針對(duì)2018年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬(wàn)元，占受訪消費(fèi)者“雙11”消費(fèi)總金額的8.2%。電商平臺(tái)以各種理由取消訂單，不僅對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成不同程度的損害。
調(diào)查結(jié)果顯示，52.4%的受訪者在通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到假貨較多或真假混賣(mài)的問(wèn)題。此外，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)困難、物流配送時(shí)間長(zhǎng)、配送質(zhì)量差等問(wèn)題同樣嚴(yán)重影響跨境電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。
這些問(wèn)題都在《電子商務(wù)法》做了明確規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)益將進(jìn)一步得到保障。
而在《電子商務(wù)法》正式實(shí)施后，代購(gòu)、微商、直播納入監(jiān)管范疇，刷好評(píng)、刪差評(píng)、大數(shù)據(jù)殺熟、賣(mài)假貨被明令禁止……經(jīng)營(yíng)者該如何規(guī)范自己的行為？
