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消費(fèi)者需要注意雙十一購物的套路和陷阱


?雙十一已成為國內(nèi)最大的購物狂歡節(jié),消費(fèi)者紛紛摩拳擦掌的希望在這個節(jié)日里已更優(yōu)惠的價格購買到自己心儀的商品,不過當(dāng)前電商的優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜以及商家往往采取先漲價后打折等套路和陷阱卻可能讓用戶非但不能享受到優(yōu)惠的喜悅反而會自尋煩惱。

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雙十一購物的套路和陷阱

每年到了電商促銷旺季往往會給用戶發(fā)放大量優(yōu)惠券,然而當(dāng)用戶興沖沖的領(lǐng)取了這些優(yōu)惠券后去購物時才會發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)惠券有許多的限制,這些商品不能用、購物額度不夠無法用等等,又或者看中的商品可以用優(yōu)惠券了卻沒貨了,這就迫使用戶花費(fèi)大量的精力和時間去選擇商品和進(jìn)行比較。

部分電商采取交納定金或訂金等到雙十一當(dāng)天才能購物,然而多數(shù)消費(fèi)者不清楚定金與訂金的差異,有律師對此進(jìn)行解釋表示定金代表著消費(fèi)者交付該筆金額確定要購買其商品如果消費(fèi)者到時不想購買了是不能退款的而商家如不能提供商品則消費(fèi)者可以要求其雙倍返還雙倍金額,而訂金則是消費(fèi)者對商家購買其商品的保證是可以要求退款的。

在某電商平臺中,交付了訂金后,要申請退款會要求消費(fèi)者到雙十一當(dāng)天即使不想購買商品了也需要支付全款才能再申請退款,增加了消費(fèi)者的麻煩。而且可能會出現(xiàn)消費(fèi)額度不足以使用優(yōu)惠券,而被迫去購買一些不需要的商品“湊單”,結(jié)果反而導(dǎo)致了花更多的錢。

當(dāng)然最受用戶詬病的是先漲價到雙十一購物節(jié)時再降價了,有些商家將平時售價為899元的商品在雙十一前將價格提高到999元后到雙十一再打9折是899,甚至提升的價格更高導(dǎo)致在享受優(yōu)惠折扣后結(jié)果價格反而比原來的售價更高,這成為歷年來消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

由于此類問題在雙十一爆發(fā)導(dǎo)致投訴大幅度增加,據(jù)某媒體報道指北京市朝陽區(qū)法院統(tǒng)計,每年“雙十一”期間所產(chǎn)生電商購物合同糾紛平時月份要增加三成左右,這正損害消費(fèi)者在雙十一購物節(jié)消費(fèi)的欲望。

用戶應(yīng)理性對待雙十一購物節(jié)

中國市場是一個高度競爭的市場,當(dāng)前即使是全球知名的中國品牌它們的凈利潤率都不高,國產(chǎn)前兩大電視企業(yè)之一的TCL多媒體(TCL集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)電視業(yè)務(wù)的企業(yè))2016年的凈利潤率為0.5%,全球前兩強(qiáng)PC企業(yè)之一的聯(lián)想2016/17財年的凈利潤率為1.3%,這些知名大企業(yè)的凈利潤率都如此之地,顯然其他企業(yè)的凈利潤率也不會好到哪去,難以給予用戶更多的價格優(yōu)惠。

近日就有消息指出某電商平臺要求家電企業(yè)給出高達(dá)16%的促銷折扣,導(dǎo)致格力、美的等家電企業(yè)不愿意參與,格力、美的為家電企業(yè)中經(jīng)營較為優(yōu)秀的企業(yè),今年前三季度它們的凈利潤率也不過在13.9%、8.0%,顯然這些促銷優(yōu)惠超出了它們的利潤空間。當(dāng)然它們擁有的強(qiáng)大線下渠道優(yōu)勢成為它們拒絕電商平臺的底氣,目前家電在線上市場銷售的占比只有兩成左右。

筆者認(rèn)為,用戶在購買商品的時候應(yīng)該更理性,不應(yīng)該過分幻想雙十一購物節(jié)可以獲得超乎實(shí)際的價格優(yōu)惠,當(dāng)自己喜歡的商品價格下降到某個程度的時候就該果斷出手,而不應(yīng)等待到雙十一再購買。

用戶也可以多使用比價工具與比價網(wǎng)站,在當(dāng)下價格都高度透明的情況下,這些比價工具或網(wǎng)站都能迅速給出各個電商平臺同一類商品的銷售價格。由于當(dāng)下電商平臺之間存在激烈的競爭,一些電商在雙十一之前就已經(jīng)開始進(jìn)行促銷,用戶認(rèn)真比較往往能得到驚喜。

對于空調(diào)等大件家具,用戶還應(yīng)該考慮到安裝的問題,空調(diào)向來有三分質(zhì)量七分安裝之說,用戶或許選擇線下市場或是空調(diào)品牌企業(yè)的旗艦店,確保由空調(diào)企業(yè)派出的或指定的安裝人員安裝來確保空調(diào)的安裝品質(zhì)。

此外,每年的雙十一是用戶集中購買商品的時候?qū)е挛锪鞴炯性谝粋€時段運(yùn)送商品,而物流公司的運(yùn)送能力其實(shí)是有限的,雙十一的商品運(yùn)送數(shù)量超出它們的負(fù)荷往往導(dǎo)致商品的運(yùn)輸、配送過程難以保證品質(zhì),出現(xiàn)商品損傷、丟失等現(xiàn)象,導(dǎo)致消費(fèi)者與商家糾纏不休,讓購物這個本應(yīng)該高興的事情變成煩惱。

綜上,筆者認(rèn)為消費(fèi)者對雙十一購物節(jié)應(yīng)該更理性的購物,不要受電商平臺和商家的促銷優(yōu)惠而一時沖動。對于電商平臺來說,它們也應(yīng)該加強(qiáng)對商家的管理,避免損害電商平臺自己的聲譽(yù)。目前工商部門已日益加強(qiáng)對電商平臺出現(xiàn)的虛假宣傳、價格欺詐等促銷優(yōu)惠不實(shí)等問題的管理,并對相關(guān)電商平臺進(jìn)行約談,保障消費(fèi)者權(quán)益。

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