54.9%受訪者認(rèn)為網(wǎng)貸最易出現(xiàn)消費(fèi)陷阱
作者： 王玲英、褚覺美 文章來源： 解放日?qǐng)?bào) 本站發(fā)布時(shí)間：2018-03-05 14:38
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在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之前，解放日?qǐng)?bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合KuRunData中國在線調(diào)研，進(jìn)行一項(xiàng)名為“E時(shí)代，您遭遇過哪些消費(fèi)陷阱”的調(diào)查，目的是通過梳理互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代那些容易使人上當(dāng)受騙的營銷方式，讓更多消費(fèi)者懂得防范之道，明明白白消費(fèi)。?
本次調(diào)查采取在線調(diào)查方式，樣本總數(shù)1000份?？紤]到各個(gè)年齡層次的消費(fèi)群體，在樣本選擇時(shí)，從18歲到55歲以上，分5個(gè)年齡段平均擇取200份，具體為：18—25歲、26—35歲、36歲—45歲、46歲—55歲和55歲以上各200份。?
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有66.9%的受訪者表示有遭遇過消費(fèi)陷阱； 認(rèn)為在E時(shí)代，消費(fèi)陷阱較以往多了的受訪者，占55.4%，超過半數(shù)。?
年輕人更易“上當(dāng)受騙”?
在實(shí)際生活中，遭遇過消費(fèi)陷阱的普通人還真不少，尤以年輕人居多。分類數(shù)據(jù)顯示：遭遇過消費(fèi)陷阱的，以18—25歲的受訪人群占比最高，達(dá)到78.5%；26—35歲的受訪者占比67.5%；36—45歲的受訪者占比61.5%；46—55歲的受訪者占比58.5%，55歲以上的中老年群體占比68.5%。?
調(diào)查結(jié)果顯然與人們的慣有認(rèn)識(shí)略有差異。通常情況下，人們會(huì)把老年人想象為消費(fèi)時(shí)容易被“忽悠”入坑的群體；但數(shù)據(jù)卻推翻了這一固有思維，年輕“潮人”們反而容易“入坑”；老年人則排在第二。奇怪嗎？一位受訪者表示“并不奇怪”。因?yàn)椴煌挲g層次的消費(fèi)者，其消費(fèi)行為和習(xí)慣均有所不同。年輕人消費(fèi)時(shí)往往表現(xiàn)為三多——網(wǎng)購多，沖動(dòng)型多，跟風(fēng)者多。網(wǎng)購就不去說了，E時(shí)代，沒幾個(gè)年輕人購物會(huì)跑實(shí)體店；遇到諸如雙十一、雙十二之類的購物節(jié)，不管需不需要，狂歡最重要，先搶回一堆東西再說，此乃沖動(dòng)；好閨蜜一起玩，“Mary”買了健身卡我不買，不丟份么？于是也一起買買買，此乃跟風(fēng)……正是因?yàn)檫@“三多”，年輕人的消費(fèi)容易不理智，因此遭遇陷阱多也就不足為怪。?
這位受訪者的話有一定的道理。在回答“您覺得在E時(shí)代，消費(fèi)陷阱較以往是多了還是少了”這一單選題時(shí)，55.4%的受訪者認(rèn)為“多了”；而在18-25歲的年輕群體中，更是有高達(dá)64%的受訪者選擇了該選項(xiàng)； 反之認(rèn)為“少了”的只有14.5%；其他的則表示“不太清楚”或“差不多吧”。?
E時(shí)代的特征之一，就是無論什么領(lǐng)域的消費(fèi)基本上都可在PC端或手機(jī)終端完成；這就是籠統(tǒng)意義上的“網(wǎng)購”。網(wǎng)購的確很方便，可在方便的同時(shí)，或許也要加強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)”意識(shí)，特別是在對(duì)所購商品或消費(fèi)領(lǐng)域不太熟悉的情況下，僅憑商家網(wǎng)上的描述、推介或幾張圖片，你很難對(duì)所要消費(fèi)的對(duì)象有較全面的認(rèn)識(shí)，當(dāng)認(rèn)知出現(xiàn)偏差時(shí)，也許就落入了消費(fèi)陷阱。?
網(wǎng)絡(luò)借貸“陷阱”頻發(fā)?
E時(shí)代的消費(fèi)行為，已決然不止遠(yuǎn)程購物了，它可以涵蓋各領(lǐng)域方方面面。調(diào)查設(shè)計(jì)了一個(gè)多選題：您覺得E時(shí)代，哪些領(lǐng)域比較容易有消費(fèi)陷阱？受訪者可以在列出的15個(gè)選項(xiàng)中，任意選出自己認(rèn)為容易出現(xiàn)消費(fèi)陷阱的選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)絡(luò)借貸、遠(yuǎn)程購物（網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等）、金融理財(cái)和針對(duì)特定群體的“免費(fèi)”推介、義診等，分別以54.9%、54.2%、52.0%、45.6%排在了前四位；預(yù)付費(fèi)卡、保險(xiǎn)產(chǎn)品、在線旅游產(chǎn)品等排名也較為靠前；一些新型的消費(fèi)形態(tài)，比如掃碼送禮品、團(tuán)購或拼團(tuán)，也被不少受訪者認(rèn)為“陷阱”多多。?
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛，形形色色的借貸平臺(tái)出現(xiàn)在人們眼前，部分不良網(wǎng)絡(luò)借貸P2P平臺(tái)采取虛假宣傳、降低貸款門檻、隱瞞實(shí)際資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等手段，誘導(dǎo)人們過度消費(fèi)。一些從事“校園貸”的不良網(wǎng)貸平臺(tái)，對(duì)貸款人的身份審核形同虛設(shè)，學(xué)生申請(qǐng)借款只需提供身份證、學(xué)生證等證件信息，不需家長或老師提供擔(dān)保書。有的網(wǎng)貸平臺(tái)宣稱“0利率”，而實(shí)際年利率卻高達(dá)30%以上，并對(duì)逾期貸款收取高額“管理費(fèi)”，甚至采取極端手段催收，讓學(xué)生深陷泥潭。好在這一勢頭正得以遏制，去年9月6日，教育部財(cái)務(wù)司副司長趙建軍在教育部新聞發(fā)布會(huì)上表示：根據(jù)規(guī)范校園貸管理文件，任何網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)都不允許向在校大學(xué)生發(fā)放貸款。為了滿足學(xué)生金融消費(fèi)的需要，鼓勵(lì)正規(guī)的商業(yè)銀行開辦針對(duì)大學(xué)生的小額信用貸款。P2P平臺(tái)，不僅被受訪者選為“陷阱”高發(fā)區(qū)，也被認(rèn)為是不良理財(cái)產(chǎn)品的高發(fā)區(qū)，諸如運(yùn)用“高收益”來吸引資金，實(shí)際兌付時(shí)往往不能兌現(xiàn)甚至“人間蒸發(fā)”，讓投資人血本無歸。同屬于金融領(lǐng)域的保險(xiǎn)業(yè)也被受訪者圈為“陷阱”產(chǎn)生地，這與官方消息“不謀而合”。今年1月，保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)就已掛出2018年第一份消費(fèi)者提示——關(guān)于“開門紅”保險(xiǎn)銷售的風(fēng)險(xiǎn)提示?！伴_門紅”是保險(xiǎn)銷售行業(yè)特有的銷售節(jié)點(diǎn)，在此期間，保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳推廣以及銷售推動(dòng)力度相對(duì)較大。為沖業(yè)績，有的保險(xiǎn)銷售人員利用活動(dòng)炒作概念，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購買“開門紅”產(chǎn)品。比如在介紹分紅型、投資聯(lián)結(jié)型、萬能型等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，存在以歷史較高收益率進(jìn)行介紹、承諾保證收益等夸大宣傳或不實(shí)宣傳的行為，進(jìn)而誤導(dǎo)消費(fèi)者投保。因此，保監(jiān)會(huì)特別提示：分紅保險(xiǎn)未來紅利分配水平是不確定的； 投資聯(lián)結(jié)保險(xiǎn)未來投資回報(bào)具有不確定性，甚至可能虧損……實(shí)際上，這些消費(fèi)陷阱并不是“開門紅”期間特有的，而是歷年來保險(xiǎn)消費(fèi)過程中常會(huì)遇到的問題。?
至于“特定群體的‘免費(fèi)’推介、義診等”，主要是針對(duì)中老年群體。租個(gè)場子，把老人們“請(qǐng)”過去，然后聲聲關(guān)懷，先是免費(fèi)試用或品嘗，然后高價(jià)推銷，讓老人們“心甘情愿”掏出巨額養(yǎng)老錢高價(jià)買下產(chǎn)品。在E時(shí)代，此類“陷阱”還有了“升級(jí)版”，比如從原來的口口相傳，到現(xiàn)在諸如建立微信群聯(lián)絡(luò)，覆蓋面似乎更廣……?
老年人常落入萬元以上陷阱?
倘若在消費(fèi)中遇到陷阱，那么“陷阱”有多大？在回答“您遭遇過的消費(fèi)陷阱，最大涉及金額是多少”這一問題時(shí)，58.0%的受訪者選擇了500元以下；501—1000元的占比18.4%；1001—3000元的占比11.2%；3001—5000元的占比6.5%；5001—8000元的占比2.5%；8001—10000元的占比1.1%；1萬元以上的占比2.3%。?
雖然從金額上看超半數(shù)以500元以下的小額為主，但一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是：分類數(shù)據(jù)中，55歲以上的中老年群體，涉及金額超過1萬元的有3.5%，高于平均數(shù)1個(gè)百分點(diǎn)。不能小看這1個(gè)百分點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)老年人特別是高齡老人來說，1萬元不是個(gè)小數(shù)目，如果100個(gè)老人中有3.5個(gè)會(huì)遭遇這樣的消費(fèi)陷阱，那是一件可怕的事情，極有可能對(duì)收入相對(duì)有限的老人帶來極大傷害，后果難以預(yù)料。而這樣的“陷阱”，相當(dāng)部分就是來自上述所謂的“免費(fèi)推介或義診”。受訪者李女士告訴記者：她母親就曾被一起打拳的鄰居拉去聽了堂課，稀里糊涂花了近2萬元買下一堆“保健品”，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后“講師”找不到了，找鄰居又拉不下面子，終日悶悶不樂。幸而她及時(shí)發(fā)現(xiàn)母親情緒不對(duì)，經(jīng)百般開導(dǎo)，母親才打開心結(jié)，“這樣子的推銷太坑人”。有專家表示，對(duì)此類打溫情牌、具有較強(qiáng)迷惑性的推介式營銷，有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)一起就要嚴(yán)處一起；社區(qū)、居委會(huì)也應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行排摸，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳；更重要的，子女平時(shí)對(duì)老人應(yīng)更多給予關(guān)懷，在精神上多加撫慰，讓這些推介無機(jī)可乘。不過，此類“溫情牌營銷陷阱”往往打一槍換個(gè)地方，較難徹底消除。?
在消費(fèi)中遭遇了陷阱，會(huì)主動(dòng)維權(quán)嗎？1000名受訪者中，有72.6%表示“會(huì)”。至于維權(quán)方式，726人中表示“直接找商家要說法”的有50.6%；“找消保委投訴”的有35.4%；“在網(wǎng)上給差評(píng)”的有14%。其余274位受訪者均表示“不會(huì)主動(dòng)去維權(quán)”，理由則五花八門，其中尤以“時(shí)間耗不起”為最，達(dá)到35.0%；排在第二位的是“不知道找誰去維權(quán)，特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”；其他還有表示“有理說不清”“當(dāng)花錢買教訓(xùn)”等。?
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)若遭遇“陷阱”，真的是“不知找誰去維權(quán)”嗎？在去年“3·15”期間，國家工商行政管理總局就頒布 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對(duì)網(wǎng)購中消費(fèi)者的售后權(quán)益，從法規(guī)層面予以保護(hù)。因此，消費(fèi)者完全可以拿起法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，不要因?yàn)榕聼┗蚋杏X“損失反正不大”，就去姑息那些不合規(guī)的銷售行為。至于調(diào)查中，出現(xiàn)超半數(shù)受訪者認(rèn)為現(xiàn)有相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)對(duì)日常消費(fèi)行為“保護(hù)作用有限”的原因，有受訪者表示：主要還是個(gè)人對(duì)法規(guī)條款認(rèn)識(shí)有限，平時(shí)不注意學(xué)習(xí)，事發(fā)了才去翻，一知半解之下忽略了法規(guī)相關(guān)條款的真正內(nèi)涵。?
調(diào)查中，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為：雖然消費(fèi)環(huán)境較以往已有較大改善，但對(duì)于個(gè)別商家的經(jīng)營行為中存在消費(fèi)欺詐的問題，職能部門還是應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，特別是對(duì)于一些新型領(lǐng)域，普通消費(fèi)者可能一時(shí)難辨真?zhèn)危璞O(jiān)管部門予以督查并及時(shí)發(fā)出消費(fèi)警示。當(dāng)然在E時(shí)代，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新事物，除了監(jiān)管部門擔(dān)起責(zé)任來，作為消費(fèi)行為的主體，消費(fèi)者自身，是否也應(yīng)該注意些什么？在回答這一多選題時(shí)，73.4%的受訪者表示：一定要理性消費(fèi)，不要“貪小失大”；52.9%的受訪者則認(rèn)為：對(duì)一些新型消費(fèi)形態(tài)，千萬不要貿(mào)然介入，一定要搞清楚再說。??
（原文題為《網(wǎng)上消費(fèi)，哪個(gè)年齡段消費(fèi)者最易遭遇陷阱》）
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