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法治周末記者?李含
10月25日，為了搶到一張當(dāng)天上午10點(diǎn)開售的英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站門票，張潔(化名)一大早就起床做好了準(zhǔn)備——手機(jī)已充滿電，100M寬帶無占用隨時待命，此次主辦方指定唯一官方門票銷售平臺大麥網(wǎng)的App，也登錄到了門票銷售頁面。
10點(diǎn)，購票通道打開，張潔的手指也開始反復(fù)在手機(jī)上劃撥，不斷刷新著大麥網(wǎng)App頁面，卻始終無法進(jìn)入購票環(huán)節(jié)。臨近下午1點(diǎn)，高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了3個小時的手機(jī)，只剩下11%的電量，開始不斷閃爍出電量不足的提示，而張潔能看到的，依然還只是大麥網(wǎng)App正在努力加載的畫面。
時間不斷流逝，App菜單上顯示不同價位的門票依次售罄，張潔仍在努力刷新著頁面。終于在下午1點(diǎn)多，張潔進(jìn)入了大麥網(wǎng)App選座頁面。她隨便點(diǎn)擊了一個座位，只想盡快填完信息完成付款鎖定一張屬于自己的門票，卻在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)“未知錯誤”無法完成支付，最終還是沒能買上。
沮喪的張潔與朋友們聯(lián)系后得知，身邊沒有人通過大麥網(wǎng)的官方渠道完成購票。而出乎他們他們意料的是，就在一眾玩家奮力搶票的同時，已經(jīng)有黃牛開始在網(wǎng)上兜售加價數(shù)倍甚至十幾倍的門票。
“我知道這次搶英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站門票的人肯定很多，但完全沒想我和朋友們會一張都搶不到，卻能看到大量黃牛票的存在。”張潔表示，這樣的情況，讓不少玩家出離憤怒，紛紛指責(zé)大麥網(wǎng)沒有盡到責(zé)任，放任甚至勾結(jié)黃牛，涉嫌虛假售票。
“玩家的熱情不應(yīng)當(dāng)被如此消費(fèi)，作為唯一官方售票渠道的大麥網(wǎng)，應(yīng)該給玩家一個合理的解釋。”張潔說。
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玩家正規(guī)渠道搶票難比登天
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英雄聯(lián)盟可謂當(dāng)前市面上最為火熱的競技游戲之一，在中國擁有數(shù)千萬玩家。一年一度的英雄聯(lián)盟全球總決賽，則是這款游戲齊聚全球頂尖戰(zhàn)隊(duì)的最高水平賽事，也是每年英雄聯(lián)盟玩家共度的狂歡盛宴。
今年，英雄聯(lián)盟全球總決賽第一次全程在中國舉辦，這讓廣大的英雄聯(lián)盟中國玩家興奮不已；隨著武漢站小組賽、廣州站四分之一決賽比賽的進(jìn)行，幾支中國戰(zhàn)隊(duì)的不俗表現(xiàn)，更是讓不少粉絲相信今年中國隊(duì)可以闖進(jìn)決賽甚至奪冠。
可以在家門口為中國電競隊(duì)伍加油助威，見證這款游戲最高榮譽(yù)的誕生，掀起了無數(shù)游戲愛好者的觀賽熱情。然而，本次賽事的購票體驗(yàn)，卻給眾多希望前往現(xiàn)場觀賽的玩家潑了一盆冷水。
王濤(化名)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的程序員，熱愛電子競技多年的他，正想趁著此次英雄聯(lián)盟全球總決賽在北京舉辦，到現(xiàn)場一睹中國戰(zhàn)隊(duì)的風(fēng)采。
10月25日門票發(fā)售當(dāng)天，他和一名同樣想搶票的同事，發(fā)動公司技術(shù)部門其余20多名同事，每人的手機(jī)都裝上大麥網(wǎng)App，電腦也同時登錄大麥網(wǎng)官網(wǎng)，一起幫忙搶2張票。原本王濤以為，憑借著人數(shù)、技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，他們能在搶票大軍中占得先機(jī)，卻沒想到完全不是這么簡單。
“10點(diǎn)門票開售時，無論是大麥網(wǎng)App還是網(wǎng)站，我們20多個人誰都登錄不進(jìn)去。10點(diǎn)01分，我的一名同事終于通過App登錄進(jìn)入了購票頁面，卻發(fā)現(xiàn)大麥網(wǎng)的系統(tǒng)顯示票已經(jīng)都賣完了。”對于這樣的情況，王濤表示根本無法理解。
王濤向法治周末記者介紹，如果按照正常的購票流程，用戶進(jìn)入購票系統(tǒng)后，需要完成選座、綁定英雄聯(lián)盟賬號、填寫個人身份信息、完成支付等一系列操作，在網(wǎng)絡(luò)狀況良好的情況下至少耗時幾分鐘，“怎么可能在一分鐘的時間內(nèi)所有門票就賣完了呢？”
在接下來的幾個小時里，王濤和他的同事有幸又登錄進(jìn)入過大麥網(wǎng)App的售票系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)即便零星出現(xiàn)過幾張沒有售出的門票，點(diǎn)擊付款按鈕后卻根本不會跳轉(zhuǎn)到支付界面，無法完成支付，“我有點(diǎn)懷疑，大麥網(wǎng)對外公開銷售的門票數(shù)量很少，才會出現(xiàn)這樣的情況，甚至說大麥網(wǎng)根本就沒有通過正規(guī)渠道對外發(fā)售門票”。
張潔和王濤的經(jīng)歷并非個案，在英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站門票發(fā)售的當(dāng)天，朋友圈、微博、貼吧、論壇上充斥了大量英雄聯(lián)盟玩家無法通過大麥網(wǎng)網(wǎng)站和App正常購票的聲音，普遍反映網(wǎng)站和App多次陷入無法登錄、排隊(duì)、無響應(yīng)甚至崩潰的情況。
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黃牛囤積大量門票炒至過萬
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因?yàn)闆]有買到門票，張潔和王濤這樣的玩家大失所望；而在朋友圈、微博、貼吧、論壇上，一些黃牛則開始炫耀手中握有的大把英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站門票，并開始加價銷售。一張?jiān)瓋r1280元的門票，被炒到了上萬元。
一些細(xì)心的玩家注意到，在10月25日門票正式發(fā)售之前，就有黃牛在淘寶、各大論壇中宣稱，可以原價提前訂票、售票后加價拿票，甚至在10月21日就掛出了英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站鳥巢座位圖，價位和座位區(qū)劃分清晰可見，圖片上還印有大麥網(wǎng)logo；而這個黃牛，此前在英雄聯(lián)盟全球總決賽武漢站、廣州站、上海站的比賽時，已經(jīng)為不少玩家提供過正規(guī)門票，可以正常觀賽。
這些爆料在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛的傳播，也讓無法通過正規(guī)渠道買票而心有怨言的大量英雄聯(lián)盟玩家，怒火被瞬間點(diǎn)燃。
“廣州站、上海站門票銷售的時候，大麥網(wǎng)就出現(xiàn)過網(wǎng)站崩潰的問題并道歉，怎么到了北京站決賽門票銷售時還是存在同樣的問題？”“為什么普通玩家在網(wǎng)上都沒搶到票，黃牛手上卻已經(jīng)有了打印好的紙質(zhì)門票？”“大麥網(wǎng)是不是將大量門票出售給了黃牛，沒留幾張票給普通玩家？”……玩家通過正常渠道無法買票，黃牛手上卻囤積了大量門票并高價銷售，一時間，針對大麥網(wǎng)的質(zhì)疑聲四起。
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大麥網(wǎng)否認(rèn)虛假售票
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面對網(wǎng)絡(luò)上潮水般的質(zhì)疑，大麥網(wǎng)于10月25日、26日、27日三天連發(fā)三封聲明，表示用戶遭遇的購票問題是“由于訪問流量突增達(dá)到最大值上限，帶寬瞬間被打滿，在大面積用戶觸發(fā)限流的情況下，部分用戶購票流程頻繁中斷”。
而針對用戶反映的黃牛問題，大麥網(wǎng)在聲明中否認(rèn)了虛假售票的傳言，稱所有大麥平臺銷售的門票，無任何違規(guī)操作，并表示全力打擊黃牛，對涉嫌違規(guī)售票的網(wǎng)站發(fā)出律師函；目前，大麥網(wǎng)已查證149家非法渠道，已將收集到的證據(jù)舉報至相關(guān)法律部門，要求徹查。
“針對‘英雄聯(lián)盟’總決賽(北京站)售票項(xiàng)目，大麥已向公安、工商、文化等部門提交所有銷售記錄?！贝篼溇W(wǎng)在聲明中稱。
然而這三封回應(yīng)，并沒有讓玩家滿意。王濤告訴法治周末記者，大麥網(wǎng)銷售英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站門票的當(dāng)天，他注意到身邊的同事在刷新?lián)屍睍r，經(jīng)常被卡在一個寫有“大麥網(wǎng)門口被擠爆了，您已進(jìn)入排隊(duì)序列，請稍后重試”的頁面上；作為一名程序員的他通過查詢源代碼發(fā)現(xiàn)，這個頁面并沒有對外發(fā)送網(wǎng)絡(luò)請求。
“也就意味著，這張顯示用戶正在排隊(duì)的頁面，根本就是一張靜態(tài)頁面圖，沒有任何排隊(duì)跡象的存在。換句話說，不少人在這個頁面等待排隊(duì)的時候，大麥網(wǎng)的后臺實(shí)際上沒有一點(diǎn)操作，完全就是干等。”王濤說，“而等來的最終結(jié)果，就是大量門票都跑到黃牛手上了，他們是怎么拿到這些票的呢？”
法治周末記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)知乎平臺上，關(guān)于英雄聯(lián)盟全球總決賽決賽北京站一票難求的現(xiàn)象，有人指出了和王濤提到的同樣問題，即通過源代碼可以看到，大麥網(wǎng)提示用戶正在排隊(duì)的頁面上，并未發(fā)送響應(yīng)請求。
法治周末記者試圖通過電話、郵件等方式，就此次門票售賣過程中出現(xiàn)的一系列問題進(jìn)一步采訪大麥網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿時止，尚未得到回應(yīng)。
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專家呼吁實(shí)時監(jiān)控在線售票
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“在線票務(wù)網(wǎng)站售賣各項(xiàng)賽事、演唱會、話劇等門票遭到黃牛侵?jǐn)_，已經(jīng)成為行業(yè)亂象?！本W(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍向法治周末記者表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到票務(wù)市場中，本意是為了方便消費(fèi)者更加便捷地購買門票，“而現(xiàn)在看來，通過網(wǎng)絡(luò)方式售票，反而在一定程度上助長了黃牛搶票、炒票的不良風(fēng)氣，甚至為他們壟斷票務(wù)市場節(jié)約了成本，這種現(xiàn)象值得深思?！?/span>
法治周末記者注意到，今年7月，文化部出臺了《關(guān)于規(guī)范營業(yè)性演出票務(wù)市場經(jīng)營秩序的通知》(以下簡稱“通知”)，其中要求面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量，不得低于公安部門核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%；將作為“黃牛票”重要銷售渠道的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)納入管理視線，并要求落實(shí)平臺責(zé)任，不得為機(jī)構(gòu)和個人倒賣門票、買賣演出工作票或者贈票提供服務(wù)。
在喬聰軍看來，文化部出臺此項(xiàng)通知，正面指出了當(dāng)前在線票務(wù)市場中存在的問題；不過他認(rèn)為，文化部通知中的要求具體要如何落實(shí)，仍然有待進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則，特別是針對違規(guī)在線票務(wù)網(wǎng)站的管理和懲治措施。
“互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新生事物，應(yīng)當(dāng)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行監(jiān)管，比如，通過聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)時動態(tài)監(jiān)控在線票務(wù)網(wǎng)站的售票情況，發(fā)現(xiàn)問題時主動介入，而不應(yīng)等到侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生后，才讓平臺提供其合規(guī)證據(jù)，這將于事無補(bǔ)?！眴搪斳姳硎?。
北京市威宇律師事務(wù)所高級伙人滕立章律師告訴法治周末記者，大麥網(wǎng)作為售票網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公布全場可售門票總張數(shù)、不同座位區(qū)域票價，公示已售、待售區(qū)域等信息，并對這些信息進(jìn)行實(shí)時更新，及時保障消費(fèi)者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)公平交易。
“大麥網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)站正常運(yùn)營，提前進(jìn)行研判，對有炒票等潛在問題的，及時采取相應(yīng)措施，防止問題發(fā)生。在網(wǎng)站出現(xiàn)故障時應(yīng)當(dāng)及時采取搶修措施，并及時向消費(fèi)者告知，否則將有可能構(gòu)成對消費(fèi)者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的侵犯?！彪⒄卤硎?。
而針對黃牛問題，滕立章指出，囤票、炒票行為，已經(jīng)嚴(yán)重擾亂了我國正常的營業(yè)性演出票務(wù)市場經(jīng)營秩序，涉嫌非法經(jīng)營，嚴(yán)重的將可能涉嫌犯罪。