国产精品麻豆依人久久久_2020国自产拍精品站苹果_亚洲无码免费观看_久久精品国产一区二区电影深喉

網(wǎng)購?fù)素洝∽钚滦抻喎ㄒ?guī)3.15實施


  國家工商總局1月11日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱辦法),辦法將于3月15日起施行。

  近年,網(wǎng)購發(fā)展迅猛,但網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境與消費者要求還有差距。2014年起實施的新消費者權(quán)益保護法(以下簡稱《消法》)設(shè)立了“七日無理由退貨”制度,加大了消費者權(quán)益保護力度。但該制度規(guī)定主要是突出原則,存在退貨適用范圍理解不同、商品完好標(biāo)準(zhǔn)爭議不斷、退貨程序規(guī)定不詳?shù)葐栴}。此次出臺辦法,細化了哪些內(nèi)容?

不適用無理由退貨商品,網(wǎng)店需設(shè)置確認程序

  《消法》曾對不適用無理由退貨的“四加一”情形做了規(guī)定,包括:消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品。此外,還有其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

  實際中,一些電商擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋。工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦介紹,辦法在綜合考慮保護消費者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營情況下,補充了3類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。

  此外,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)采取技術(shù)手段或其他措施對不適用無理由退貨的商品明確標(biāo)注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。

  “如果在消費者付款之前,沒有一對一單獨確認,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨?!敝袊嗣翊髮W(xué)商法研究所所長劉俊海說。

商品是否完好,有了界定標(biāo)準(zhǔn)

  不少網(wǎng)民擔(dān)心,商品開包使用會影響無理由退貨?!坝械慕?jīng)營者不僅要求商品本身完好,還要求商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用。這一定程度上限制了消費者的權(quán)利。也有消費者濫用無理由退貨制度,過度試用商品,給經(jīng)營者帶來困擾。”楊紅燦說。

  如何界定商品是否完好?辦法分三方面給出明確標(biāo)準(zhǔn):保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,應(yīng)當(dāng)視為商品不完好。

  辦法進一步提出三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn):第一,食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;第二,電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;第三,服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪或商品受污、受損的。

 退貨走四步,經(jīng)營者首問和賠償先付制度應(yīng)建立

  “七日從哪天開始算”“錢應(yīng)該退到哪”“用了優(yōu)惠券怎么辦”“退貨運費誰來擔(dān)”……楊紅燦介紹,辦法明確規(guī)定了各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點和延誤責(zé)任。具體分為四步:

  首先,選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;自簽收的次日開始算。

  其次,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。

  再次,消費者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品,并保留退貨憑證。

  最后,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款,退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一并退回贈品,經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨后不能達到免運費活動要求,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

  如何確保辦法落實,讓消費者權(quán)益真正得到保障?

  楊紅燦認為,應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,督促引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營者首問和賠償先付制度,及時受理和依法處理消費者有關(guān)無理由退貨的投訴、舉報。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行無理由退貨義務(wù),侵害消費者合法權(quán)益行為的,應(yīng)當(dāng)依法查處,同時將處罰信息通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。

  此外,劉俊海建議,要確保消費者維權(quán)收益高于維權(quán)成本,在公益訴訟、懲罰性賠償、舉證責(zé)任倒置等方面繼續(xù)探索。

?

《 人民日報 》( 2017年01月12日 ? 02 版)

注:本文轉(zhuǎn)載自人民日報,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。如有侵權(quán)行為,請聯(lián)系我們,我們會及時刪除。