。同時(shí)他對機(jī)卡綁定做出了解釋，表示用戶拿到會(huì)員購買贈(zèng)送的手機(jī)之后，需通過手機(jī)自帶的樂視軟件領(lǐng)取會(huì)員服務(wù)，激活之后便可多終端使用，只是不可同時(shí)登錄而已。
同時(shí)，微博上也有用戶反映機(jī)卡綁定電視的問題。一個(gè)名為“樂視客服團(tuán)長”的藍(lán)色加V賬號(hào)回復(fù)表示，目前機(jī)卡綁定機(jī)器上的會(huì)員，是無法在其他電視上使用的。這與前文中兩位電話客服的說法相悖，但也證實(shí)了社區(qū)中用戶所反映問題的真實(shí)性。
非機(jī)卡綁定業(yè)務(wù)的用戶在不同終端登陸自己的會(huì)員賬號(hào)
而一位樂視919活動(dòng)的消費(fèi)者向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，自己當(dāng)日購買的樂視2裸機(jī)也贈(zèng)送了三個(gè)月的樂次元影視會(huì)員，但并非機(jī)卡綁定業(yè)業(yè)務(wù)，會(huì)員激活之后可在多臺(tái)手機(jī)及電腦使用，只是無法多終端同時(shí)登錄。
樂視吃相難看？看看別家情況如何
除樂視外，愛奇藝、PPS、優(yōu)酷等也均推出了會(huì)員服務(wù)，億邦動(dòng)力網(wǎng)就這幾款不同會(huì)員制度進(jìn)行了對比。
據(jù)了解，愛奇藝由于并未涉及電視終端，故其VIP會(huì)員業(yè)務(wù)僅可在手機(jī)和PC端使用，并且支持多終端同時(shí)在線，但最多僅支持兩臺(tái)。同時(shí)，愛奇藝VIP可與PPS會(huì)員賬號(hào)共享，用戶消費(fèi)后可獲得兩個(gè)平臺(tái)的會(huì)員使用權(quán)。
今年3月份，小米宣布聯(lián)合愛奇藝推出小米電視會(huì)員服務(wù)，用戶可一年內(nèi)無限次數(shù)觀看小米電視收費(fèi)內(nèi)容，還可獲得愛奇藝電腦端、移動(dòng)端VIP會(huì)員資格。業(yè)內(nèi)人士指出，在某種程度上，這也是愛奇藝借助小米拓展了電視端市場。
優(yōu)酷會(huì)員則支持在同一IP地址下登陸多個(gè)終端，并且可以同時(shí)使用，但為了限制賬號(hào)共享過多的情況，優(yōu)酷規(guī)定在不同的IP地址下，最多僅支持三個(gè)終端同時(shí)使用。根據(jù)終端類型進(jìn)行劃分，優(yōu)酷會(huì)員分為普通會(huì)員和大屏?xí)T，其中大屏?xí)T支持電視、手機(jī)和PC端，普通會(huì)員僅支持手機(jī)和PC，前者價(jià)格更高一些。優(yōu)酷客服向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹，優(yōu)酷手機(jī)客戶端內(nèi)置“投屏”功能，若設(shè)備匹配度高，可將手機(jī)與電視進(jìn)行連接，這樣在電視端也可使用普通會(huì)員服務(wù)。
為何要機(jī)卡綁定？
用戶向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，這一問題的答案很明確，“都是為了錢！”
樂視會(huì)員業(yè)務(wù)
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，截至2015年年底，樂視超級(jí)電視累計(jì)銷售已達(dá)450萬臺(tái)，樂視生態(tài)內(nèi)關(guān)聯(lián)公司樂視移動(dòng)智能銷售超級(jí)手機(jī)超過300萬臺(tái)，終端用戶大幅增長。而按照用戶所反映的機(jī)卡綁定規(guī)則來算，樂視會(huì)員業(yè)務(wù)收入不菲。
樂視去年財(cái)報(bào)顯示，2015年樂視全年?duì)I收130億元，其中會(huì)員及發(fā)行業(yè)務(wù)收入為37.82億，按年增56.17%，付費(fèi)業(yè)務(wù)收入27.1億，終端業(yè)務(wù)收入60.88億元，同比增加了122.22%。行業(yè)人士表示，這種增長或與機(jī)卡綁定業(yè)務(wù)不無關(guān)系。
此前曾有人大膽猜測，樂視是將會(huì)員收入都計(jì)入了終端設(shè)備收入，從而實(shí)現(xiàn)122%的增長。而按照國內(nèi)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，用戶購買的金額中包含了硬件以及會(huì)員收入，應(yīng)當(dāng)按照比例在會(huì)員費(fèi)和硬件上作出分?jǐn)?，且比例是二八分或三七分，終端自然是占了絕大部分。樂視也向一位投資人確認(rèn)了上文中網(wǎng)友的猜測。
業(yè)內(nèi)人士分析，樂視實(shí)行機(jī)卡綁定的出發(fā)點(diǎn)不過是為了刺激消費(fèi)，用戶購買五年會(huì)員后，若未實(shí)行機(jī)卡綁定，完全可以在上一終端損壞后將會(huì)員沿用至新終端，但對樂視來說利潤不大?！爸挥邪褧?huì)員業(yè)務(wù)強(qiáng)加在終端上，才能帶動(dòng)他的手機(jī)電視銷量，實(shí)際這種做法是有悖零售規(guī)則的?！?/p>
但也有不少人對此表達(dá)了反對意見，“說著是保護(hù)賬號(hào)安全性，但一個(gè)終端綁定一個(gè)賬號(hào)的話，用戶難道要給每個(gè)終端都要買會(huì)員？與其自損用戶權(quán)益，不如想想別的賬號(hào)保護(hù)方法?！?/p>
隨著用戶消費(fèi)逐漸成熟，利潤下降，視頻行業(yè)也一改此前的粗放式經(jīng)營，改為細(xì)化經(jīng)營，嚴(yán)格把控會(huì)員利益。如今年6月份，淘寶在其《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中，將視頻網(wǎng)站賬號(hào)加入了禁售范圍，違規(guī)商家將被扣分。對此淘寶方面解釋，這類賬號(hào)不但存在隨時(shí)被取回的風(fēng)險(xiǎn)，且涉及盜版侵權(quán)問題，故禁止其在網(wǎng)站上銷售。一位零售業(yè)資深人士指出，淘寶此舉的背后實(shí)質(zhì)是視頻網(wǎng)站在推動(dòng)，“先從淘寶這里切斷賬號(hào)買賣途徑，其他的就算再怎么分享，也不會(huì)有太多人使用同一賬號(hào)，這樣就推動(dòng)了他自己的銷售?！?/p>
