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鮮花電商花點(diǎn)時(shí)間回應(yīng)涉嫌欺詐傳聞


?鮮花電商花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)始人兼CEO朱月怡今日在官方微博致信用戶,對(duì)此前的“涉嫌欺詐”的傳言進(jìn)行了回應(yīng),稱是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)置問題。

近日有媒體報(bào)道稱,明星高圓圓所投資的鮮花電商“花點(diǎn)時(shí)間”被網(wǎng)友爆出不遵守服務(wù)承諾,本來沒有門檻的優(yōu)惠券最后成了下單金額超過3999元的7級(jí)用戶才可使用。網(wǎng)友質(zhì)疑其涉嫌虛假營(yíng)銷。

朱月怡在信中表示,該事件的始末是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)置問題,導(dǎo)致原本應(yīng)該只有7級(jí)用戶可見的優(yōu)惠券,可以被誤分享給普通用戶。花點(diǎn)時(shí)間已經(jīng)篩選出了這批異常訂單,對(duì)這些用戶全額退款。

花點(diǎn)時(shí)間方面將提供兩種解決方案供用戶選擇:如果用戶選擇原來的訂單,將正常發(fā)貨;用戶也可以選擇以原價(jià)99元下單,花點(diǎn)時(shí)間將額外多送一束專屬鮮花。

資料顯示,花點(diǎn)時(shí)間成立于2015年4月,是一家主打按周預(yù)購(gòu)的鮮花品牌電商。2015年9月獲得青山資本和梅花天使創(chuàng)投的數(shù)百萬元天使輪融資;2016年3月,獲得清流資本、青山資本、梅花天使創(chuàng)投以及明星投資人高圓圓的800萬元A輪融資。(張俊)

以下是為花點(diǎn)時(shí)間回應(yīng)全文:

各位花點(diǎn)時(shí)間的用戶們,

從沒想過,“每周一花”,這件看起來微不足道的“小事”,卻成為了許多姑娘們每周一次的欣喜期待?!盀槟闼腿ッ篮谩保腔c(diǎn)時(shí)間這支年輕團(tuán)隊(duì)日夜奮斗的動(dòng)力。

最近一些網(wǎng)站上忽然出現(xiàn)了“花點(diǎn)時(shí)間涉嫌欺詐用戶”“花點(diǎn)時(shí)間套取用戶信息”等信息,看得我們心驚膽寒。

面對(duì)這些不實(shí)信息,請(qǐng)先來讓我們還原一下事情的真相:

1、 為了回饋在花點(diǎn)時(shí)間累計(jì)下單金額超過3999元的老用戶,我們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給這批老用戶的賬戶贈(zèng)送了一張價(jià)值99元的優(yōu)惠券。正常情況下,這個(gè)優(yōu)惠券只有7級(jí)用戶可見。

2、3月29日下午5點(diǎn)左右,后臺(tái)突然新增了上萬的用戶下單,且訂單金額都是0元。經(jīng)查證,由于優(yōu)惠券設(shè)置問題,那張本屬于少量老用戶才能享用的優(yōu)惠券,卻可以被分享給普通用戶。

3、 經(jīng)過技術(shù)人員一晚上的努力,我們篩選出了這批異常訂單,在第一時(shí)間全額退款,并進(jìn)行了短信致歉、告知,同時(shí)加開客服專線,24小時(shí)值守,便于用戶實(shí)時(shí)反饋。

4、 在與用戶溝通的過程中,絕大多數(shù)用戶都原諒了這個(gè)“技術(shù)烏龍”。我們因?yàn)榻o大家?guī)砝_深深自責(zé)的同時(shí),更覺得感動(dòng)和感恩,感激每一個(gè)用戶的包容,感激你們的每一份投訴、每一個(gè)建議,提醒我們?nèi)杖盏?,不忘初心?/p>

不實(shí)消息很快撲來。有用戶說,是競(jìng)品在煽動(dòng);有行家說,那內(nèi)容一看就是蓄意而來的黑稿。但此時(shí)此刻,我們不想探究這些消息從何而來,因?yàn)橹挥杏脩舨攀腔c(diǎn)時(shí)間最寶貴的財(cái)富,因此,心態(tài)歸零,敬畏用戶,我只想以最習(xí)慣的方式,也是最樸素的方式,以誠(chéng)相待,排除雜音,跟用戶談?wù)劇?/p>

創(chuàng)業(yè)是條崎嶇路,我們?nèi)找辜娉?,不敢犯錯(cuò),因?yàn)樯钪獙?duì)一家初創(chuàng)公司而言,一個(gè)錯(cuò)誤便可致命。但是,無論如何,優(yōu)惠券能夠被誤分享且使用,是我們的錯(cuò)。為此,我們選擇直面和承擔(dān):

所有使用了這批99元優(yōu)惠券的用戶們:

1、您可以選擇原來的訂單,我們?yōu)槟才虐l(fā)貨;

2、您可以選擇支付花點(diǎn)時(shí)間99元產(chǎn)品。如果您選擇,這份濃濃的情意,將是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)最大的包容和鼓勵(lì),我們將為您額外奉上一束專屬鮮花,以此致敬這次事件為你我?guī)淼倪@“多一點(diǎn)”的緣分。

接下來的一周中,我們會(huì)以短信方式跟您聯(lián)絡(luò)。無論您作出哪種選擇,我們都期待,當(dāng)鮮花來到您身邊的時(shí)候,您會(huì)感受到花朵帶來的美好與喜悅。生命之美,莫可名狀。

以及,花點(diǎn)時(shí)間全體向我們的股東高圓圓女士深深致歉,抱歉這件事情為你帶來了莫名的困擾,更感謝這期間你對(duì)花點(diǎn)時(shí)間的信任與支持。如我們所相信的那樣:“萬物皆有裂痕,那是光照進(jìn)來的地方”。

花怡太

2017年4月11日

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