“雙十一”交易量的驟增，引發(fā)了各種類型的消費糾紛，據(jù)統(tǒng)計，今年“雙十一”當日，網(wǎng)上交易保障中心共接到電話及網(wǎng)絡投訴百余例，投訴量是平常的五倍。投訴大部分集中在幾大知名電商平臺，投訴類型主要有以下幾種：
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一、發(fā)布虛假信息
1、
投訴企業(yè)名稱? 天貓
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://ka.tmall.com
舉報事實? 近期因雙11活動，銷售所謂“天貓點券”可以在購物中當現(xiàn)金使用，但11月11日零晨期點購物無法使用所謂的“天貓點券”支付，同時“天貓點券”的網(wǎng)站也無法打開，尋問客服也無法解決！給本人在購物中造成了很大的麻煩，很多商品因無法及時付款而交易失敗。
2、
投訴企業(yè)名稱? 天貓
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://shuixing.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.9.19.yWpHN8&user_number_id=92042735
舉報事實? 天貓在雙十一前，有一個預售活動，宣傳的是比雙十一更優(yōu)惠，但實際情況是，價格是比雙十一便宜一點，但預售的東西不能使用優(yōu)惠券，而且不能參加雙十一其他活動。那么問題就來了，比如說我預購一款枕頭，預售價79，雙十一價格是99；那么你預購的價格就是79；但雙十一那天之前你可以通過天貓會員積分兌換一張雙十一使用30塊錢無門檻優(yōu)惠券，那么雙十一價格其實就是69，還可以參加他們店鋪的免單活動；但你預購的什么都參加不了，而且價格是79，那么預售實際比雙十一更不劃算，那他們宣傳的比雙十一更優(yōu)惠就是一個欺詐。
二、退貨不退款
1、
投訴企業(yè)名稱? 百度糯米
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://fz.nuomi.com/?lf=1&ipd=sz
舉報事實? 購了3張糯米券（未消費可退類型），退2張（1張已消費），截止目前退款訂單顯示“已退款”，但錢一直未返還至原支付卡。
2、
投訴企業(yè)名稱? 淘寶
投訴企業(yè)網(wǎng)址? www.taobao.com
舉報事實? 買的衣服，買家不準7天無理由退款。并且私自店歸48小時內退貨。但是沒有跟我達成一致，在我進行購物時，沒有跟我溝通。我投訴維權，要求小二介入，淘寶讓他退貨退款后，他們收到貨，沒有退款，并且下架店鋪所有商品，沒有任何回復。淘寶也沒有給出任何回答。
三、 推延或不予處理交易
1、
投訴企業(yè)名稱? 美團網(wǎng)
投訴企業(yè)網(wǎng)址? www.meituan.com
舉報事實? 美團霸王條款，要求退款超過5000要60天的審批日，這嚴重占用消費者資金，打電話美團投訴，客服打太極，未能給消費者應該有的權益，利用隨時退這樣一些字眼吸引消費者眼球，但是背后又一大堆的限制。有補充協(xié)議的隨時退請清晰展示給消費者，不然也是具備一定的欺詐行為。
2、
投訴企業(yè)名稱? 蘇寧易購
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://www.suning.com/
舉報事實? 買了一個冰箱，未按承諾時間送貨上門。我買之前有質詢過價格和服務!他們是說的很好很好！可是我買來不到15天！掉價了！我就申請退款！要求協(xié)商！他們沒有人給具體的處理意見.到現(xiàn)在只是一句簡單的話就打發(fā)我了！他們告訴我已經處理了！這個我都沒有同意不知道是怎么處理的！
四、付款不發(fā)貨
1、
投訴企業(yè)名稱? 京東商城
投訴企業(yè)網(wǎng)址? www.jd.com
舉報事實? 我在京東商城購買一款手機，預定后即付款1999元，京東承諾優(yōu)先發(fā)貨，但是今天2011-11-11號，別的后付款的客戶已收到貨，我的卻沒發(fā)貨，咨詢客服說沒貨了，需要一周左右時間到貨，我要求退款，客服卻說不退定金200元，投訴京東商城這樣欺騙消費者。
2、
投訴企業(yè)名稱? 蘇寧易購
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://www.suning.com/
舉報事實? 在蘇寧易購買了2個ipad mini 2代，黑色，銀色各一臺—— 我很不滿意！我買的時候，黑色和銀色都顯示有貨。但是蘇寧客服，先是發(fā)短信跟我說銀色缺貨，又打電話跟我說：銀色確定沒貨，讓我去其他渠道購買。
五、退貨不退款
1、
投訴企業(yè)名稱? QQ團購
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://tuan.qq.com/
舉報事實? 我在QQ 團購上購買了假透肉修身打底褲兩條，收到貨后因產品與描述不符，不能穿，跟賣家協(xié)議退貨，賣家收到貨后，說已經申請退款，但是我在訂單上看到還是顯示剩余幾天確認收貨，我怕時間一到，錢又會打給賣家，想找網(wǎng)站客服咨詢，結果打4001100***，始終無法打通，提示坐席忙，返回上級菜單，財付通退款一般是在一兩天，但是退完貨都好幾天了，退款一直沒動靜。
2、
投訴企業(yè)名稱? 唯品會
投訴企業(yè)網(wǎng)址? www.vip.com
舉報事實? 在唯品會購買商品后退款，直接退款在唯品會賬戶，而非我原支付的銀行卡賬戶。因提現(xiàn)需要手機驗證，我經多次驗證更換手機號均無法完成。多次聯(lián)系其客服均未得到解決及合理解釋。
六、拒退換貨
1、
投訴企業(yè)名稱? 天貓商城
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://funtalk.tmall.com/?spm=a1z10.1.1997427721.d4918089.7rqY7U
舉報事實? 有中國檢驗認證集出具的質量鑒定證書，（是淘寶網(wǎng)質檢指定的鑒定機構)！證明是質量問題！我提交了此份維權表單，但天貓一直未給我答復，以至于我多次打電話到天貓客服詢問，打了十多次客服電話，一直讓我等，今天又打了一次，然后又讓發(fā)短信給我，讓我繼續(xù)等，都等了快三個月了！讓我再提交這個證明，我不知道之前提交的那些，是不是就那么不了了之了！
2、
投訴企業(yè)名稱? 蘇寧易購
投訴企業(yè)網(wǎng)址? www.suning.com
舉報事實? 在蘇寧易購網(wǎng)上購買的兒童安全座椅，收到貨物，馬上打開檢查，發(fā)現(xiàn)安全扣高度無法調節(jié)，因此小孩坐不進去，本來屬于商品質量問題。于是當天申請退貨，蘇寧回復3小時內解決，后又拖延，在我的多次督促下，回復了但因第三方商家不同意拒不執(zhí)行無理由退換貨條款。蘇寧易購銷售的此產品，明確標明了15天無理由退換貨。蘇寧置國家法律和自己的承諾于不顧，拒不執(zhí)行無理由退換貨條款，故意欺詐顧客。
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七、出售假冒偽劣
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投訴企業(yè)名稱? 天貓
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://detail.tmall.com/item.htm?id=35599560982&spm=a1z09.2.9.54.YvMJvJ&_u=840k46p1d75
舉報事實? 賣家宣傳304不銹鋼保溫杯，但是使用1個多月后嚴重生銹。與賣家宣傳的嚴重不符合。在旺旺上和賣家溝通后賣家以超過7天退換貨時間為理由拒絕進一步溝通。投訴到天貓后天貓解釋材料問題不能通過照片照片來證明，難道不銹鋼材料生銹就是正常的現(xiàn)象，所以對于天貓這種處理很不滿意。
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投訴企業(yè)名稱? 淘寶網(wǎng)
投訴企業(yè)網(wǎng)址? http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.11.UvTvZM&id=41804499367&_u=824l4e5uf0f8
舉報事實? 本人在淘寶看到手機紅米note，與店家溝通后，店家保證了手機是正品，本人于是下單購買，貨到了以后，賣家讓我點擊售后服務，說會給我返回現(xiàn)金50元，我照做了，可當我拆開手機包裝，在官網(wǎng)對驗證碼的時候，上面顯示此驗證碼已經驗證過六次。店家描述手機內存8G，手機實際內存不到2G。我已經向淘寶客服投訴過了，他們只給了我一個鏈接，然后就沒音訊了。
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