搶票軟件并非新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最早是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)的瀏覽器插件，應對于春運等車票緊俏時期，解決用戶買票等需求。其對于通過正規(guī)渠道買票的用戶所造成的不公平爭議，最早可以追溯到2013年。
彼時，隨著搶票軟件對于購票環(huán)境影響的爭議愈演愈烈，當時有關部門負責人還曾就這一問題對外界進行過回應，包括通過技術措施維護購票順序，并提醒市民要謹慎使用搶票軟件，更要謹防在使用搶票軟件過程中個人信息被盜和泄露的風險。
但搶票軟件并未就此消失，相反，在巨大的市場需求下，還引來越來越多的入局者。
搶票軟件大行其道
“搶票軟件”對于很多人來說并不陌生，尤其是出差較為頻繁的人群。回顧搶票軟件的發(fā)展軌跡，不難發(fā)現(xiàn)，其備受爭議已有時日。
《法人》記者就搶票軟件是否公平的問題，隨機采訪了部分使用一款甚至多款搶票軟件的用戶，部分使用者向《法人》記者表示，通過支付一定的費用，能夠搶到一些票源緊俏的票，是可以接受的，畢竟相較票價來說加的費用也不多。
而另外一些僅僅通過中國鐵路客戶服務中心（12306）購票的用戶，則向《法人》記者表示，搶票軟件的泛濫，使得部分較為緊張的票源更難搶到了。
中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受《法人》記者采訪時表示，基于用戶對于更快購票體驗的需求等，目前各類搶票軟件屢見不鮮，為軟件使用者購票的行為提供了很大的便利，但同時也使得不使用這些搶票網(wǎng)站的消費者，覺得自己受到了不公平的待遇，而這種現(xiàn)象也的確需要得到正視。
《法人》記者隨后也通過網(wǎng)頁搜索發(fā)現(xiàn)，目前一些第三方網(wǎng)絡購票平臺大都存在搶票服務的現(xiàn)象，而在這些第三方網(wǎng)絡購票平臺的介紹中，又各自具有各自的特點，比如有些網(wǎng)站可以實現(xiàn)收藏用戶選擇車次等功能。
而對于其所提供的車票途徑，雖在網(wǎng)站上并未提及，但一位接受《法人》記者采訪的專家表示，搶票軟件最主要的刷票方式還是通過機器不斷刷新的方式，對旅客退票進行搶購，當軟件掃描官網(wǎng)上全部車次情況后，會對余票進行追蹤，一旦獲得退票信息，便會進行訂票的操作。
中國電子商務協(xié)會調解中心副主任喬聰軍在接受《法人》記者采訪時表示，目前12306作為官方且唯一的購票渠道，是被購票者使用最為廣泛的平臺，而被《法人》記者所提到的這些搶票軟件也多是模仿個人購票的行為。
互聯(lián)網(wǎng)專家李陽則表示，相對而言，大部分人在購票時還是會首選12306。而一些年紀大的老人，甚至連網(wǎng)絡購票這一途徑都不熟悉，因此使用搶票軟件購票的人群是存在，但目前還不足以影響到整體的購票公平。
便利同時或存隱患
“我覺得當你獲得便利的同時，由于通過第三方平臺而非通過官方的12306訂票，個人信息，如姓名、手機號、身份證號等等，有可能存在泄露的風險，所以非緊急情況下，我基本訂票，還都是會通過12306的途徑?！?，一位既使用過搶票軟件，同時也使用12306購票的用戶向《法人》記者講道。
談及搶票軟件對于個人信息保護這一話題，喬聰軍在接受《法人》記者采訪時表示，對于用戶而言，個人信息錄入到第三方平臺上，就存在信息泄露的可能。另外，即便脫離開搶票軟件本身而言，以目前的技術水平，當別人擁有了你的姓名、手機號、身份證號等諸多信息時，通過一系列技術手段，通過撞庫等方式，所能破解和得到的信息往往是個人很難預估的。
同時，喬聰軍也表示，雖部分第三方搶票平臺存在個人信息泄露的可能，但這還不是最嚴重的。更有甚者，一些小型的第三方搶票平臺，其初衷就不是幫用戶買票，其通過用戶上傳的個人信息，積累用戶數(shù)據(jù)，并存儲在服務器的數(shù)據(jù)庫中，此后對這些數(shù)據(jù)進行出賣，這就不僅僅是說“公平與否”的問題了。
最后，喬聰軍指出，還有一種情況，則是一些用戶反映稱，在通過第三方平臺搶票后，雖并未搶到票，但平臺收的服務費卻出現(xiàn)了退返個人賬戶延遲，甚至未退的情況。另外更有甚者，一些小型不法網(wǎng)站，就以此作為幌子進行套錢的實質行為，這也使得使用搶票軟件的用戶，要承擔一定的被欺詐的風險。
“我個人覺得，搶票服務費不退的情況應該是少數(shù)，但一些搶票平臺，資金退還延遲的情況的確存在?！崩铌栐诮邮堋斗ㄈ恕酚浾卟稍L時表示，首先搶票軟件的存在，本身就具有打擦邊球的嫌疑，而正經(jīng)的大平臺，肯定不愿意再因小額的搶票手續(xù)費或交易費使得麻煩纏身，從而引起監(jiān)管層的注意。
至于未搶到票時手續(xù)費延遲退還，可能是平臺的另一獲利渠道，當票數(shù)過多時，很多小筆手續(xù)費用的總額也是很可觀的。如果在延遲返還時間內(nèi)，平臺將此部分資金用于投資等，是可以獲得一些收益的。而對于用戶而言，未搶到票，平臺又將費用原封不動地退回到賬號內(nèi)，直觀感受上，自身并未受到任何損失。
劉俊海則指出，搶票軟件對于用戶個人詳細信息的搜集，比如姓名、身份證號、行程等等的存儲，對于重視個人隱私的用戶而言，的確值得深思。但同時搶票軟件備受熱捧背后，在看到其對消費者帶去的不公平等作用外，其實也通過引入競爭，倒逼相關平臺和應用提升自身產(chǎn)品質量。
規(guī)制不可或缺
《法人》記者注意到，在搶票軟件備受爭議的同時，“搶票軟件是否為新型‘黃?！边@一說法更是備受關注。
喬聰軍在接受《法人》記者采訪時表示，目前從大多數(shù)搶票軟件而言，并非以囤票再以高價向外出售，從而擾亂正常的市場秩序的形式存在。另外，對于這些搶票軟件，其實12306系統(tǒng)也會有一些自己的應對措施。因此第三方平臺在賺取的費用合理，并提供了相應的服務，為用戶帶去切實的便利體驗，又不擾亂市場秩序的情況下，至少可以說是合理的存在。
劉俊海則指出，對于搶票軟件的出現(xiàn)，有利有弊。因為對于不使用這些軟件的用戶而言，顯然造成不公平，而對于使用者而言，又要承受信息被泄露的擔憂。因此對于搶票軟件的開發(fā)者而言，更要反思自身的商業(yè)模式，如果商業(yè)模式本身就是損害部分人的權利，造福另外一部分人群，則軟件的開發(fā)價值堪憂。另外對于軟件開發(fā)行業(yè)來說，也要注意核心價值觀，將公平公正、包容普惠、創(chuàng)新、誠信等精神并重并進行弘揚，才能從小到軟件，大到企業(yè)自身茁壯成長。
據(jù)《法人》記者查閱相關資料發(fā)現(xiàn)，其實12306與搶票軟件之間的戰(zhàn)爭早已打響。此前，曾有媒體報道，在為了抵擋黃牛黨肆虐和搶票軟件刷票，12306曾多次對驗證碼識別系統(tǒng)進行更新。比如在2015年3月，12306驗證碼改版后，啟用了圖片驗證碼等手段，使得大部分搶票工具都無法登錄。
李陽在接受《法人》記者采訪時表示，搶票軟件的存在首先是與部分用戶的需求相掛鉤的，作為官方的唯一渠道，12306也可以試著研發(fā)出自己的升級版購票方式，甚至可以探索類似會員等形式，收取用戶一定費用，幫那些需要加急購票的用戶買到票。對于用戶而言，如果能夠有一個官方的渠道提供更好的購票體驗，同時又不用承擔信息泄露之憂，用戶肯定會更青睞官方的渠道。