近日,李女士反映,她通過河貍家App預(yù)約了上門眼部美容服務(wù),其間因美容液流到眼睛里,致眼角膜燒傷,視力嚴(yán)重下降。李女士投訴后,平臺(tái)客服表示最終解決方案是退還美容費(fèi)并贈(zèng)送100元優(yōu)惠券。昨日,河貍家負(fù)責(zé)人表示事情還在調(diào)查當(dāng)中,絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
李女士表示,10月22日下午,她通過河貍家App預(yù)約了手藝人上門服務(wù),項(xiàng)目是眼部補(bǔ)水、疏通按摩。美容期間由于需要接電話,李女士睜了一下眼睛,有少許美容液流進(jìn)了眼睛。當(dāng)時(shí),河貍家手藝人提出使用棉簽擦拭。
李女士稱,當(dāng)天下午3點(diǎn)左右,她開始覺得視線模糊,以為是棉簽擦拭時(shí)在眼睛里遺留了棉絮,并未太在意,下午6時(shí)開始,視線進(jìn)一步模糊,視力下降。23日凌晨,眼睛劇烈疼痛,在親友的陪同下,到醫(yī)院就診,確定為眼角膜、眼及附屬器燒傷。李女士表示,經(jīng)過一周時(shí)間的全休治療,目前燒傷及發(fā)炎狀態(tài)基本恢復(fù),但28日,到醫(yī)院復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)視力嚴(yán)重下降,雙眼視力0.4,“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”。
李女士提供的通話錄音顯示,29日,她在與河貍家平臺(tái)客服進(jìn)行溝通時(shí),對(duì)方表示,因?yàn)槔钆吭诿廊葸^程中睜眼,河貍家的最終處理方案是全額退款,并贈(zèng)送100元的優(yōu)惠券?!拔覠o法接受這個(gè)解決方案,美容需要一個(gè)半小時(shí),其間難免會(huì)睜下眼睛,并且平臺(tái)和手藝人都沒有提示說不可以睜眼,事后也沒有說美容液流到眼睛里要如何處理,是否需要沖洗或者去醫(yī)院?!?/p>
李女士提出要河貍家向其道歉,并完善平臺(tái)頁面、規(guī)范流程,對(duì)客戶盡到告知提醒義務(wù),賠償包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)等在內(nèi)的全部費(fèi)用。此外,李女士還表示,因不知視力能否恢復(fù),要等周五視力檢查結(jié)果出來,看是否增加其他賠償。
記者多次聯(lián)系當(dāng)天為李女士服務(wù)的手藝人,對(duì)方表示一直很忙。記者通過短信與對(duì)方聯(lián)系,但截至發(fā)稿,發(fā)送的短信尚未收到回復(fù)。
昨日下午,河貍家平臺(tái)回復(fù)稱,10月29日,在收到李女士的投訴后,平臺(tái)多次與之電話溝通,希望能盡快查清事實(shí),并提供令其滿意的解決方案,也多次邀請(qǐng)她和手藝人進(jìn)行面談,以確定責(zé)任和解決方案,但李女士一直說很忙沒有時(shí)間,并表明要通過訴訟手段來維護(hù)權(quán)利。一趙姓負(fù)責(zé)人表示,尊重李女士的決定,如果的確是手藝人和平臺(tái)的過錯(cuò),河貍家絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。