據(jù)統(tǒng)計(jì)，從8月13日至18日，六天的時(shí)間，網(wǎng)上交易保障中心共接到有關(guān)中國鮮花網(wǎng)（
www.xianhua.com.cn）的投訴多達(dá)近50條。投訴量的激增可能跟期間七夕情人節(jié)訂單量的增加有很大關(guān)系。但訂單量的增加，更要保證商品及服務(wù)的質(zhì)量。這從另一方面反映出該網(wǎng)站配套服務(wù)的漏洞和缺失。
投訴信息普遍反映該網(wǎng)站該網(wǎng)站售出的商品差異大，付款不發(fā)貨，擅改客戶訂單狀態(tài)，單方面取消訂單，配送不及時(shí)，客服無回應(yīng)等問題。
以下是幾例真實(shí)的消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息：
1、本人于8月12號(hào)在中國鮮花網(wǎng)訂購一束花，要求8月13號(hào)送達(dá)，然后在網(wǎng)上支付了貨款還特別注明中午11點(diǎn)之前送到，查詢訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨直到8月14號(hào)都沒有收到花，快遞狀態(tài)一直顯示正在送貨途中，客服電話一直打不通，網(wǎng)上客服永遠(yuǎn)顯示前面有100人排隊(duì)，中國鮮花網(wǎng)惡意欺詐消費(fèi)者！
2、鮮花延時(shí)送到，快遞態(tài)度不好，鮮花質(zhì)量差，包裝差，送達(dá)鮮花數(shù)量不對(duì)，打了兩天客服一直打不通。
3、8月12號(hào)中午下的單，98塊的花束，通過建設(shè)網(wǎng)銀付款，完著電話過來說要追加50元費(fèi)用，于是又補(bǔ)款50.總共148元，現(xiàn)在16號(hào)了。查看訂單說是交易已完成，但是根本就沒有收到鮮花，聯(lián)系電話客服打不進(jìn)，聯(lián)系qq客服沒人理，聯(lián)系網(wǎng)頁客服沒反應(yīng)，現(xiàn)查詢訂單顯示的還是別人的訂單，一個(gè)訂單號(hào)碼有2個(gè)不同的訂單。
4、我12日晚上訂的鮮花第二天送給女朋友，當(dāng)時(shí)該網(wǎng)址并未說明，繁忙不能送，訂單滿額等告知訊息，我訂的鮮花259，還加送了，定時(shí)運(yùn)送費(fèi)30元，共計(jì)289，我用網(wǎng)銀支付成交。但是次日并未送達(dá)，而今天我再次登錄該網(wǎng)址，網(wǎng)站方面單方取消了該訂單。?
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